[人生應急預案]消費者維權

一、主要依靠的法律

《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國食品安全法》

1. 食品安全相關：《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條 生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標籤、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

2. 商家涉嫌欺詐：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

3. 商品質量問題：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

 二、維權渠道

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

三、12315投訴平臺使用方法

1. 直接撥打消費者申訴舉報熱線：12315

2. 登錄網站：https://www.12315.cn

3. 微信或支付寶搜索 “12315”

其餘較為有用網站

1. https://cfws.samr.gov.cn/  行政處罰文書網（公示企業行政處罰信息）

1. https://shiming.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html  企業信用信息公開系統

3. https://www.samr.gov.cn/  國家市場監督管理總局

參考：新華網《被坑了千萬別慫！手把手教你如何維權成功！》、陝西省市場監察管理局《<中華人民共和國消費者權益保護法實施條例>十大亮點解讀》