作為全球最大數字遊戲平臺，Steam 同時在線用戶數已經突破了 3500 萬人，不過大家有沒有想過，Steam 客服團隊每天接獲的用戶問題有多少？答案是每 24 小時有接近 39 萬用戶問題需要處理。近日，海外 Reddit 論壇就根據此數據進行了討論，大多數玩家都覺得 Steam 客服團隊是忙碌且值得尊敬的職業。
由於 Steam 平臺有完善的遊戲退款條例，就有玩家猜測 Steam 絕大部分的客服問題應該是針對購買遊戲的退款處理，因為只要玩家符合退款資格，系統通常能在一星期內自動完成整個退款流程，效率可說是非常快速。不過也有玩家提到，就算其中 90% 客服案件量都是退款問題，那還是有近三萬多帳號安全問題需要處理，一想到 Steam 客服團隊幾乎每天都要處理那麼多問題，網友們表示能感受到 Steam 客服的辛苦之處。
與此同時，根據特別的退款個案，Steam 客服人員通常會主動介入處理，一名網友就提到自己購買了《霍格沃茲之遺》遊玩近 7 小時後，打算申請退款。儘管前兩次申請都沒有成功，但在第三次申請時他明確說明了自己的情況，向客服證明自己符合退款請求，因此這項退款申請最終通過，他也發文特別感謝那位善解人意的客服人員。