近日，工业和信息化部发布了一份关于2023年第四季度电信服务质量的通告。在这份通告中，米哈游公司被特别提及，其旗下的热门游戏《原神》投诉处理及时率仅为39.3%。
这份通告详细地报告了2023年第四季度电信服务质量的有关情况，其中涉及到全国电信用户申诉的统计数据。在所有涉及电信服务的投诉中，服务争议的申诉占据了相当大的比例。值得注意的是，米哈游公司在此期间的表现受到了特别的关注。
作为一家知名的游戏开发公司，米哈游在全球范围内拥有庞大的玩家群体。然而，根据通告中的数据，对于《原神》这款游戏的投诉处理，米哈游并未能及时响应。这一数据引发了公众对于米哈游服务质量及其处理用户问题能力的质疑。
在接受采访时，工信部相关负责人表示：“我们注意到米哈游在处理用户投诉方面的及时率问题，我们将与该公司进行进一步的沟通，并希望他们能够采取有效措施改进服务质量。”
投诉处理不及时的四家企业分别是：
- 上海米哈游网络科技股份有限公司，主要投诉产品为《原神》，投诉处理及时率 39.3%；
- 广东长城宽带网络服务有限公司，主要投诉产品为“广东长城宽带”，投诉处理及时率 77.4%；
- 北京自如信息科技有限公司，主要投诉产品为“自如”，投诉处理及时率 85.2%；
- 上海旅济科技有限公司，主要投诉产品为“同程金融”，投诉处理及时率 86.6%。
面对公众的质疑和政府的压力，米哈游公司表示将尽快改善投诉处理流程，提高处理效率。公司发言人表示：“我们深知服务质量对于公司的重要性，将立即采取措施改进投诉处理系统，以确保用户的权益得到保障。”
然而，一些业内人士指出，投诉处理的及时率只是服务质量的一个方面，米哈游还需要在其他方面做出改进，例如游戏的稳定性、平衡性和用户体验等。他们希望米哈游能够真正重视用户的反馈，不断提升游戏的质量和用户体验。
作为一家知名的游戏公司，米哈游面临着巨大的市场竞争和用户期望。希望米哈游能够采取有效措施，不断提高服务质量，以满足用户的期望和需求。同时，政府和相关部门也应加强对电信服务质量的监管和评估，推动行业的健康发展。