作为全球最大数字游戏平台，Steam 同时在线用户数已经突破了 3500 万人，不过大家有没有想过，Steam 客服团队每天接获的用户问题有多少？答案是每 24 小时有接近 39 万用户问题需要处理。近日，海外 Reddit 论坛就根据此数据进行了讨论，大多数玩家都觉得 Steam 客服团队是忙碌且值得尊敬的职业。
由于 Steam 平台有完善的游戏退款条例，就有玩家猜测 Steam 绝大部分的客服问题应该是针对购买游戏的退款处理，因为只要玩家符合退款资格，系统通常能在一星期内自动完成整个退款流程，效率可说是非常快速。不过也有玩家提到，就算其中 90% 客服案件量都是退款问题，那还是有近三万多帐号安全问题需要处理，一想到 Steam 客服团队几乎每天都要处理那么多问题，网友们表示能感受到 Steam 客服的辛苦之处。
与此同时，根据特别的退款个案，Steam 客服人员通常会主动介入处理，一名网友就提到自己购买了《霍格沃兹之遗》游玩近 7 小时后，打算申请退款。尽管前两次申请都没有成功，但在第三次申请时他明确说明了自己的情况，向客服证明自己符合退款请求，因此这项退款申请最终通过，他也发文特别感谢那位善解人意的客服人员。