我們相信遊戲應該與朋友共享，因此《鬥陣特攻》“歸來”將採用免費遊玩的模式。10月5日，我們將激動地歡迎更多玩家進入《鬥陣特攻》的世界。此情此景令人興奮，但與此同時我們也認識到，如何減少由免費模式帶來的不良遊戲行為將是一場全新的挑戰。而我們已經做好準備，採用一項名為“防禦矩陣”的新舉措來迎接這場挑戰。
在《鬥陣特攻》“歸來”中，一系列基礎系統構成了“防禦矩陣”，它旨在維護遊戲環境的公平性，並促進玩家在遊戲中的積極行為。這一倡議由暴雪跨職能團隊牽頭，小隊已經確定了一系列指導目標，確保所有《鬥陣特攻》“歸來”的玩家能夠獲得良好的遊戲體驗：
- 我們將定義、開發和促進能夠為所有玩家帶來積極遊戲體驗的系統功能。
- 快速識別並封禁有作弊行為和不良行為的玩家，全方位確保競技公平性。
- 立場堅定，絕不容忍遊戲內的不良行為，幫助積極且具有建設性的玩家引領社區，在遊戲內外創造一個更安全的玩家社區。
“防禦矩陣”團隊將在這些核心理念的指導下共同努力，增強《鬥陣特攻》“歸來”的安全性和遊戲體驗，讓每位英雄都能享有公平安全的遊戲環境。
短信安全保護
賬號安全至關重要，當您遇到潛在的賬號洩露風險時，暴雪短信安全保護能幫您驗證對賬號的所有權。同樣，當玩家因為不良行為賬號被凍結或封禁時，短信安全保護也會讓他們更難重回遊戲。
短信安全保護功能可以有效減少遊戲中的不良行為。這層額外的安全措施已經過行業驗證，能夠打擊作弊和不良行為，進一步保護你的賬號不受這些負面行為的影響。
從2022年10月5日開始，所有玩家都需要在戰網賬號上綁定一個手機號碼才能啟動《鬥陣特攻》“歸來”。同一手機號碼不能同時用於多個賬號，玩家也不能用同一手機號碼創建多個賬號。一個號碼在開設新賬號時只能使用一次，某些類型的號碼（包括預付費和網絡電話）不能用於開啟短信安全保護服務。
擁有之前版本《鬥陣特攻》的玩家同樣需要激活短信安全保護才能遊玩《鬥陣特攻》“歸來”。
系統設計
《鬥陣特攻》是一款社交遊戲，遊戲中有許多供玩家們交流互動與合作的空間。無論是競技、地圖工坊還是快速模式，在這些空間內進行的遊戲和互動都提升了玩家的體驗。作為《鬥陣特攻》的管理者，我們一直在評估遊戲系統。評估過程中，我們發現遊戲內仍有部分空間沒能達到預期水準。我們將會在《鬥陣特攻》“歸來”上線時以及之後的幾周內持續對這方面進行改進。
機器學習和音頻轉錄
多年來，我們的團隊一直在使用機器學習來檢測和預防不良行為、作弊以及惡意言論。我們的檢測方法利用多個系統（包括玩家舉報）來識別那些降低遊戲體驗的行為。為了增強檢測能力，我們將在《鬥陣特攻》“歸來”上線後的幾周內引入音頻轉錄功能。
音頻轉錄讓我們能夠收集被舉報玩家的臨時語音聊天記錄，並自動通過程序轉錄為文字。然後，遊戲的聊天審查工具會分析該文本是否含有不良行為。錄音被轉錄成文本後就會立刻被刪除，文件的唯一目的是識別潛在的不良行為。文本將在從音頻轉錄後的最多30天內刪除。
使用該功能需要玩家在遊戲中遇到不良行為時儘快舉報，因為遊戲無法長期儲存語音聊天數據。也就是說，一旦玩家在遊戲中遇到不良行為，立即舉報可以幫助我們更快地發現、抓住或是預防有不良行為的玩家。你的舉報非常重要——玩家舉報是儘快識別不良行為並採取行動的最有效方法之一。
新玩家體驗
新玩家體驗（FTUE）是一項遊戲引導系統，專為《鬥陣特攻》“歸來”上線後才註冊賬號的玩家們設計。
我們希望FTUE能夠幫助新玩家循序漸進地深入《鬥陣特攻》“歸來”的世界，因為我們看到很多新玩家都在反饋遊戲模式和英雄太多，讓他們不知所措。新玩家最初可以接觸到的遊戲模式、英雄和其他方面功能較為有限，這樣他們就可以更好地逐步體驗遊戲。新玩家體驗的第一階段將解鎖所有遊戲模式和遊戲中的聊天功能，第二階段將在大約100場比賽過後解鎖所有的《鬥陣特攻》初始英雄。該系統通過簡單易懂的方式讓新玩家瞭解不同的遊戲模式、規則和其他複雜操作，幫他們輕鬆上手《鬥陣特攻》“歸來”。
大多數新玩家體驗系統的限制在組隊時不會生效，因此新玩家可以在任何時候與朋友組隊，遊玩幾乎所有的遊戲模式。而競技模式則是例外，新玩家必須完成特定的挑戰才能開啟競技模式。
遊玩競技模式的要求在《鬥陣特攻》“歸來”中有所改變。我們將取消遊戲中的玩家等級，新玩家不需要再達到一定的等級，而是要先贏得50場快速遊戲才能解鎖競技模式。這樣一來，新玩家能有充足的時間為要求更高的競技模式做準備，而老玩家也不會因為排到經驗不足的隊友而感到氣餒。在解鎖競技模式的過程中，我們將分析新玩家的水平來優化匹配，力爭讓所有人都有良好的體驗。
新玩家體驗系統不僅有助於新玩家熟悉遊戲，也能有效地防止不良行為和作弊。玩家需要投入時間來解鎖遊戲功能——特別是競技模式，必須先贏得快速比賽才能開啟該模式。由於語音聊天和比賽聊天等功能都必須在完成新玩家體驗的過程中才會解鎖，行為不良的玩家無法立即影響到大部分的其他玩家的遊戲體驗。作弊者或行為不良的玩家創建的新賬號都必須先完成新玩家體驗，這樣我們就有機會在可疑賬號遊玩其他遊戲模式之前先找出它們。
新玩家體驗系統的設計初衷是為了讓《鬥陣特攻》“歸來”成為一款平易近人的有趣遊戲，歡迎任何玩家的加入。該系統只適用於10月5日上線當天或之後建立的新賬號，老玩家以及擁有監測站禮包的玩家將不需要完成新玩家體驗。
讚賞
我們提倡玩家間的積極互動，所以我們也相應地優化了《鬥陣特攻》“歸來”中的讚賞系統。讚賞類別在每場比賽中從三種不同種類變為一種，且只能讚賞己方隊伍中的隊友。通過這種變化，積極的玩家將更容易獲得並且維持高讚賞等級。
我們的目標是讓玩家認可並渴望成為社區的正面榜樣，我們計劃為高讚賞等級玩家給予戰令經驗作為獎勵，以表達感激之情！
競技比賽前匹配畫面
正如先前提到的，《鬥陣特攻》“歸來”將取消玩家等級，遊戲經驗將被用於提升戰令等級。這意味著在《鬥陣特攻》“歸來”的所有遊戲模式中，象徵玩家等級的頭像框將消失，每場競技比賽前也不會再顯示競技等級。玩家將擁有可定製的名牌和頭銜，與遊戲中的名字和頭像一起顯示。採取該變化的原因如下：我們發現等級成為了競技模式中的一個痛點，一些玩家在比賽開始前就對隊友有了成見，導致或明確或暗示的偏見行為。
我們希望能通過這一變化消除潛在偏見，幫助玩家們在比賽中通力合作。
信號系統
信號系統是《鬥陣特攻》“歸來”中的新功能，該系統使玩家在不使用語音聊天的情況下，也能與小隊溝通。該系統不僅能增強語音溝通的效率，也為玩家與小隊分享信息提供了其他方式。我們明白有些玩家根本不希望參與語音聊天，希望信號系統能幫助到這些玩家。
綜合聊天
我們移除了遊戲菜單中的綜合聊天功能，因為我們發現很多遊戲中的不良行為都是在綜合聊天區發生的。綜合聊天沒能起到提升遊戲體驗的作用，而刪除該功能也不會影響到遊戲的核心機制。其他聊天渠道將繼續在遊戲中供玩家使用。
“防禦矩陣”團隊
內部團隊
《鬥陣特攻》的這支內部特別團隊由來自暴雪各部門的不同員工組成。其中包括工程師、設計師、製作人、研究員、數據科學家、安全分析師等等。團隊秉承著公平積極的遊戲理念，共同開發了“防禦矩陣”系統。
作為一個團隊，我們專門進行作弊調查，使用逆向工程的方法對外掛進行分析，瞭解它們的運作和隱藏原理，進一步探究如何防止作弊行為影響玩家的遊戲體驗。團隊還針對玩家社會學進行了深入研究，以加強我們對於遊戲內不良行為的調查。
外部團隊
“防禦矩陣”團隊的成員不僅來自《鬥陣特攻》團隊和暴雪娛樂公司。我們的外部團隊有著來自整個動視暴雪King，以及其他領域的廣泛參與。《鬥陣特攻》研究了多個動視暴雪King旗下游戲中作弊與不良行為帶來的影響。此外，我們也正在與設計防篡改、防作弊和防逆向工程技術的外部合作伙伴和安全供應商合作。
在鼓勵積極玩家行為、打擊不良玩家的方面，我們將採取堅定的立場。暴雪是“公平遊戲聯盟”的創始成員之一，該聯盟作為全球組織，旨在幫助遊戲行業人士分享優秀案例、知識與工具，以創造公平包容的遊戲環境。我們與整個行業的開發者合作，研究如何在《鬥陣特攻》“歸來”以及其他暴雪遊戲中預防、懲罰不良行為，同時獎勵和鼓勵玩家的正面行為。
為《鬥陣特攻》“歸來”提高反應速度
《鬥陣特攻》“歸來”讓我們有機會繼續提升和迭代系統，更好地打擊不良行為與作弊行為，這樣的目標無法通過簡單的更新來實現。短信安全保護將確保所有玩家的賬號安全，同時讓被封禁的玩家更難創建新賬號去影響其他玩家的遊戲體驗。更新後的聊天工具可以捕捉惡意言論，而音頻轉錄功能將使團隊能夠對發生在語音聊天中的惡性行為採取行動。反作弊系統也得到了升級，幫助我們在《鬥陣特攻》“歸來”中檢測、反制和防止作弊行為。以上的所有改變將在10月5日遊戲上線時呈現給大家。
“防禦矩陣”是《鬥陣特攻》“歸來”反作弊和不良行為計劃的一個重要里程碑。隨著遊戲不斷發展，我們也將繼續努力為《鬥陣特攻》打造長期健康的遊戲環境。我們將不斷努力改進優化“防禦矩陣”，確保《鬥陣特攻》“歸來”對於所有人都是一個有趣、公平，並且安全的遊戲。