各位英雄，大家好。对于《守望先锋》团队来说，昨天是令人兴奋的一天，我们知道各位对这一天早已期盼多时。尽管数百万玩家享受着我们的游戏，但游戏上线的状态并未达到你们，或者说我们的预期。
首先，我们要向各位玩家道歉。在我们的预期之中，《守望先锋》“归来”的上线应该是顺畅的。我们对自己抱有更高的要求，正在努力解决大家当前经历的各种问题。
我们希望以公开透明的方式和大家交流这些问题，以及目前做出的修复措施，并让大家了解我们将来的方向。
我们将当前的已知问题列在了这篇帖文中，但在本篇帖文中，我们将详谈最重要的几项问题。
短信安全保护
在我们的设计中，《守望先锋》“归来”是一项在线服务，我们会对各种玩家反馈做出回应。我们决定为大部分现有的《守望先锋》玩家移除手机号码要求。凡是关联过战网账号的《守望先锋》玩家，包括所有在2021年6月10日之后进行过游戏的玩家，在游玩时将不再需要提供手机号码。我们正在推进这项调整，预计将于10月8日（周六）上线。此调整生效后，我们会立刻告知各位玩家。
在《守望先锋》“归来”中，我们对于对抗不良行为的承诺不会改变——未关联过战网的账号和新账号仍需要符合短信安全保护的要求，我们将通过这种限制保护玩家社区不受作弊行为侵害。如果有玩家实施不良行为，一经发现，不论其账号是否为新账号，均会被封禁。
在这方面，《守望先锋》团队会继续倾听大家的持续反馈，并在必要的时候做出进一步调整。
排队、服务器崩溃与稳定性问题
概括版本：我们已经解决了部分问题，另一部分问题也正在解决中，不过玩家仍有可能看到排队
登录排队、服务器崩溃与稳定性问题紧密相关，所以我们在此一并讨论。玩家们可能会看到自己的排队数字跳来跳去，从小数字变成大数字。这是由于玩家登录需要经过两个队列，一条是进入战网，另一条才是进入游戏本身。这一过程通常来说是对玩家不可见的。
我们正在从几方面着手提升稳定性。今天我们为服务器更新了一次补丁，对登录体验非常重要，这项改动也提升了登录的可靠性。除排队问题外，我们也在着手进行另一项服务器更新，能减少玩家进入游戏后断开连接的现象。
最后，玩家数据库目前处于过载状态，在级联状态下会使登录系统备份，最终导致部分玩家掉出队列或完全无法登录。
我们正在不断增设节点，缓解玩家数据库的压力。增设节点需要复制数据，必然会为早已不堪重负的系统增添更多压力，所以我们会缓慢推进这一过程，避免带来更多干扰，毕竟开发团队和工程师团队还在解决其他问题。此外，为了在增设节点的同时尽量保护玩家数据库，目前我们关闭了排队通道。这一举措带来的短期体验很糟糕，然而节点增设一旦完成，将从多方面极大改善玩家此后的体验。
老玩家的英雄和物品被误锁定
这项问题和账号整合无关，但玩家们同样经历了上述问题，即老玩家本该解锁的英雄和物品被显示为锁定状态。此类问题基本可以确定与我们新推出的新玩家体验（FTUE）流程相关，系该流程被错误地应用到老玩家账号上导致的。在大多数案例中，我们发现重新登录游戏可以解决此问题。如果执行上述步骤后，该问题仍未解决，请填写支持表单，这些数据对我们的团队非常有帮助。
在上线当日，DDoS攻击加重了上述问题——尽管攻击行为并未直接导致这些问题，却恶化了我们用于解决问题的环境。此后我们没有再遭受攻击了。
我们承诺会持续向大家告知相关信息，并在条件允许时提供更多消息。请关注官方网站了解更多资讯。
感谢你们，各位英雄。
——《守望先锋》团队