近日，工业和信息化部在发布的2023年第四季度电信服务质量通告中，特别对知名游戏开发商米哈游进行了公开点名批评。该通告详尽阐述了本季度电信服务的重点工作、用户投诉申诉状况以及针对行业的工作要求和服务提示，其中一项突出问题是米哈游旗下热门游戏《原神》在处理玩家投诉方面的不及时表现。
据官方数据披露，《原神》在2023年第四季度的投诉处理及时率仅为39.3%，这一数值显著低于同期互联网信息服务行业的平均水平，引发了业界及广大玩家群体的高度关注。自2020年9月面世以来，《原神》凭借其卓越的画面品质、跌宕起伏的剧情设计以及深入人心的角色塑造，在全球范围内积累了庞大的粉丝基础。然而，随着游戏热度持续攀升，与之相伴的是玩家对于游戏内出现的各种问题的反馈日益增多。
这些投诉主要集中在账号管理、退款服务、角色平衡性设计等直接影响用户体验的关键领域。玩家普遍反映，米哈游在解决此类实质性问题上的响应速度和服务质量有待提升。在该季度通过互联网信息服务投诉平台收到的投诉中，服务功能类问题占据47.7%的最大比例，客服渠道的有效性和效率成为25.6%投诉的核心内容，个人信息保护类投诉占12.9%，其他各类投诉占比为13.8%。
此次工信部的点名批评无疑是对米哈游的一次警醒，敦促企业在保持创新活力的同时，务必重视并加强客户服务体系建设，切实提高投诉处理的效率与质量，以回应广大用户的期待和诉求，确保用户权益得到充分保障，并维护中国游戏产业的良好形象和发展环境。