我在游戏行业干了8年左右，也是原神、FF14、塞尔达、只狼等游戏的玩家，就想综合2种视角来聊一聊，为啥这么多人在骂游戏策划？策划又该不该听玩家意见？
当然，也得说明下，本文观点都是个人偏见，有不同观点非常正常，只要是有理有据的探讨，都非常欢迎。那么废话不多说，这就从4层理解，聊一聊本期话题。
第一层理解：不听玩家意见？都是策划惹的祸。
大多数玩家处在这一层，几乎每一款热门游戏，都会有玩家吐槽官方，什么官方装死啊，逼肝逼氪啊，策划拉胯啊，不听取玩家意见啊 。
总结一下就是，遇事不决骂策划总没错。
比如我看原神的论坛，讨论其他事情，往往是各有见解，观点交锋颇多，但骂策划，基本上都是整齐划一。
好像这策划啊，天生就是黑心肠的大魔头，整天也不干别的，就想着霍霍玩家的钱了。但真实情况呢，要复杂地多。
第二层理解：数据为王？策划头上也戴着紧箍咒。
其实啊，哪怕是逼肝逼氪的大厂氪金游戏，也不一定是策划想这么干。因为这策划啊，头上也戴着紧箍咒呢，上面的人，要考核游戏的留存、付费等短期商业化数据。
这里举一下大厂的氪金MMO手游例子就明白了。氪金MMO手游的商业模式，是以数值收费为主，说白了就是花钱买数值，只要氪地多，一刀999不是问题。游戏设计的底层情绪驱动力，是“爱恨情仇”里的恨，玩家被人在野外杀了，就会恨，就会想办法找回场子，怎么找？要么氪金让自己变强，要么就当小弟。为什么愿意当小弟？因为大哥能帮着找回场子。你看基于“恨”，家族/帮派的社交生态就自然形成了。要赚钱，就要恨，就要拱火大R玩家。
但这个模式的问题是，不太具备持续性，玩家盘子会越来越小，因为大部分免费和小氪玩家会慢慢地被氪金玩家拉开差距，差距太大了，没啥体验了，自然就会流失。这个生态到最后，就主要靠极少数的氪金大佬，贡献那绝大部分的收入。而一旦核心氪金大佬也都走完了，游戏也就凉了。
所以你看，哪怕是大厂的氪金游戏，也是有着“完美”的商业模式闭环的！
对这类产品的策划而言，商业化数据就是产品设计的核心指导思想。至于对玩家舆论的诉求，是别闹事，流水数据才是核心着眼点。也就是只要没脱离这个模式，策划头上都是戴着紧箍咒的，他们不是不知道怎样设计游戏更好玩，但公司是以短期付费数据来考核他们的，在好玩和利益分配之间，他们自然会选后者。
这也是为什么一个很懂内容的的二次元游戏制作人，去了大厂，做出来的产品，味道还是不对。
因为这根上的评价标准，已经决定了很多事。这里也要夸一波蔡喵和大伟哥，米哈游等少数厂商，没有沿用国内的留存、付费数据来做决策，而是至上而下，主动摘掉了策划头上的紧箍咒。
第三层理解：按闹分配？只能听到嗓门大的声音。
假设策划已经摘掉了数值付费的紧箍咒，也已经下定决心要听玩家意见，那么问题又来了，策划该听谁的意见呢？
你发现很多时候，玩家间的观点都是彼此打架的。
比如原神推出新角色，强度高的话，会有人说策划强抬新角色，老角色被迫退环境；强度低，又会说就是个大砂糖，大芭芭拉，就是个四星加强版，不值得抽。所以这原神的舆论场，一直都很复杂。
各大舆论阵地的论战气氛，也一直都很浓郁。有点风吹草动，都能把节奏带得飞起。但这嗓门再大，也并不代表多数玩家真是这么想的。
举一个例子：之前工作关系，我认识了楚乔传电视剧的制片人。他给我分享过，一个很有意思的事。几年前有部韩剧大火，叫《来自星星的你》。
这部剧大结局当天，各大企业都在蹭这部剧的热度。
什么公司食堂免费提供炸鸡啤酒啊，什么今天公司提前放假方便追剧啊......热度可见一斑，但大结局当天，你猜这部剧在爱奇艺的收视率排第几？
第三。
你知道收视率排在第一的又是哪部剧？
《乡村爱情故事》。
这是爱奇艺内部人员告诉他的一手数据。
所以你看啊，个人的观点，就真的只是个人的观点。中国太大了，某些圈子的主流观点，没法代表大多数。
就像北上广深无法代表中国一样，大城市不过是因为经济基础更好，又是各种大小新旧媒体人的聚集地，嗓门更大罢了。
说回到原神的舆论场，会发声的、以及发声很响亮的，都是少数。在微博、豆瓣上嗓门大的，在原神玩家群里中，更是少数的少数。
Tap、NGA也就是小众平台，会去B站发表观点的玩家，比例也没想象中那么高。大多数玩家哪怕要退游，又有几个会宣告天下呢？觉得没意思，默默退了呗。
也就是这网络舆导向，从来不是按人头分配，很多时候，是按闹分配。
如果真要问原神主流玩家的意见，在网上看再多的观点交锋，可能都不如米哈游在游戏里发个问卷来得实在。
第四层理解：玩家就一定知道自己想要什么吗？洞察真正的需求。
玩家需求是客观存在的，但不一定是玩家嘴上说出来的。
比如我是个资深剧情党，我对剧情的核心诉求，是能讲好故事，人物塑造有血有肉。是剧情能感动我！或者刀死我也行！编剧有没有心不重要！但剧情能让我共情非常重要！
前段时间我看市面上有一款主打角色刻画的游戏，宣传铺天盖地、吹得天花乱坠，就去下载体验了下。实机体验后，发现剧情狗血，尬地一批，不如三流网文，脚指甲恨不能抠出个三室一厅出来。
接着游戏制作方还在游戏里发问卷调研，腆着脸问我剧情体验如何？我说你咋能不给剧情加个跳过按钮呢？
我的字面意思是不想看剧情，给我个一键跳过按钮。但这是本质需求么？
这只是对游戏内容不够好的一种嘲讽。我这个情况呢，是属于我知道想要什么，但没主动表达出来。
还有更多的情况是，玩家也不知道自己想要什么，只知道自己不想要什么。
再举个MMO游戏的例子。玩家喷某个门派太强了，然后游戏开发者就真的削弱了。结果如何？皆大欢喜了吗？必然不是。这被削弱的门派玩家肯定不爽！你被削了，你能开心么？其他门派玩家就高兴了？也没啊，他们自己的门派又没有被加强。
所以这正确做法啊，不是削弱这个门派，而是加强所有其他门派。
所以这玩家嘴上说的，不一定是内心真正想要的。
玩家真正想要的，也不一定能表达出来。
真要洞察玩家本质的需求，还是得深入玩家群里中去。
毛教员就是这方面最好的老师。
抗战时期深入湖南各乡，得到农村考察报告，分清了：谁是朋友？谁是敌人？谁是中间派？
作为策划，我想也不例外，不自己深度体验游戏，不足够多、足够下沉地去做一对一深度调查，不懂心理学，不会剖析人性，是很难洞察目标用户最本质的需求的。
那么本期节目就到这里，你又如何看原神等游戏的策划呢？你又认为策划该如何听游戏玩家的意见呢？欢迎在评论区留言。