第十二章的主題是幫助行為，我還是同第十一章的方式一樣，不發表個人觀點，只分享一些我認為的簡單但有用的內容，希望可以幫助到大家。（括號裡的內容是我個人的補充）
1.斯金納認為，只有當我們不能解釋別人做好事的原因時，我們才會因此而信任他們。P436
2.接近一個痛苦的人，我們也會感到痛苦。P437
3.內疚感有許多益處。它促使人們坦白、道歉、幫助，避免再犯錯誤，它還使人們更敏感，並使親密關係能夠持久。P438（情緒調控行為）
4.極度悲痛的人通常會經歷一段強烈的自我關注期，而這抑制了對他人的付出。P438
5.如果不是全然沉浸在自己的抑鬱和悲痛中，悲傷的人是敏感而樂於助人的。P439
6.快樂的人更樂於幫助別人。P439
7.輕鬆的心境能夠顯著地促進幫助行為。P439
8.幫助行為能緩解不好的心境，也能維持好的心境。P440
9.兩種驅動利他主義的社會規範：互惠規範與社會責任規範。P440
10.互惠規範：對於那些曾幫助過我們的人，我們應當施以幫助而不是傷害。P440
11.社會責任規範：指人們應該幫助那些需要幫助的人，而不考慮以後的交換。P441
12.社會資本：支持性的聯繫，信息交流，信任與合作行為——這些保證了一個社區的正常運轉。P440
13.當人們不能給予回報時，他們會因接受了援助而感到受威脅和被貶低。因此，驕傲、自尊心強的人通常不願意尋求幫助。P441
14.人們的反應與其所做的歸因密切相關。P441
15.助人總是發生在家附近。P445（按照關聯程度排序，人們會更傾向於幫助與自己關聯程度高的人）
16.我們更容易與一個活生生的人產生同理心，而不是遭受痛苦的人數；更容易對戴安娜的死感到悲傷，而不是對一個大規模的“統計數字”。P447
17.“同情崩潰”現象：遭受痛苦的人數增加，人們的關注反而下降。P447
18.同理心是我們與生俱來的能力：在醫院的育嬰室裡，一個嬰兒的哭聲通常會引發一片啼哭的浪潮。P448
19.痛苦和同理心通常共同起作用，促使人們對危機做出反應。P448
20.當只有一位旁觀者時，受害者更可能得到幫助。P452
21.其他旁觀者的在場——會大大降低人們對事件的干預。P452（責任分擔，所以假如我們遇到了麻煩，周圍有很多人圍觀，不要抽象而是具體的尋求幫助，與其大聲尋求幫助，不如說：那個穿紅色T恤戴眼鏡的男生，請幫幫我！）
22.透明錯覺：高估他人解讀我們內心狀態能力的傾向。P453
23.其實人們對他人關於自己的想法和感受是無知的。P454
24.在緊急狀況下，每個人也許都認為“我很關心外界”，但認為他人十分平靜，因此得出“情況可能並不緊急”的結論。P454
25.旁觀者效應：當知道注意到緊急情況的人增加時，人們施予幫助的可能性變小。所以，對於受害者來說，處於人群中也許是不安全的。P455
26.我們通常並不知道自己所作所為的原因。P456
27.我們更多地對那些跟我們相似的人產生同理心，也更樂於幫助他們。P458
28.相似性偏愛既包括外表，也包括信仰。P458
29.任何能凸顯旁觀者個人特徵的事情——個人請求、目光接觸、告知名字、預期的會面——都增加了幫助的可能性。P466
30.實驗表明，服務員在服務期間，如果介紹了自己的名字，在支票上留下友善的信息，碰觸顧客的胳膊或肩部以及坐或蹲在桌旁，都會使餐廳顧客支付更多小費。P466
31.自我意識高的人更經常地將理想付諸於實踐。P466
32.負有內疚感的人願意提供幫助。P466
33.“以退為進”技巧：先提出一個非常大的請求，再退一步提出本來要提出的請求。P467
34.貼上樂於助人的標籤也能強化人們樂於助人的自我形象。P467（比如鼓勵別人很慷慨）
35.我們很容易對大量外群體的死亡感到麻木。颶風殺死了50、500、1000或是5000人時，人們的傷心程度並不受這一數字的影響。P468
36.你希望別人怎麼對待你，你就怎麼對待別人。P469
37.人一定要學會採擇別人的觀點。P469
38.過度合理化效應：當對一種行為的反饋過度時，個體可能會將行為歸因為外部反饋（獎勵）而非內在動機。因而獎勵人們本來就會做的事情反而會削弱其內在動機。P471（我本來的目的是幫助他人，而現在給了我豐厚的獎勵，那我下一次可能不會幫助別人，一個原因是我潛意識會覺得自己幫助別人是為了獲取獎勵，另一個原因是下一次幫助或許沒有獎勵，相比那次豐厚的獎勵，我們會覺得這是比“虧本的買賣”，從而不施予幫助）
