我在遊戲行業幹了8年左右，也是原神、FF14、塞爾達、只狼等遊戲的玩家，就想綜合2種視角來聊一聊，為啥這麼多人在罵遊戲策劃？策劃又該不該聽玩家意見？
當然，也得說明下，本文觀點都是個人偏見，有不同觀點非常正常，只要是有理有據的探討，都非常歡迎。那麼廢話不多說，這就從4層理解，聊一聊本期話題。
第一層理解：不聽玩家意見？都是策劃惹的禍。
大多數玩家處在這一層，幾乎每一款熱門遊戲，都會有玩家吐槽官方，什麼官方裝死啊，逼肝逼氪啊，策劃拉胯啊，不聽取玩家意見啊 。
總結一下就是，遇事不決罵策劃總沒錯。
比如我看原神的論壇，討論其他事情，往往是各有見解，觀點交鋒頗多，但罵策劃，基本上都是整齊劃一。
好像這策劃啊，天生就是黑心腸的大魔頭，整天也不幹別的，就想著霍霍玩家的錢了。但真實情況呢，要複雜地多。
第二層理解：數據為王？策劃頭上也戴著緊箍咒。
其實啊，哪怕是逼肝逼氪的大廠氪金遊戲，也不一定是策劃想這麼幹。因為這策劃啊，頭上也戴著緊箍咒呢，上面的人，要考核遊戲的留存、付費等短期商業化數據。
這裡舉一下大廠的氪金MMO手遊例子就明白了。氪金MMO手遊的商業模式，是以數值收費為主，說白了就是花錢買數值，只要氪地多，一刀999不是問題。遊戲設計的底層情緒驅動力，是“愛恨情仇”裡的恨，玩家被人在野外殺了，就會恨，就會想辦法找回場子，怎麼找？要麼氪金讓自己變強，要麼就當小弟。為什麼願意當小弟？因為大哥能幫著找回場子。你看基於“恨”，家族/幫派的社交生態就自然形成了。要賺錢，就要恨，就要拱火大R玩家。
但這個模式的問題是，不太具備持續性，玩家盤子會越來越小，因為大部分免費和小氪玩家會慢慢地被氪金玩家拉開差距，差距太大了，沒啥體驗了，自然就會流失。這個生態到最後，就主要靠極少數的氪金大佬，貢獻那絕大部分的收入。而一旦核心氪金大佬也都走完了，遊戲也就涼了。
所以你看，哪怕是大廠的氪金遊戲，也是有著“完美”的商業模式閉環的！
對這類產品的策劃而言，商業化數據就是產品設計的核心指導思想。至於對玩家輿論的訴求，是別鬧事，流水數據才是核心著眼點。也就是隻要沒脫離這個模式，策劃頭上都是戴著緊箍咒的，他們不是不知道怎樣設計遊戲更好玩，但公司是以短期付費數據來考核他們的，在好玩和利益分配之間，他們自然會選後者。
這也是為什麼一個很懂內容的的二次元遊戲製作人，去了大廠，做出來的產品，味道還是不對。
因為這根上的評價標準，已經決定了很多事。這裡也要誇一波蔡喵和大偉哥，米哈遊等少數廠商，沒有沿用國內的留存、付費數據來做決策，而是至上而下，主動摘掉了策劃頭上的緊箍咒。
第三層理解：按鬧分配？只能聽到嗓門大的聲音。
假設策劃已經摘掉了數值付費的緊箍咒，也已經下定決心要聽玩家意見，那麼問題又來了，策劃該聽誰的意見呢？
你發現很多時候，玩家間的觀點都是彼此打架的。
比如原神推出新角色，強度高的話，會有人說策劃強抬新角色，老角色被迫退環境；強度低，又會說就是個大砂糖，大芭芭拉，就是個四星加強版，不值得抽。所以這原神的輿論場，一直都很複雜。
各大輿論陣地的論戰氣氛，也一直都很濃郁。有點風吹草動，都能把節奏帶得飛起。但這嗓門再大，也並不代表多數玩家真是這麼想的。
舉一個例子：之前工作關係，我認識了楚喬傳電視劇的製片人。他給我分享過，一個很有意思的事。幾年前有部韓劇大火，叫《來自星星的你》。
這部劇大結局當天，各大企業都在蹭這部劇的熱度。
什麼公司食堂免費提供炸雞啤酒啊，什麼今天公司提前放假方便追劇啊......熱度可見一斑，但大結局當天，你猜這部劇在愛奇藝的收視率排第幾？
第三。
你知道收視率排在第一的又是哪部劇？
《鄉村愛情故事》。
這是愛奇藝內部人員告訴他的一手數據。
所以你看啊，個人的觀點，就真的只是個人的觀點。中國太大了，某些圈子的主流觀點，沒法代表大多數。
就像北上廣深無法代表中國一樣，大城市不過是因為經濟基礎更好，又是各種大小新舊媒體人的聚集地，嗓門更大罷了。
說回到原神的輿論場，會發聲的、以及發聲很響亮的，都是少數。在微博、豆瓣上嗓門大的，在原神玩家群裡中，更是少數的少數。
Tap、NGA也就是小眾平臺，會去B站發表觀點的玩家，比例也沒想象中那麼高。大多數玩家哪怕要退遊，又有幾個會宣告天下呢？覺得沒意思，默默退了唄。
也就是這網絡輿導向，從來不是按人頭分配，很多時候，是按鬧分配。
如果真要問原神主流玩家的意見，在網上看再多的觀點交鋒，可能都不如米哈遊在遊戲裡發個問卷來得實在。
第四層理解：玩家就一定知道自己想要什麼嗎？洞察真正的需求。
玩家需求是客觀存在的，但不一定是玩家嘴上說出來的。
比如我是個資深劇情黨，我對劇情的核心訴求，是能講好故事，人物塑造有血有肉。是劇情能感動我！或者刀死我也行！編劇有沒有心不重要！但劇情能讓我共情非常重要！
前段時間我看市面上有一款主打角色刻畫的遊戲，宣傳鋪天蓋地、吹得天花亂墜，就去下載體驗了下。實機體驗後，發現劇情狗血，尬地一批，不如三流網文，腳指甲恨不能摳出個三室一廳出來。
接著遊戲製作方還在遊戲裡發問卷調研，腆著臉問我劇情體驗如何？我說你咋能不給劇情加個跳過按鈕呢？
我的字面意思是不想看劇情，給我個一鍵跳過按鈕。但這是本質需求麼？
這只是對遊戲內容不夠好的一種嘲諷。我這個情況呢，是屬於我知道想要什麼，但沒主動表達出來。
還有更多的情況是，玩家也不知道自己想要什麼，只知道自己不想要什麼。
再舉個MMO遊戲的例子。玩家噴某個門派太強了，然後遊戲開發者就真的削弱了。結果如何？皆大歡喜了嗎？必然不是。這被削弱的門派玩家肯定不爽！你被削了，你能開心麼？其他門派玩家就高興了？也沒啊，他們自己的門派又沒有被加強。
所以這正確做法啊，不是削弱這個門派，而是加強所有其他門派。
所以這玩家嘴上說的，不一定是內心真正想要的。
玩家真正想要的，也不一定能表達出來。
真要洞察玩家本質的需求，還是得深入玩家群裡中去。
毛教員就是這方面最好的老師。
抗戰時期深入湖南各鄉，得到農村考察報告，分清了：誰是朋友？誰是敵人？誰是中間派？
作為策劃，我想也不例外，不自己深度體驗遊戲，不足夠多、足夠下沉地去做一對一深度調查，不懂心理學，不會剖析人性，是很難洞察目標用戶最本質的需求的。
那麼本期節目就到這裡，你又如何看原神等遊戲的策劃呢？你又認為策劃該如何聽遊戲玩家的意見呢？歡迎在評論區留言。