離玩家更近一些。
文/嚴錦彥&秋秋
今天，葡萄君想聊聊《穿越火線》。
沒錯，就是那個運營16年的「騰訊四大名著」之一。近期伽馬數據統計，《穿越火線》端遊（下稱CF）的累計註冊用戶已超過5億，創造價值超過800億元。
來源請見水印
我知道，可能你會認為CF成名那麼早、運營時間那麼長，能取得這樣的成績無可厚非；其他廠商也很難學習模仿，再造一款類似長線爆款——對於這樣的產品，有什麼可聊的？
之前我也是這麼想的，但直到這兩天葡萄君參加了CF的線下策劃見面會。在這短短一個半小時中，我找到了除所謂的長線方法論之外，CF能16年保持常青的另一個原因：擺正位置，跟玩家放鬆地交流。
你可能覺得這又是一句廢話，但實際上要將這件事堅持做下去並不容易。拿CF來說，他們基本上兩三個月就掏錢邀請玩家去線下「罵策劃」，面對外掛、賬號封禁這些敏感問題也沒有迴避，甚至強調“你覺得我們的做法不合理，也可以直接討論，而不是單方面的你們問，我們解答。”
不得不承認，這種「坦白局」的做法在當下越來越少見，也越來越值得更多廠商思考。
01
比起「捱罵」，更希望「找罵」
現在回想起CF這場玩家見面會，我感覺有種說不出的「違和感」。
或許是因為，其他遊戲舉辦嘉年華、見面會這些線下活動，大多是官方上臺回顧產品成績，秀一下肌肉，或者是佈設一些遊戲主題，加深玩家印象——就算設置了QA環節，或許也只是走個過場，簡單回覆幾個問題就結束了。
但CF不同，策劃們簡短介紹完版本後，剩下一個多小時基本在玩家的追問中度過，我都有點替他們汗流浹背了……
首先玩家們提出的問題很有針對性。狙擊槍幻神M200、外掛、演員、小黑屋、排位這些遊戲熱門關鍵詞，被玩家反覆抬出來質問——
“你們不是說AK能打得過幻神嗎？我每天直播碰到這把槍就被打到哭，哭一晚上。”
“排位老是因為別人掉線變成4打5，你們到底什麼時候解決？就不能加個人機啥的嗎？”
“我最近一個月打排位總遇到外掛，但舉報後就只是扣兩分，你們是怎麼檢測的？”
在我看來，這些東西比較敏感，一般的PVP遊戲廠商都很難正面回答，以免踩雷。但CF策劃卻意外地沒有迴避，對上述內容一一作出了回應。比如針對排位無法禁用幻神M200的問題，他們承認自己過去的錯誤，會優化「排位禁武器」的功能，考慮增加可以禁止武器的數量。
幻神M200（耀金）
同時他們也沒有順著玩家的思路敷衍了事，而是希望從不同的角度去解決問題。比如他們沒有接受玩家提出調整武器屬性的建議，而是表示這可能會背刺已經獲取對應資產的玩家，“CF的武器一經發售就基本不會改動，這是我們對玩家付費的保障和承諾。”
但他們會嘗試通過地圖、道具、機制等方面，平衡各類遊戲的發揮，豐富玩家的選擇。比如見面會中，也有玩家提出利用燃燒彈限制幻神M200的架狙，獲得了策劃的贊同，“之前CF的引擎需要考慮到流暢度和燃燒表現，比較難實裝燃燒彈，現在我們技術優化了一輪，相信不久後這些道具就會上線。”
穿越火線高清競技大區（CFHD）
已經實裝了燃燒瓶
看到這兒你可能會發現這場見面會的特殊性了。一方面玩家提意見和訴求的時候，並不是一味去輸出自己的情緒，而是為了讓遊戲變得更好；而官方回應也更直接坦誠，很多敏感問題都攤開來講，並且主動出擊，多角度分析解決方案。
比如當玩家提出「4打5」能不能給點補償時，策劃就想到了，如果這麼做，會不會有人看到己方即將失敗，直接拔網線形成「4打5」來降低損失？每個問題和決策背後，他們都要儘量考慮完善。
CF 4打5局面
這點也不難理解，畢竟CF作為一款長線運營的PVP遊戲，排位、平衡、演員、外掛這些問題，始終是最影響玩家體驗的東西，更別說CF還曾在前兩年因「冰域強登」這些黑產外掛吃了大虧，出現了不少輿論情況。
因此，與其一味發佈沒有人情味的查封公告，表決心、秀成績，不如面對面跟玩家說清楚對付黑產的難點，官方的多角度思考和未來規劃。
玩家也並非不能理解官方的考慮。在這次見面會上，當策劃介紹「強登」的原理和誇大成分，解釋CF官方的檢測機制後，不少玩家也都點頭表示認同——這或許才是真正的有效溝通。
更讓我覺得意外，或者說看起來不像一般遊戲會用的操作，是官方不僅坦然「捱罵」，還會「找罵」。
活動期間，臺上的策劃多次提醒玩家，交流的話題沒有限制，“我們說的也不一定對，所以你們覺得我們的做法不合理，也可以直接討論，不是說單方面的你們問一個問題，我們來解答。”
“我們希望遊戲的變好，是我們跟玩家一起共創的結果。”
這話雖然聽著肉麻，但從我在見面會上的觀察來看，官方確實在不斷擺正自己的位置，有意去形成這樣輕鬆坦誠的交流氛圍：
策劃在自我介紹時會跟玩家開玩笑，還說「大家應該很熟悉我了」；
見面會同期，官方還邀請玩家一起坐摩天輪——摩天輪上，玩家們早早找好位置「捕捉」策劃，圍著他們七嘴八舌地展開交流：
玩家在摩天輪上「圍攻」策劃
包括見面會結束後，這群玩家也會主動找KOL、同好或者COSER合影，看起來相當自來熟……
之前，我也見過其他遊戲見面會也是如此，並認為，這可能才是一款遊戲與玩家交流的最理想狀態：臺上放下矜持，暢所欲言；臺下收回「對線」的強勢，依舊對遊戲保持著樸素的熱愛。
02
打好關係前，得做足功課
講到這兒我們應該能看出，CF在獲得玩家信任方面有不少技巧。但光靠技巧也不行，想要跟玩家打好關係，更底層的邏輯還得是明白他們到底需要什麼。
對於一款運營了16年的產品來說，CF想要保持這一點並不簡單，長線和商業化運營中，廠商的心態和策略很容易變形，逐漸偏離玩家的訴求。但從CF這次公佈的內容來看，他們明白這群玩家的關注痛點。
首先是遊戲的安全性和黑產對抗方面。
演員、外掛、賬號交易、封禁等始終是讓官方和玩家頭痛的問題：前兩年「冰域強登」事件影響較大，加深了玩家對黑產的痛恨；在CF各個平臺的討論區，總有一批玩家關注和反饋遊戲黑產和安全性問題、表達個人訴求。
CF官方公佈的2023對抗黑產數據（部分）
這次見面會上，官方簡單拆解了他們的對抗策略。包括遊戲外打擊黑產團伙、宣傳教育等；風險發生前的登錄保護、二次驗證、安全模式等；風險發生後的被盜找回、財產凍結、封禁柔性減免（玩家可以通過答題、人臉識別、承諾等操作減免封禁時長）等。
其中安全模式可能是騰訊遊戲獨有的防護體系。這次CF在更新後推出了安全模式2.0，除了能保護玩家的資產安全和交易，還能限制玩家在風險環境下的匹配對戰。
安全模式2.0上線後，
被封盜號客訴量下降了90%
策劃在見面會上還強調，安全對抗不只需要「零容忍」，還要平衡好正常玩家的體驗和訴求。“除了技術和功能建設，我們相信跟玩家面對面溝通、解釋也非常非常重要。”
其次是玩法迭代和內容更新。
對於長線運營的PVP遊戲來說，CF既需要滿足玩家對新鮮感的追求，又要保證基礎玩法的體驗。
穿越火線系列發行製作人陳侃也曾聊到，端遊的運營策略包括傳承經典，符合玩家和外界對其的固定認知；也包括迭代升級武器、地圖、玩法等，讓老玩家常玩常新。
這次見面會上，玩家們也展現出了對新老內容的訴求。既希望生化模式等玩法持續更新和創新，又想讓賞金模式、裝扮道具等內容返場。
對此，CF官方表示會提高遊戲的更新頻率，在生化模式等玩法上持續投入，推出新地圖、英雄，建造玩法等；同時將在排位方面新增跨區巔峰賽，讓更多玩家能同臺競技；老玩法返場、道具平衡和系統優化等內容也在逐步推進。
生化模式的建造玩法
最後則是玩家比較關心的福利問題。
去年CF週年慶時，官方曾免費送出遊戲最具情懷和價值象徵的「火麒麟」，有玩家預估當時服務器的同時在線人數突破了400萬。
去年的慷慨，也讓玩家期待起今年遊戲會搞出什麼大活。對此，遊戲策劃直接在見面會上承諾，今年的福利一定不會比去年差，並曝光了源計劃2.0，讓源英雄級武器可以免費升級成英雄級。
對於不瞭解CF的用戶來說，這相當於遊戲的免費或低價道具，有機會變成最頂級的道具。因此比起去年，官方這波操作對遊戲機制和不同用戶的付費體驗影響更大，連策劃也說，這是他們跟研發商討論許久才作出的決定。
從現場玩家聽到消息後相互低頭交流、快速掏出手機拍照的表現，也能看出遊戲這輪改動在玩家心裡的分量。
03
從爆款思維到長線思維
可能你們覺得，CF這場見面會雖然細節多，但整體來看也沒有太過特殊，光靠這些真的能撐起遊戲16年的運營嗎？這個還真不清楚，因為我覺得，這場見面會或許就是CF內部一次很平常的交流。
只不過，我們看似普通的內容，或許恰巧是當下CF玩家最關注的痛點，就跟上面一位玩家說的“我最近一個月老是碰到外掛”一樣。
換句話說，CF跟玩家交流這件事，已經從刻意追求的目標變成了運營遊戲的常態。而看起來不算特殊，是因為他們已經形成了習慣，大道至簡，用簡單的方法解決最關鍵的問題。
而這，或許也正是CF的長線思維。
2019年的騰訊遊戲開發者大會上，陳侃曾分享過這個思維的邏輯：遊戲研發階段和上線初期，廠商可以根據自身想法調整遊戲，這符合爆款思維；但遊戲上線後一段時間，萬千玩家已經湧入遊戲，他們對遊戲的訴求和理解，往往與爆款思維不同。
比如廠商希望遊戲抓住內容和玩法的風口，不斷創新，但玩家或許只希望自己的細節體驗能更好一些。
這種情況在以PVP主導的CF上更明顯。陳侃曾表示，他發現CF玩家對產品更新頻率、新內容推出的訴求並沒有那麼高，他們更希望遊戲能去優化本身痛點，令其獲得更好的獨特體驗。
因此，陳侃稱他們基本不關注競品的情況，也不會讓CF去模仿創新，相比之下，他們更聚焦自身玩家的訴求。比如哪些BUG沒修好、哪些內容體驗差一些、哪些內容希望保留。
見面會結束第3天，玩家提出的
道具返場需求就被滿足
除了面對面交流，CF也會通過其他形式跟玩家站在同一戰線。比如在遊戲內容層面，CF持續投入地圖工坊功能，希望在符合穩健策略的前提下，給部分玩家提供內容自由度和共創權利。
再比如CF也會經常舉辦多種形式的線下比賽、嘉年華等活動，或者推出IP衍生內容和品牌聯動，尋求遊戲之外的玩家認同。
去年CF邀請「爸爸們」參加家宴
一言蔽之，對於遊戲官方來說，在聽多了「CF又熬死一款遊戲」後，他們也早已過了在外部爭強好勝的階段，轉而專心維護起自身的內容和玩家。
在我看來，也正是這種心態轉變，才令CF有更多時間和精力挖掘玩家訴求，能更放鬆地跟玩家交流，保持16年的常青。