近日，工業和信息化部在發佈的2023年第四季度電信服務質量通告中，特別對知名遊戲開發商米哈遊進行了公開點名批評。該通告詳盡闡述了本季度電信服務的重點工作、用戶投訴申訴狀況以及針對行業的工作要求和服務提示，其中一項突出問題是米哈遊旗下熱門遊戲《原神》在處理玩家投訴方面的不及時表現。
據官方數據披露，《原神》在2023年第四季度的投訴處理及時率僅為39.3%，這一數值顯著低於同期互聯網信息服務行業的平均水平，引發了業界及廣大玩家群體的高度關注。自2020年9月面世以來，《原神》憑藉其卓越的畫面品質、跌宕起伏的劇情設計以及深入人心的角色塑造，在全球範圍內積累了龐大的粉絲基礎。然而，隨著遊戲熱度持續攀升，與之相伴的是玩家對於遊戲內出現的各種問題的反饋日益增多。
這些投訴主要集中在賬號管理、退款服務、角色平衡性設計等直接影響用戶體驗的關鍵領域。玩家普遍反映，米哈遊在解決此類實質性問題上的響應速度和服務質量有待提升。在該季度通過互聯網信息服務投訴平臺收到的投訴中，服務功能類問題佔據47.7%的最大比例，客服渠道的有效性和效率成為25.6%投訴的核心內容，個人信息保護類投訴佔12.9%，其他各類投訴佔比為13.8%。
此次工信部的點名批評無疑是對米哈遊的一次警醒，敦促企業在保持創新活力的同時，務必重視並加強客戶服務體系建設，切實提高投訴處理的效率與質量，以回應廣大用戶的期待和訴求，確保用戶權益得到充分保障，並維護中國遊戲產業的良好形象和發展環境。