离玩家更近一些。
文/严锦彦&秋秋
今天，葡萄君想聊聊《穿越火线》。
没错，就是那个运营16年的「腾讯四大名著」之一。近期伽马数据统计，《穿越火线》端游（下称CF）的累计注册用户已超过5亿，创造价值超过800亿元。
来源请见水印
我知道，可能你会认为CF成名那么早、运营时间那么长，能取得这样的成绩无可厚非；其他厂商也很难学习模仿，再造一款类似长线爆款——对于这样的产品，有什么可聊的？
之前我也是这么想的，但直到这两天葡萄君参加了CF的线下策划见面会。在这短短一个半小时中，我找到了除所谓的长线方法论之外，CF能16年保持常青的另一个原因：摆正位置，跟玩家放松地交流。
你可能觉得这又是一句废话，但实际上要将这件事坚持做下去并不容易。拿CF来说，他们基本上两三个月就掏钱邀请玩家去线下「骂策划」，面对外挂、账号封禁这些敏感问题也没有回避，甚至强调“你觉得我们的做法不合理，也可以直接讨论，而不是单方面的你们问，我们解答。”
不得不承认，这种「坦白局」的做法在当下越来越少见，也越来越值得更多厂商思考。
01
比起「挨骂」，更希望「找骂」
现在回想起CF这场玩家见面会，我感觉有种说不出的「违和感」。
或许是因为，其他游戏举办嘉年华、见面会这些线下活动，大多是官方上台回顾产品成绩，秀一下肌肉，或者是布设一些游戏主题，加深玩家印象——就算设置了QA环节，或许也只是走个过场，简单回复几个问题就结束了。
但CF不同，策划们简短介绍完版本后，剩下一个多小时基本在玩家的追问中度过，我都有点替他们汗流浃背了……
首先玩家们提出的问题很有针对性。狙击枪幻神M200、外挂、演员、小黑屋、排位这些游戏热门关键词，被玩家反复抬出来质问——
“你们不是说AK能打得过幻神吗？我每天直播碰到这把枪就被打到哭，哭一晚上。”
“排位老是因为别人掉线变成4打5，你们到底什么时候解决？就不能加个人机啥的吗？”
“我最近一个月打排位总遇到外挂，但举报后就只是扣两分，你们是怎么检测的？”
在我看来，这些东西比较敏感，一般的PVP游戏厂商都很难正面回答，以免踩雷。但CF策划却意外地没有回避，对上述内容一一作出了回应。比如针对排位无法禁用幻神M200的问题，他们承认自己过去的错误，会优化「排位禁武器」的功能，考虑增加可以禁止武器的数量。
幻神M200（耀金）
同时他们也没有顺着玩家的思路敷衍了事，而是希望从不同的角度去解决问题。比如他们没有接受玩家提出调整武器属性的建议，而是表示这可能会背刺已经获取对应资产的玩家，“CF的武器一经发售就基本不会改动，这是我们对玩家付费的保障和承诺。”
但他们会尝试通过地图、道具、机制等方面，平衡各类游戏的发挥，丰富玩家的选择。比如见面会中，也有玩家提出利用燃烧弹限制幻神M200的架狙，获得了策划的赞同，“之前CF的引擎需要考虑到流畅度和燃烧表现，比较难实装燃烧弹，现在我们技术优化了一轮，相信不久后这些道具就会上线。”
穿越火线高清竞技大区（CFHD）
已经实装了燃烧瓶
看到这儿你可能会发现这场见面会的特殊性了。一方面玩家提意见和诉求的时候，并不是一味去输出自己的情绪，而是为了让游戏变得更好；而官方回应也更直接坦诚，很多敏感问题都摊开来讲，并且主动出击，多角度分析解决方案。
比如当玩家提出「4打5」能不能给点补偿时，策划就想到了，如果这么做，会不会有人看到己方即将失败，直接拔网线形成「4打5」来降低损失？每个问题和决策背后，他们都要尽量考虑完善。
CF 4打5局面
这点也不难理解，毕竟CF作为一款长线运营的PVP游戏，排位、平衡、演员、外挂这些问题，始终是最影响玩家体验的东西，更别说CF还曾在前两年因「冰域强登」这些黑产外挂吃了大亏，出现了不少舆论情况。
因此，与其一味发布没有人情味的查封公告，表决心、秀成绩，不如面对面跟玩家说清楚对付黑产的难点，官方的多角度思考和未来规划。
玩家也并非不能理解官方的考虑。在这次见面会上，当策划介绍「强登」的原理和夸大成分，解释CF官方的检测机制后，不少玩家也都点头表示认同——这或许才是真正的有效沟通。
更让我觉得意外，或者说看起来不像一般游戏会用的操作，是官方不仅坦然「挨骂」，还会「找骂」。
活动期间，台上的策划多次提醒玩家，交流的话题没有限制，“我们说的也不一定对，所以你们觉得我们的做法不合理，也可以直接讨论，不是说单方面的你们问一个问题，我们来解答。”
“我们希望游戏的变好，是我们跟玩家一起共创的结果。”
这话虽然听着肉麻，但从我在见面会上的观察来看，官方确实在不断摆正自己的位置，有意去形成这样轻松坦诚的交流氛围：
策划在自我介绍时会跟玩家开玩笑，还说「大家应该很熟悉我了」；
见面会同期，官方还邀请玩家一起坐摩天轮——摩天轮上，玩家们早早找好位置「捕捉」策划，围着他们七嘴八舌地展开交流：
玩家在摩天轮上「围攻」策划
包括见面会结束后，这群玩家也会主动找KOL、同好或者COSER合影，看起来相当自来熟……
之前，我也见过其他游戏见面会也是如此，并认为，这可能才是一款游戏与玩家交流的最理想状态：台上放下矜持，畅所欲言；台下收回「对线」的强势，依旧对游戏保持着朴素的热爱。
02
打好关系前，得做足功课
讲到这儿我们应该能看出，CF在获得玩家信任方面有不少技巧。但光靠技巧也不行，想要跟玩家打好关系，更底层的逻辑还得是明白他们到底需要什么。
对于一款运营了16年的产品来说，CF想要保持这一点并不简单，长线和商业化运营中，厂商的心态和策略很容易变形，逐渐偏离玩家的诉求。但从CF这次公布的内容来看，他们明白这群玩家的关注痛点。
首先是游戏的安全性和黑产对抗方面。
演员、外挂、账号交易、封禁等始终是让官方和玩家头痛的问题：前两年「冰域强登」事件影响较大，加深了玩家对黑产的痛恨；在CF各个平台的讨论区，总有一批玩家关注和反馈游戏黑产和安全性问题、表达个人诉求。
CF官方公布的2023对抗黑产数据（部分）
这次见面会上，官方简单拆解了他们的对抗策略。包括游戏外打击黑产团伙、宣传教育等；风险发生前的登录保护、二次验证、安全模式等；风险发生后的被盗找回、财产冻结、封禁柔性减免（玩家可以通过答题、人脸识别、承诺等操作减免封禁时长）等。
其中安全模式可能是腾讯游戏独有的防护体系。这次CF在更新后推出了安全模式2.0，除了能保护玩家的资产安全和交易，还能限制玩家在风险环境下的匹配对战。
安全模式2.0上线后，
被封盗号客诉量下降了90%
策划在见面会上还强调，安全对抗不只需要「零容忍」，还要平衡好正常玩家的体验和诉求。“除了技术和功能建设，我们相信跟玩家面对面沟通、解释也非常非常重要。”
其次是玩法迭代和内容更新。
对于长线运营的PVP游戏来说，CF既需要满足玩家对新鲜感的追求，又要保证基础玩法的体验。
穿越火线系列发行制作人陈侃也曾聊到，端游的运营策略包括传承经典，符合玩家和外界对其的固定认知；也包括迭代升级武器、地图、玩法等，让老玩家常玩常新。
这次见面会上，玩家们也展现出了对新老内容的诉求。既希望生化模式等玩法持续更新和创新，又想让赏金模式、装扮道具等内容返场。
对此，CF官方表示会提高游戏的更新频率，在生化模式等玩法上持续投入，推出新地图、英雄，建造玩法等；同时将在排位方面新增跨区巅峰赛，让更多玩家能同台竞技；老玩法返场、道具平衡和系统优化等内容也在逐步推进。
生化模式的建造玩法
最后则是玩家比较关心的福利问题。
去年CF周年庆时，官方曾免费送出游戏最具情怀和价值象征的「火麒麟」，有玩家预估当时服务器的同时在线人数突破了400万。
去年的慷慨，也让玩家期待起今年游戏会搞出什么大活。对此，游戏策划直接在见面会上承诺，今年的福利一定不会比去年差，并曝光了源计划2.0，让源英雄级武器可以免费升级成英雄级。
对于不了解CF的用户来说，这相当于游戏的免费或低价道具，有机会变成最顶级的道具。因此比起去年，官方这波操作对游戏机制和不同用户的付费体验影响更大，连策划也说，这是他们跟研发商讨论许久才作出的决定。
从现场玩家听到消息后相互低头交流、快速掏出手机拍照的表现，也能看出游戏这轮改动在玩家心里的分量。
03
从爆款思维到长线思维
可能你们觉得，CF这场见面会虽然细节多，但整体来看也没有太过特殊，光靠这些真的能撑起游戏16年的运营吗？这个还真不清楚，因为我觉得，这场见面会或许就是CF内部一次很平常的交流。
只不过，我们看似普通的内容，或许恰巧是当下CF玩家最关注的痛点，就跟上面一位玩家说的“我最近一个月老是碰到外挂”一样。
换句话说，CF跟玩家交流这件事，已经从刻意追求的目标变成了运营游戏的常态。而看起来不算特殊，是因为他们已经形成了习惯，大道至简，用简单的方法解决最关键的问题。
而这，或许也正是CF的长线思维。
2019年的腾讯游戏开发者大会上，陈侃曾分享过这个思维的逻辑：游戏研发阶段和上线初期，厂商可以根据自身想法调整游戏，这符合爆款思维；但游戏上线后一段时间，万千玩家已经涌入游戏，他们对游戏的诉求和理解，往往与爆款思维不同。
比如厂商希望游戏抓住内容和玩法的风口，不断创新，但玩家或许只希望自己的细节体验能更好一些。
这种情况在以PVP主导的CF上更明显。陈侃曾表示，他发现CF玩家对产品更新频率、新内容推出的诉求并没有那么高，他们更希望游戏能去优化本身痛点，令其获得更好的独特体验。
因此，陈侃称他们基本不关注竞品的情况，也不会让CF去模仿创新，相比之下，他们更聚焦自身玩家的诉求。比如哪些BUG没修好、哪些内容体验差一些、哪些内容希望保留。
见面会结束第3天，玩家提出的
道具返场需求就被满足
除了面对面交流，CF也会通过其他形式跟玩家站在同一战线。比如在游戏内容层面，CF持续投入地图工坊功能，希望在符合稳健策略的前提下，给部分玩家提供内容自由度和共创权利。
再比如CF也会经常举办多种形式的线下比赛、嘉年华等活动，或者推出IP衍生内容和品牌联动，寻求游戏之外的玩家认同。
去年CF邀请「爸爸们」参加家宴
一言蔽之，对于游戏官方来说，在听多了「CF又熬死一款游戏」后，他们也早已过了在外部争强好胜的阶段，转而专心维护起自身的内容和玩家。
在我看来，也正是这种心态转变，才令CF有更多时间和精力挖掘玩家诉求，能更放松地跟玩家交流，保持16年的常青。