首先我們要對全體喜愛《流浪方舟》的玩家，真誠的說一聲！對不起！針對近期不嚴謹的運營操作以及外掛猖獗導致大量玩家正常遊玩受到影響的問題，我們將會一一正面回應。
一、問題回覆
Q1：封禁7萬個賬號與外掛問題
A：封禁數量嚴重不實，屬於方舟維修員誤報。
實際違規封禁數量：10號實封數量89個，11號實封賬號164個，12號實封數量252個。
【流浪方舟】違禁封號公告 - TapTap
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嚴查違規行為依舊在持續進行，艦長可以查看封禁日誌。
Q2：有玩家利用維修員失誤，大量刷兌換碼。
A：經核實，領取兌換碼超過10+的艦長如下：為了保證遊戲環境公平公正，我們會對其進行封禁處理。
但歸結最終原因為運營失誤和不正確引導。是燃貓管理失職！所以我們也希望以下艦長能夠與我們進行聯繫，我們會進行一定補償。
Q3：客服回覆錯誤。使艦長產生誤解
A：我們對客服系統的聊天進行核實，發現確實有部分客服人員在回覆上存在錯誤。客服失職，歸根結底是燃貓的失誤。對我們深感抱歉！
目前已對客服團隊進行內部肅正處理，若艦長後續仍然遇到該類問題，請Q群找領航員進行反饋，我們快速進行處理。
二、人員處理
一諾，小七停止流浪方舟客服維護工作，退出群管理。對於冒充離職客服的艦長，我們也將嚴肅處理。
三、事故處理
（1）刷碼用戶進行封禁處理
（2）對局加入玩家舉報功能，舉報核實後一一進行封禁。
（3）本週進行更新，升級防外掛系統
（4）統一對客服進行培訓，增加客服的專業性
四、道歉補償
我們將統一給艦長髮放英雄招募券*30作為補償，同時自12日起，每次更新封禁名單我們都將會為艦長髮放源石*1888，再次對各位艦長表示歉意。
今後，我們將會更嚴謹的對待艦長的意見，感謝艦長的一路同行。