近日，工業和信息化部發布了一份關於2023年第四季度電信服務質量的通告。在這份通告中，米哈遊公司被特別提及，其旗下的熱門遊戲《原神》投訴處理及時率僅為39.3%。
這份通告詳細地報告了2023年第四季度電信服務質量的有關情況，其中涉及到全國電信用戶申訴的統計數據。在所有涉及電信服務的投訴中，服務爭議的申訴佔據了相當大的比例。值得注意的是，米哈遊公司在此期間的表現受到了特別的關注。
作為一家知名的遊戲開發公司，米哈遊在全球範圍內擁有龐大的玩家群體。然而，根據通告中的數據，對於《原神》這款遊戲的投訴處理，米哈遊並未能及時響應。這一數據引發了公眾對於米哈遊服務質量及其處理用戶問題能力的質疑。
在接受採訪時，工信部相關負責人表示：“我們注意到米哈遊在處理用戶投訴方面的及時率問題，我們將與該公司進行進一步的溝通，並希望他們能夠採取有效措施改進服務質量。”
投訴處理不及時的四家企業分別是：
- 上海米哈遊網絡科技股份有限公司，主要投訴產品為《原神》，投訴處理及時率 39.3%；
- 廣東長城寬帶網絡服務有限公司，主要投訴產品為“廣東長城寬帶”，投訴處理及時率 77.4%；
- 北京自如信息科技有限公司，主要投訴產品為“自如”，投訴處理及時率 85.2%；
- 上海旅濟科技有限公司，主要投訴產品為“同程金融”，投訴處理及時率 86.6%。
面對公眾的質疑和政府的壓力，米哈遊公司表示將盡快改善投訴處理流程，提高處理效率。公司發言人表示：“我們深知服務質量對於公司的重要性，將立即採取措施改進投訴處理系統，以確保用戶的權益得到保障。”
然而，一些業內人士指出，投訴處理的及時率只是服務質量的一個方面，米哈遊還需要在其他方面做出改進，例如遊戲的穩定性、平衡性和用戶體驗等。他們希望米哈遊能夠真正重視用戶的反饋，不斷提升遊戲的質量和用戶體驗。
作為一家知名的遊戲公司，米哈遊面臨著巨大的市場競爭和用戶期望。希望米哈遊能夠採取有效措施，不斷提高服務質量，以滿足用戶的期望和需求。同時，政府和相關部門也應加強對電信服務質量的監管和評估，推動行業的健康發展。