首先我们要对全体喜爱《流浪方舟》的玩家，真诚的说一声！对不起！针对近期不严谨的运营操作以及外挂猖獗导致大量玩家正常游玩受到影响的问题，我们将会一一正面回应。
一、问题回复
Q1：封禁7万个账号与外挂问题
A：封禁数量严重不实，属于方舟维修员误报。
实际违规封禁数量：10号实封数量89个，11号实封账号164个，12号实封数量252个。
【流浪方舟】违禁封号公告 - TapTap
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严查违规行为依旧在持续进行，舰长可以查看封禁日志。
Q2：有玩家利用维修员失误，大量刷兑换码。
A：经核实，领取兑换码超过10+的舰长如下：为了保证游戏环境公平公正，我们会对其进行封禁处理。
但归结最终原因为运营失误和不正确引导。是燃猫管理失职！所以我们也希望以下舰长能够与我们进行联系，我们会进行一定补偿。
Q3：客服回复错误。使舰长产生误解
A：我们对客服系统的聊天进行核实，发现确实有部分客服人员在回复上存在错误。客服失职，归根结底是燃猫的失误。对我们深感抱歉！
目前已对客服团队进行内部肃正处理，若舰长后续仍然遇到该类问题，请Q群找领航员进行反馈，我们快速进行处理。
二、人员处理
一诺，小七停止流浪方舟客服维护工作，退出群管理。对于冒充离职客服的舰长，我们也将严肃处理。
三、事故处理
（1）刷码用户进行封禁处理
（2）对局加入玩家举报功能，举报核实后一一进行封禁。
（3）本周进行更新，升级防外挂系统
（4）统一对客服进行培训，增加客服的专业性
四、道歉补偿
我们将统一给舰长发放英雄招募券*30作为补偿，同时自12日起，每次更新封禁名单我们都将会为舰长发放源石*1888，再次对各位舰长表示歉意。
今后，我们将会更严谨的对待舰长的意见，感谢舰长的一路同行。