[人生应急预案]消费者维权

一、主要依靠的法律

《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》

1. 食品安全相关：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

2. 商家涉嫌欺诈：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

3. 商品质量问题：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

 二、维权渠道

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

三、12315投诉平台使用方法

1. 直接拨打消费者申诉举报热线：12315

2. 登录网站：https://www.12315.cn

3. 微信或支付宝搜索 “12315”

其余较为有用网站

1. https://cfws.samr.gov.cn/  行政处罚文书网（公示企业行政处罚信息）

1. https://shiming.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html  企业信用信息公开系统

3. https://www.samr.gov.cn/  国家市场监督管理总局

参考：新华网《被坑了千万别怂！手把手教你如何维权成功！》、陕西省市场监察管理局《<中华人民共和国消费者权益保护法实施条例>十大亮点解读》