退款地址：https://love.qq.com/m/refund0817/index.html
規則說明：請參考頁面內【退款細則】
客服專屬通道：https://kf.qq.com/touch/bill/210819selfqa79ac048c.html
Q1：怎樣確定自己可通過本次退款頁面完成退款和賬號處理？
可以通過本次退款頁面完成退款和賬號處理的用戶需要是退款細則中規定的“未成年人用戶”並且符合退款細則的其他要求。其中，“未成年人用戶”是指根據實名認證的信息，於2021年9月25日00:00前，未滿18週歲的本遊戲用戶；實名認證系統將根據2021年8月30日0時0分數據，進行未成年人用戶的判別；
對於實際於2021年9月25日00:00前未滿18週歲，但按照實名認證系統在2021年8月30日0時0分的數據，未判別為未成年人的用戶，將無法使用本次退款頁面進行退款和賬號處理，建議聯繫客服，我們將按照一般未成年人退款流程相應處置。
Q2：退款申請的時間區間？
2021年9月7日12:00 至 2021年12月5日23:59
Q3：我想確認自己之前登記的實名認證信息，如何查詢修改和修改？
用戶當前的實名信息以 https://jiazhang.qq.com/zk/home.html 查詢到的狀態為準。
若為微信賬號，請前往微信關注“成長守護公眾號”，確認自己登記的正確實名信息，並和遊戲內判定情況來比對校驗。
若為qq賬號，請前往qq關注“成長守護公眾號”，確認自己登記的正確實名信息，並和遊戲內判定情況來比對校驗。
實名認證信息修改，也在上述兩個平臺進行。
注意：若驗證當前實名信息並非您本人的身份信息，您則可使用本人準確身份信息進行修改，僅限一年1次；若使用他人信息，後續可能會影響您正常的遊戲體驗。
特別說明:
對QQ用戶，如果在較早時期對自己賬號進行過實名註冊操作，且自己隨意輸入的身份證號，請聯繫客服處理。
部分QQ號返回的實名信息可能是QQ綁定的微信賬號認證的實名信息。
Q4：我修改過自己的實名認證記錄，該以哪裡的為準？
本次退費將以截至8月30日0點（即退款公告發布當週內）用戶登記的實名認證信息為準。截至8月30日，實名登記在9月25日前為“未成年”的用戶，將可以在退費頁面查詢到自己的歷史充值和退費情況；不符合此範圍的用戶將無法查到相關信息和進行退費操作。
用戶的實名狀態請前往https://jiazhang.qq.com/zk/home.html查詢。
Q5：為什麼以不同退費模式下，可退費用會有差異？
因為用戶付費方式的複雜性和相關技術鏈路原因，以支付方式原路退款和登記銀行卡號退款，可退金額會存在不一致。為保障您的相關權益，在此提供兩種退款方式。請以頁面顯示金額為準，並結合自己的實際情況選擇退款方式。
溫馨提示：登記銀行卡號退款時，請確保您登記的信息準確無誤，且涉及賬號均處於可用狀態。以免對到賬產生影響。
Q6：心悅付費是否算在退款內？
頁面退款中不包含心悅渠道付費內容的退款。
若您為符合本次《光與夜之戀》專項退款範圍的人群，請執專項退款頁面中、退款完成後生成的【回執】，聯繫客服並標註【心悅退款】，提供相關信息以完成。此退款需額外提供心悅充值訂單截圖。
此頁面退款範圍僅包含受8月25日公告影響的未成年用戶退款（即截至8月30日0點、退款公告發布當週內，用戶登記的實名認證信息中，2021年9月25日前為“未成年”的用戶）。
若發現問題中相關情況，可由監護人通過【騰訊未成年人家長服務平臺】小程序進行賬號的查詢、管理和退款操作。
小程序路徑：【微信】-【發現】-【小程序】-搜索【騰訊未成年人家長服務平臺】
Q8：退款賬號註銷後是如何處理的，後續能否登錄？
註銷後賬號所有數據將被清除，待賬號實名認證年齡達到18週歲時，將以全新的賬號登錄體驗遊戲。
註銷流程一經確認，將即刻執行，無法暫停或撤回。請謹慎操作。
Q9：購買的月卡和專欄，無法登錄後是否會過期，能否補償？
會過期。請選擇退款方式中的【退款已生效的限時權益的方式】申請退款，即可退還已購買的月卡與專欄。
Q10：退款賬號是否可以領取未成年人迴歸獎勵？
若您選擇全額退款，退款賬號註銷後賬號信息都會被清除，將無法獲得未成年人迴歸獎勵。若您選擇退款已生效的限時權益，賬號實名認證年齡達到18週歲時，可以重新登錄繼續體驗遊戲並領取回歸獎勵。
Q11：退款輸入的銀行賬號有錯誤怎麼辦？
請在退款頁面中聯繫客服，提供回執截圖，並輸入正確的銀行卡號及持卡人姓名。
Q12：iOS賬號退款是否能退回原路徑？
不可以。由於數據打通等技術原因，本次iOS退款僅可通過登記銀行卡號退款的方式。
Q13：Android賬號退款是否能退回原路徑？
分兩種情況：
1. 若您選擇“全額退款並銷號”，退款路徑可選擇“以支付方式原路返回”或“登記銀行卡返回”。請注意，若您選擇了“以支付方式原路返回”，由於數據打通技術原因，是無法退回Q幣支付部分以及測試期付費的相應費用；
2. 若您選擇“退款已生效的限時權益，保留賬號並停止登錄”退款方案時，由於技術原因，只能通過登記銀行卡號來退回相應費用，且會按照購買限時權益的原價進行退回。
Q14：迴歸獎勵的規則和內容？
受本次新規影響並選擇保留賬號、停止登錄前已完成光夜變奏2-16的未成年用戶可在年滿18週歲迴歸時獲得迴歸禮包。迴歸禮包內容為5位男主分別發來的18歲重逢祝福。每份祝福包含：重逢短信×1、北極星×18、極光幣×180000、戀心×18、靈感源泉×18。
※如退款頁面內提示與退款細則不一致，則以退款頁面提示為準。
以上內容將基於實際退款流程的運行持續更新。如在退款過程中遇到任何問題，您還可以通過專屬客服：https://kf.qq.com/touch/bill/210819selfqa79ac048c.html 獲取幫助。感謝您的理解與支持！
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