【Switch】誰說老任不給退款？——記一次任天堂美服switch成功退款經歷！-3樓貓

前言

首先是發生了什麼，為什麼需要退款。日前在美服eshop購買了異度神劍2的季票（Xenoblade Chronicles™ 2 Expansion Pass以下簡稱季票），購買後發現自己遊戲本體是日版卡帶，兩者並不能通用，於是想要進行退款。

然後是為什麼要發帖。因為在小黑盒沒有找到類似的帖子，也許也有hxd有退款需求，於是發帖幫助那些想退款但是不知道怎樣做的盒友。

經過

（太長不看的可以直接跳轉到時間以及電話部分）

我們都知道任地獄不像steam以及epic平臺有著比較成熟的自助退款系統，無論是在eshop商店還是任天堂官網（www.nintendo.com以下簡稱官網）都是找不到“退款”的字樣的。於是我們便只有通過聯繫其客服溝通才能實現退款了。

先進入官網，登陸需要退款的賬號之後。下面我們進行一連串在網頁上的點擊，由圖片說明。

網頁右上方點擊“Support”（支援）

網頁偏上的部位，意思大概是任天堂eshop購買歷史

在歷史中找到你需要退款的遊戲單擊

再單擊紫色按鈕“Contact Us”（聯繫我們）

就可以看到此頁面

時間

可以看到上圖中一共有四種聯繫客服的方式，分別是“聊天”“短信”“電話”“工單”。注意：如果你是在任天堂非上班時間進入，你會看到除了“工單”以外全都顯示“Closed”（關閉）。

上班時間

通過左上的時間換算得出美國任天堂上班時間是在北京時間22:00到次日11:00，並且是除了以下幾個日子每天都上班。

我只認識元旦、感恩節、聖誕節，其他節日有需求的自行百度

工單

先說工單（右下角那個），我實測起碼對於退款來說填工單就是圖一樂。以下是我填了之後次日給我的回覆（通過email方式）

我只看了第一段，大概是工單瞭解不清楚情況，也許“聊天”可以解決。PS：其實看到unfortunately本來心都涼了一半。另下方是我的小作文

聊天

接著說說“Chat”（聊天）。其實沒啥說的。

因為無論你說啥，它只會回你這個，意思就是掉線了，聯繫不上。PS：無論我掛沒掛***都這樣

短信

短信略過吧，我根本不知道怎麼發過去

又抄了一遍自己的小作文

電話

可以看到電話號碼

最後重點來了，也是真正解決問題的方法。直接撥打任天堂的客服電話。1(800)255-3700

這是錯誤示範，我差點就撥出去了。也不知道這個號碼的持有者會不會整天接到電話問他是不是任天堂

這才是正確示範。依次按下“0018002553700”就ok

電話撥通需要的時間有一點點長，稍等片刻就可以。然後是隻能語音，和國內客服一樣，就是你是哪個問題就摁對應的數字幾。我沒聽太懂，大概聽了一下，應該是“4”轉客服，於是輸入“4#”（多試幾次，因為我也不知道具體是怎麼輸入“4#”“#4”“44”都試試，我就多摁幾次，然後就可以轉接到客服了）

接下來就到考驗各位英文口語水平的時候了，樓主英文業餘四級水準，勉強能和客服溝通。（PS:客服是小姐姐誒，聲音好好聽，也很有耐心，下次還打）

下面講幾個客服會問到的問題：

1、問你機器碼（“System Number”大概是這個名詞，但我只聽出了單詞“system”，直接盲猜是機器碼）

機子底部的碼

2、問你“Username”（用戶名）。直接報登陸用的郵箱，就是大家的“*******@qq.com"。不肯定是否準確（也有可能是問暱稱？）不過我報了之後確實她查到我的賬戶了。不過記得”.“這個符號不念”dian“，念”dot“喔！

3、問你名字，就是問你怎麼稱呼。隨便叫啥都可以，不太影響。不過大概率要求你把它拼寫出來（spell it）。

4、問你”last name“（姓啥）。同上，隨便答，不影響。拼寫給她。

5、登陸網站時無需使用***。話說貌似你們不需要登網站了啊，直接撥電話就完了啊（那這麼看我前面不是講了一堆廢話···）

6、問你啥時候買的遊戲。以及買的遊戲叫啥。

回答這裡的時間就可以

遊戲名字也在此處，不知道怎麼念直接拼寫出來也ok。

除了這些問題之外就是要把你的訴求給她講清楚，建議打電話之前打草稿，回頭直接念稿子就可以。

小姐姐瞭解後會幫你處理並告訴你”hold on“（別掛電話），聽話別掛等待兩分鐘左右，她會告訴你處理結果。

當時她balabala說了好多，我壓根聽不懂（後來回憶大概是能退錢，但是季票就沒了，錢只能退到美區eshop錢包，會在一個工作日內退到之類的）。我就直接問她”能不能直接告訴我能不能退錢？“（有點沒禮貌了感覺，但是我也很無奈）聽到”yes“之後大腦翻譯模塊直接宕機，喊了幾嗓子”thank you“”ok“之後就掛了。