到2023年為止，惠普（HP）在中國市場已經足足耕耘了40年。時至今日，惠普的家用PC產品線已經成為了中國玩家群體中不可缺少的一道風景：既有高性能輕薄本的代表——惠普星Book家族，也有OMEN暗影精靈這樣的強勁遊戲本品牌等。在新時代的交界處，惠普對於未來的戰略規劃有怎樣的考慮？面對日益增長的玩家需求，在產品方面又有怎樣的思考？
圍繞家用PC業務以及惠普在遊戲產業方面的未來舉措，我們與中國惠普有限公司副總裁、暨惠普中國區消費產品事業部總經理範子軍先生，展開了一場玩家之間的當面對談。
自1995年加入惠普以來，範子軍先生主要負責產品戰略和發展規劃，推動產品目標的實現。 當前，他主要負責消費類個人信息產品的業務規劃，其職責包括管理新產品上市、市場定位、價格策略及銷售規劃等。
“做產品之前，努力聽到年輕人真實的聲音”
惠普已經進入中國市場40年了，是一家認知意義上的“傳統公司”，那麼惠普是如何做到持續把握用戶群體的動向呢？
範子軍：家用PC領域又年輕又傳統。我們面對的用戶是年輕的，但決策者年紀卻比較大。我從1995年開始就在惠普工作，天天都努力跟青年人在一塊。在我的生活中，年輕人主要是自己的孩子，另外是同事。大家在職場都知道，想從你的屬下拿到100%真實的信息，沒有那麼容易。
所以從管理者的角度來說，需要主動走出去，增強跟用戶群體的接觸與互動，一定要聽到用戶真實的一手的聲音。在市場營銷方面，我們在很多大學有惠普精靈聯盟的電競活動，包括我們正在和《無畏契約》賽事合作全國的高校聯賽。通過活動，我們能夠從社團負責人、從學校裡拿到用戶的真實反饋，通過這些反饋，我們再去分析哪些信息有借鑑意義，然後我們會放在產品裡面去改善。
OMEN暗影精靈9高性能遊戲本
其次從我們自己身邊來講，我們部門最年輕的正式員工是2002年出生的剛剛畢業的年輕人。你們可能不會相信他承擔的任務有多重：第一，在我們討論新產品的時候，他一定要作為青年代表發言，我們要聽他怎麼看待產品；第二，把他派到上海的惠普中國研發中心去，研發部門的技術團隊必須知道年輕人的真實訴求。惠普招聘的年輕員工就是我們與用戶之間的一座橋樑。
我堅持認為，年輕人有自己的知識和觸角，不能限制他們，否則就沒意義了。我們需要用好的產品與好的辦法，去團結更多的年輕人，不斷地讓年輕人加入惠普的產品行列。
“遊戲本賽道火熱，是因為遊戲的影響力變大了”
我們談及家用電腦的硬件領域，今年遊戲本是非常火爆的賽道，您認為其中的原因是什麼？
範子軍：我們今年4月份發佈了惠普第九代遊戲家族，兩大品牌都進行了更新，包括OMEN暗影精靈9和惠普VICTUS光影精靈9。新品出來以後市場反響都不錯，惠普在遊戲本上的增長超出了預期。
惠普VICTUS光影精靈9
行業為什麼這麼火爆？我認為第一從大的環境來說，國內現在鼓勵遊戲行業發展，遊戲的內容變得更加豐富。同時，在設計遊戲的時候，遊戲廠商對硬件的要求也越來越高。
我曾經覺得遊戲本的增長勢頭減弱了，但是這幾年爆款流行的《PUBG（絕地求生）》讓整個遊戲本市場開始爆發式的增長。我們觀察到這一點，無論是軟件還是硬件方面，國家政策層面，都在鼓勵遊戲產業規模化發展。今年開始，OMEN暗影精靈跟《無畏契約》賽事（中國區）也做了深度綁定。遊戲產業的影響力越大，硬件需求的發展就會越好。
第二，電競的影響力越來越大。前幾年我們跟RNG有深度合作，還奪得全球聯賽的冠軍，在國內也引起了反響。前兩年中國隊在亞運會上奪得冠軍，在這次杭州亞運會上，電競也成為了正式的比賽項目之一，國家隊取得的成績也能夠真正帶動社會對遊戲的觀念發生變化。
第三，在惠普對用戶的觀察中，遊戲本的真正用戶分成兩類人：一種是打遊戲的玩家，另外一類，他們是把遊戲本當成一種生產工具，做短視頻/Vlog的剪輯、視頻直播都需要高性能的產品。我們發現擁有這種需求的用戶會選擇性能更強的遊戲本，所以我們也需要考慮他們對筆記本的訴求。基於這些原因，遊戲本的市場在最近超出預期，增長很快。
關於輕薄本，您對市場未來的看法是怎樣的？
範子軍：過去幾年，輕薄本的市場需求爆發非常厲害，有很多我們沒有預想到的需求，比如說在家上網課，用戶需要一臺電腦，有上課的儀式感。
惠普星Book Pro16大屏高階戰力本
我個人認為，輕薄本市場需求的浮動跟大環境的經濟變化有很多相關性。因為輕薄本是生產力工具。隨著經濟復甦，剛剛過去的十一假期，無論是線上還是線下，客觀的說，都是遠超我們的銷售預期，尤其是和去年同期進行比較，消費者的購買意願每天都在增強。
從惠普來說，我們一直在增加產品的性能優勢，尤其是高性能部分，力爭不放過增長的機會。例如，過去我們沒有16寸高性能輕薄本。現在惠普星Book Pro 16問世，搭載Android on Windows（AOW）解決方案，填補了我們產品線的空白。今年9月，我們推了14寸惠普星Book Pro 14銳龍版，從產品線上變的越來越豐富。
輕薄遊戲本作為今年的一個新細分品類很受關注，它會不會成為一個更有競爭的產品？
範子軍：遊戲本是不是單純打遊戲用的？輕薄本就不打遊戲呢？單從應用場景上來說，我認為品類的名字只表達了一個場景的傾向性，但並不代表品類的全部應用場景。輕薄本更多傾向被定義為生產力工具；遊戲本不僅是一個娛樂工具，同時很多用戶也會拿來做生產資料。
OMEN 暗影精靈9 Slim遊戲本
用戶會根據自己的需求來選擇如何使用PC。前幾年有一個概念提的比較多，就是內容創作者，這一類用戶的需求一直在尋找輕薄本和遊戲本之間的平衡，迴歸需求本身。從產品的未來發展來講，我個人認為，從遊戲和輕薄兩大品類來看，輕薄本變得高性能，遊戲本變得輕薄化，這是趨勢。它需要平衡的是什麼？輕薄本的便攜性、設計、待機時長依然是第一位；而遊戲本則是性能、屏幕這些硬核的配置。
在提升輕薄本的時候，性能可能會適當為便攜性讓路；反過來，遊戲本上性能會更重要。無論是遊戲本還是輕薄本，都是在某種程度的平衡，有場景傾向上的差異而已。
“我們把遊戲本電池做大，是因為學生宿舍10點停電之後還要玩遊戲”
我們知道惠普有一個“反向定製”的產品策略，許多在校學生或青年人對遊戲本有很複雜的需求，惠普是如何看待這些需求的？
範子軍：我們從2015年發佈了第一款遊戲本，也就是暗影精靈第一代，顯卡還是1050，到現在8年了，產品到了第9代。有一天我在我們電商網站上找到一個評論，他說：“我從第一代就買暗影精靈，現在買到最新的，還是很喜歡”。假設他18歲開始買遊戲本，那麼到現在已經26歲了。
從人生經歷上來說，他其實應該已經完成了從學生到社會的轉變。人是又要學習、又要工作、又要娛樂的。我們每次產品更新並不只是CPU、GPU的換代，在軟件上我們也做了很多優化。大學生群體裡面，我們會收集他們的資料和反饋，他們玩哪些遊戲覺得更順暢？什麼時候需要開狂暴模式？什麼時候需要平衡散熱？我們後臺是有數據的。
OMEN Gaming Hub
在第一代產品中，我們並沒有特別強調OGH(OMEN Gaming Hub)，但是，在第九代產品中，越來越多的玩家用我們的軟件、遊戲控制中心提升他機器的性能。因為筆記本既是娛樂媒介，同時也是生產力工具。我認識一位京東的業務負責人，他說在上大學的時候，也用暗影精靈去做設計，去繪圖，用起來也很順手。
我們更多地傾聽用戶的聲音，瞭解用戶的需求，才能在產品端進行調整和升級，而不是單純追求性能。我們不會在一上來就不知道用戶需求的時候貿然推出一款機器，而是在發佈產品之前，通過很多的實際調研，瞭解用戶真實需求，然後再去生產。
很多人會覺得筆記本發展到今天是同質性很強的產品，誰的硬件配置更高，更傾向於買哪家的產品。那麼惠普具體怎樣去做用戶的調研與產品改進呢？
範子軍：我們當時在做第一代遊戲本的時候，選擇京東作為最重要的合作伙伴，主要看重兩點：第一，在3C類的產品中，京東的影響力是最大的，包括GFK的數據，超過50%的用戶選遊戲本都是通過京東去採購。
京東也有一個相對比較完整的數據鏈，在推出第一代產品之前，我們就跟京東一起看用戶的需求是什麼。“反向定製”不是你配置最新的CPU、GPU就行了。我們在做第9代遊戲本的時候，發現英特爾HX處理器才是用戶最需要的，HX是一個高性能的標識。
此外，我們還得摸索一個更合理的待機時間。從理論上來講，待機時間長，電池就要做的重，電池過重，便攜性就變差。如何平衡筆記本便攜性和電池待機時間？我們讓京東邀請用戶過來，瞭解到學校宿舍是10點還是11點熄燈，熄燈之後是斷電的，必須要待機時間夠才可以維持夜間的使用。所以，我們要滿足用戶全方位的需求，並不是說為了一方面而妥協另外一方面，很多細節都是前面看不到的。這就是反向定製的意義吧。
電池與充電效率是許多用戶關注的重點
熄燈只是其中一個很小的方面。包括OGH中的狂暴模式，我們都是經過測試的，輸出的瓦數，甚至包括電源的外觀，尺寸，美觀度等。不同的年齡段用戶，學生和職場人，他們無論用暗影精靈還是用光影精靈，都不只是把它當成一個遊戲的工具，還把它當成一個生產力工具。學生用遊戲本也同樣能去學習，進入職場後用暗影精靈也能工作。娛樂工具和生產資料兩個都擁有。
那麼惠普是如何保證持續的盈利能力，怎麼平衡營銷和研發的投入？
範子軍：惠普是第一個把i9HX配置的遊戲本做到8000多塊錢的，整個業界都很吃驚。其實，保持良好的性價比對用戶有利，對於品牌更加有利。
從我們拿到第三方的數據來看，惠普的用戶是最年輕的，這意味著他們在更新換代還會選擇我們。我們的產品呼應用戶的需求，平衡電池，包括快充和電源，這些都是需要更多的投資產品研發的投資，但這些都值得。
“在中國，為中國，服務中國用戶”
遊戲在我們生活裡面已經是不可或缺的部分，惠普除了上面說到在產品方面的投入之外，還有哪些相關的舉措？
範子軍：
惠普對遊戲的投入是全方位的。我們在兩年前併購了一個做遊戲配件的公司HyperX，品牌中文名叫做“極度未知”，現在惠普把HyperX和遊戲產品線兩個大的功能合併在一起，希望通過全方位的硬件外設整合，打造更好的遊戲體驗。未來可能會看到更多的光影精靈和暗影精靈還有HyperX的互動。
與此同時，我們也在努力去做更多與影響力傳播、電競賽事相關的動作。比如說惠普市場部跟《無畏契約》賽事（中國區）的合作,我們是中國區獨家的賽事合作伙伴。在核心玩家關注的3A大作方面，我們也希望惠普遊戲產品和遊戲IP兩方來互相加持，最終達到目標。
惠普現在把遊戲單獨拉出來成了一個端到端的部門，和HyperX也都並在一起，這是我們公司未來的發展方向。
未來一段時間，暗影精靈、光影精靈產品線的發展方向在您這邊有什麼預期？
範子軍：你很快會看到我們會有非常大的突破。從產品的定位到品牌打造，我們會有更進一步的突破，包括反向定製，包括市場調研，很快就能看到系統性的突破。
我們為中國市場做定製化的服務，對於我們在全球的競爭也有很重大的意義。“在中國，為中國”是我們堅定的戰略，我們的總部在美國，我們需要拿到中國的業績和市場的潛力去向總部證明，中國市場的潛力巨大，研發投入是值得的。
我們一直對外講，我們叫Future Ready，關注年輕人，跟年輕人保持粘性和忠誠度，HP一直往前看，創新一直在HP的DNA中，一直貫穿到玩家們關心的每一個細節。
我堅定地相信，只要服務好中國的用戶群體、遊戲玩家，那麼我們就一定能夠得到一個超出預期的回報。