我们相信游戏应该与朋友共享，因此《守望先锋》“归来”将采用免费游玩的模式。10月5日，我们将激动地欢迎更多玩家进入《守望先锋》的世界。此情此景令人兴奋，但与此同时我们也认识到，如何减少由免费模式带来的不良游戏行为将是一场全新的挑战。而我们已经做好准备，采用一项名为“防御矩阵”的新举措来迎接这场挑战。
在《守望先锋》“归来”中，一系列基础系统构成了“防御矩阵”，它旨在维护游戏环境的公平性，并促进玩家在游戏中的积极行为。这一倡议由暴雪跨职能团队牵头，小队已经确定了一系列指导目标，确保所有《守望先锋》“归来”的玩家能够获得良好的游戏体验：
- 我们将定义、开发和促进能够为所有玩家带来积极游戏体验的系统功能。
- 快速识别并封禁有作弊行为和不良行为的玩家，全方位确保竞技公平性。
- 立场坚定，绝不容忍游戏内的不良行为，帮助积极且具有建设性的玩家引领社区，在游戏内外创造一个更安全的玩家社区。
“防御矩阵”团队将在这些核心理念的指导下共同努力，增强《守望先锋》“归来”的安全性和游戏体验，让每位英雄都能享有公平安全的游戏环境。
短信安全保护
账号安全至关重要，当您遇到潜在的账号泄露风险时，暴雪短信安全保护能帮您验证对账号的所有权。同样，当玩家因为不良行为账号被冻结或封禁时，短信安全保护也会让他们更难重回游戏。
短信安全保护功能可以有效减少游戏中的不良行为。这层额外的安全措施已经过行业验证，能够打击作弊和不良行为，进一步保护你的账号不受这些负面行为的影响。
从2022年10月5日开始，所有玩家都需要在战网账号上绑定一个手机号码才能启动《守望先锋》“归来”。同一手机号码不能同时用于多个账号，玩家也不能用同一手机号码创建多个账号。一个号码在开设新账号时只能使用一次，某些类型的号码（包括预付费和网络电话）不能用于开启短信安全保护服务。
拥有之前版本《守望先锋》的玩家同样需要激活短信安全保护才能游玩《守望先锋》“归来”。
系统设计
《守望先锋》是一款社交游戏，游戏中有许多供玩家们交流互动与合作的空间。无论是竞技、地图工坊还是快速模式，在这些空间内进行的游戏和互动都提升了玩家的体验。作为《守望先锋》的管理者，我们一直在评估游戏系统。评估过程中，我们发现游戏内仍有部分空间没能达到预期水准。我们将会在《守望先锋》“归来”上线时以及之后的几周内持续对这方面进行改进。
机器学习和音频转录
多年来，我们的团队一直在使用机器学习来检测和预防不良行为、作弊以及恶意言论。我们的检测方法利用多个系统（包括玩家举报）来识别那些降低游戏体验的行为。为了增强检测能力，我们将在《守望先锋》“归来”上线后的几周内引入音频转录功能。
音频转录让我们能够收集被举报玩家的临时语音聊天记录，并自动通过程序转录为文字。然后，游戏的聊天审查工具会分析该文本是否含有不良行为。录音被转录成文本后就会立刻被删除，文件的唯一目的是识别潜在的不良行为。文本将在从音频转录后的最多30天内删除。
使用该功能需要玩家在游戏中遇到不良行为时尽快举报，因为游戏无法长期储存语音聊天数据。也就是说，一旦玩家在游戏中遇到不良行为，立即举报可以帮助我们更快地发现、抓住或是预防有不良行为的玩家。你的举报非常重要——玩家举报是尽快识别不良行为并采取行动的最有效方法之一。
新玩家体验
新玩家体验（FTUE）是一项游戏引导系统，专为《守望先锋》“归来”上线后才注册账号的玩家们设计。
我们希望FTUE能够帮助新玩家循序渐进地深入《守望先锋》“归来”的世界，因为我们看到很多新玩家都在反馈游戏模式和英雄太多，让他们不知所措。新玩家最初可以接触到的游戏模式、英雄和其他方面功能较为有限，这样他们就可以更好地逐步体验游戏。新玩家体验的第一阶段将解锁所有游戏模式和游戏中的聊天功能，第二阶段将在大约100场比赛过后解锁所有的《守望先锋》初始英雄。该系统通过简单易懂的方式让新玩家了解不同的游戏模式、规则和其他复杂操作，帮他们轻松上手《守望先锋》“归来”。
大多数新玩家体验系统的限制在组队时不会生效，因此新玩家可以在任何时候与朋友组队，游玩几乎所有的游戏模式。而竞技模式则是例外，新玩家必须完成特定的挑战才能开启竞技模式。
游玩竞技模式的要求在《守望先锋》“归来”中有所改变。我们将取消游戏中的玩家等级，新玩家不需要再达到一定的等级，而是要先赢得50场快速游戏才能解锁竞技模式。这样一来，新玩家能有充足的时间为要求更高的竞技模式做准备，而老玩家也不会因为排到经验不足的队友而感到气馁。在解锁竞技模式的过程中，我们将分析新玩家的水平来优化匹配，力争让所有人都有良好的体验。
新玩家体验系统不仅有助于新玩家熟悉游戏，也能有效地防止不良行为和作弊。玩家需要投入时间来解锁游戏功能——特别是竞技模式，必须先赢得快速比赛才能开启该模式。由于语音聊天和比赛聊天等功能都必须在完成新玩家体验的过程中才会解锁，行为不良的玩家无法立即影响到大部分的其他玩家的游戏体验。作弊者或行为不良的玩家创建的新账号都必须先完成新玩家体验，这样我们就有机会在可疑账号游玩其他游戏模式之前先找出它们。
新玩家体验系统的设计初衷是为了让《守望先锋》“归来”成为一款平易近人的有趣游戏，欢迎任何玩家的加入。该系统只适用于10月5日上线当天或之后建立的新账号，老玩家以及拥有监测站礼包的玩家将不需要完成新玩家体验。
赞赏
我们提倡玩家间的积极互动，所以我们也相应地优化了《守望先锋》“归来”中的赞赏系统。赞赏类别在每场比赛中从三种不同种类变为一种，且只能赞赏己方队伍中的队友。通过这种变化，积极的玩家将更容易获得并且维持高赞赏等级。
我们的目标是让玩家认可并渴望成为社区的正面榜样，我们计划为高赞赏等级玩家给予战令经验作为奖励，以表达感激之情！
竞技比赛前匹配画面
正如先前提到的，《守望先锋》“归来”将取消玩家等级，游戏经验将被用于提升战令等级。这意味着在《守望先锋》“归来”的所有游戏模式中，象征玩家等级的头像框将消失，每场竞技比赛前也不会再显示竞技等级。玩家将拥有可定制的名牌和头衔，与游戏中的名字和头像一起显示。采取该变化的原因如下：我们发现等级成为了竞技模式中的一个痛点，一些玩家在比赛开始前就对队友有了成见，导致或明确或暗示的偏见行为。
我们希望能通过这一变化消除潜在偏见，帮助玩家们在比赛中通力合作。
信号系统
信号系统是《守望先锋》“归来”中的新功能，该系统使玩家在不使用语音聊天的情况下，也能与小队沟通。该系统不仅能增强语音沟通的效率，也为玩家与小队分享信息提供了其他方式。我们明白有些玩家根本不希望参与语音聊天，希望信号系统能帮助到这些玩家。
综合聊天
我们移除了游戏菜单中的综合聊天功能，因为我们发现很多游戏中的不良行为都是在综合聊天区发生的。综合聊天没能起到提升游戏体验的作用，而删除该功能也不会影响到游戏的核心机制。其他聊天渠道将继续在游戏中供玩家使用。
“防御矩阵”团队
内部团队
《守望先锋》的这支内部特别团队由来自暴雪各部门的不同员工组成。其中包括工程师、设计师、制作人、研究员、数据科学家、安全分析师等等。团队秉承着公平积极的游戏理念，共同开发了“防御矩阵”系统。
作为一个团队，我们专门进行作弊调查，使用逆向工程的方法对外挂进行分析，了解它们的运作和隐藏原理，进一步探究如何防止作弊行为影响玩家的游戏体验。团队还针对玩家社会学进行了深入研究，以加强我们对于游戏内不良行为的调查。
外部团队
“防御矩阵”团队的成员不仅来自《守望先锋》团队和暴雪娱乐公司。我们的外部团队有着来自整个动视暴雪King，以及其他领域的广泛参与。《守望先锋》研究了多个动视暴雪King旗下游戏中作弊与不良行为带来的影响。此外，我们也正在与设计防篡改、防作弊和防逆向工程技术的外部合作伙伴和安全供应商合作。
在鼓励积极玩家行为、打击不良玩家的方面，我们将采取坚定的立场。暴雪是“公平游戏联盟”的创始成员之一，该联盟作为全球组织，旨在帮助游戏行业人士分享优秀案例、知识与工具，以创造公平包容的游戏环境。我们与整个行业的开发者合作，研究如何在《守望先锋》“归来”以及其他暴雪游戏中预防、惩罚不良行为，同时奖励和鼓励玩家的正面行为。
为《守望先锋》“归来”提高反应速度
《守望先锋》“归来”让我们有机会继续提升和迭代系统，更好地打击不良行为与作弊行为，这样的目标无法通过简单的更新来实现。短信安全保护将确保所有玩家的账号安全，同时让被封禁的玩家更难创建新账号去影响其他玩家的游戏体验。更新后的聊天工具可以捕捉恶意言论，而音频转录功能将使团队能够对发生在语音聊天中的恶性行为采取行动。反作弊系统也得到了升级，帮助我们在《守望先锋》“归来”中检测、反制和防止作弊行为。以上的所有改变将在10月5日游戏上线时呈现给大家。
“防御矩阵”是《守望先锋》“归来”反作弊和不良行为计划的一个重要里程碑。随着游戏不断发展，我们也将继续努力为《守望先锋》打造长期健康的游戏环境。我们将不断努力改进优化“防御矩阵”，确保《守望先锋》“归来”对于所有人都是一个有趣、公平，并且安全的游戏。