退款步骤：
第1步:进入“腾讯未成年人家长服务平台”点击【孩子网络消费不理性怎么办】
第2步：和孩子确认消费所使用的帐号，根据情况选择帐号归属后验证并登录帐号。
第3步:登录成功后点击【申请退费】，注意查看退费指南了解流程。
第4步:退费申请需要由监护人发起，请填写孩子监护人的姓名与身份证号，并进行人脸识别。
第5步:进入提交资料页面后，您需要填写该页面的所有信息。
第6步:如果不能一次性全部完成，您可以选择暂存页面。
暂存后，在7天之内准备好资料后，可进入小程序，点击【待填写退费资料】继续提交。
注意事项：
1、申请退款，只能由监护人发起，需要您验证身份并人脸识别。
2、您需了解孩子游戏及消费的实际情况，并提供身份 证、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。资料提供后，客服会根据提交内容进行审核，将通过腾讯客服公众号给您答复。
3、您需核对退费金额，同意并提交家长告知书，客服最终审核通过后发起退款。退费限制：退费成功后，退费帐号将无法登录腾讯游戏及消费的应用，开通的增值服务会被回收。
*若还有疑问请拨打腾讯未成年人家长服务专线：95092666（服务时间9:00-22:00）咨询，请您放心，会有专人为您服务。