【Switch】谁说老任不给退款？——记一次任天堂美服switch成功退款经历！-3楼猫

前言

首先是发生了什么，为什么需要退款。日前在美服eshop购买了异度神剑2的季票（Xenoblade Chronicles™ 2 Expansion Pass以下简称季票），购买后发现自己游戏本体是日版卡带，两者并不能通用，于是想要进行退款。

然后是为什么要发帖。因为在小黑盒没有找到类似的帖子，也许也有hxd有退款需求，于是发帖帮助那些想退款但是不知道怎样做的盒友。

经过

（太长不看的可以直接跳转到时间以及电话部分）

我们都知道任地狱不像steam以及epic平台有着比较成熟的自助退款系统，无论是在eshop商店还是任天堂官网（www.nintendo.com以下简称官网）都是找不到“退款”的字样的。于是我们便只有通过联系其客服沟通才能实现退款了。

先进入官网，登陆需要退款的账号之后。下面我们进行一连串在网页上的点击，由图片说明。

网页右上方点击“Support”（支援）

网页偏上的部位，意思大概是任天堂eshop购买历史

在历史中找到你需要退款的游戏单击

再单击紫色按钮“Contact Us”（联系我们）

就可以看到此页面

时间

可以看到上图中一共有四种联系客服的方式，分别是“聊天”“短信”“电话”“工单”。注意：如果你是在任天堂非上班时间进入，你会看到除了“工单”以外全都显示“Closed”（关闭）。

上班时间

通过左上的时间换算得出美国任天堂上班时间是在北京时间22:00到次日11:00，并且是除了以下几个日子每天都上班。

我只认识元旦、感恩节、圣诞节，其他节日有需求的自行百度

工单

先说工单（右下角那个），我实测起码对于退款来说填工单就是图一乐。以下是我填了之后次日给我的回复（通过email方式）

我只看了第一段，大概是工单了解不清楚情况，也许“聊天”可以解决。PS：其实看到unfortunately本来心都凉了一半。另下方是我的小作文

聊天

接着说说“Chat”（聊天）。其实没啥说的。

因为无论你说啥，它只会回你这个，意思就是掉线了，联系不上。PS：无论我挂没挂***都这样

短信

短信略过吧，我根本不知道怎么发过去

又抄了一遍自己的小作文

电话

可以看到电话号码

最后重点来了，也是真正解决问题的方法。直接拨打任天堂的客服电话。1(800)255-3700

这是错误示范，我差点就拨出去了。也不知道这个号码的持有者会不会整天接到电话问他是不是任天堂

这才是正确示范。依次按下“0018002553700”就ok

电话拨通需要的时间有一点点长，稍等片刻就可以。然后是只能语音，和国内客服一样，就是你是哪个问题就摁对应的数字几。我没听太懂，大概听了一下，应该是“4”转客服，于是输入“4#”（多试几次，因为我也不知道具体是怎么输入“4#”“#4”“44”都试试，我就多摁几次，然后就可以转接到客服了）

接下来就到考验各位英文口语水平的时候了，楼主英文业余四级水准，勉强能和客服沟通。（PS:客服是小姐姐诶，声音好好听，也很有耐心，下次还打）

下面讲几个客服会问到的问题：

1、问你机器码（“System Number”大概是这个名词，但我只听出了单词“system”，直接盲猜是机器码）

机子底部的码

2、问你“Username”（用户名）。直接报登陆用的邮箱，就是大家的“*******@qq.com"。不肯定是否准确（也有可能是问昵称？）不过我报了之后确实她查到我的账户了。不过记得”.“这个符号不念”dian“，念”dot“喔！

3、问你名字，就是问你怎么称呼。随便叫啥都可以，不太影响。不过大概率要求你把它拼写出来（spell it）。

4、问你”last name“（姓啥）。同上，随便答，不影响。拼写给她。

5、登陆网站时无需使用***。话说貌似你们不需要登网站了啊，直接拨电话就完了啊（那这么看我前面不是讲了一堆废话···）

6、问你啥时候买的游戏。以及买的游戏叫啥。

回答这里的时间就可以

游戏名字也在此处，不知道怎么念直接拼写出来也ok。

除了这些问题之外就是要把你的诉求给她讲清楚，建议打电话之前打草稿，回头直接念稿子就可以。

小姐姐了解后会帮你处理并告诉你”hold on“（别挂电话），听话别挂等待两分钟左右，她会告诉你处理结果。

当时她balabala说了好多，我压根听不懂（后来回忆大概是能退钱，但是季票就没了，钱只能退到美区eshop钱包，会在一个工作日内退到之类的）。我就直接问她”能不能直接告诉我能不能退钱？“（有点没礼貌了感觉，但是我也很无奈）听到”yes“之后大脑翻译模块直接宕机，喊了几嗓子”thank you“”ok“之后就挂了。