國內主要電商平臺，如拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等宣佈自2025年4月22日起全面取消“僅退款”政策。這一調整旨在解決該政策被濫用導致的商家權益受損問題，推動行業從低價內卷轉向良性競爭。
“僅退款”由拼多多於2021年率先推出，旨在提升消費者體驗，但隨後被部分用戶濫用，如“惡意索賠”“用完再退”等行為，導致商家面臨高額經營成本。例如，曹縣漢服商家曾因頻繁的“僅退款”申請而虧損嚴重。
2024年7月：淘寶率先鬆綁規則，對評分≥4.8分的優質商家減少平臺干預；
2024年後續：京東、快手跟進，賦予商家36小時自主處理權或終止“退款不退貨”服務；
2025年**期間：國家管理部門明確要求治理平臺濫用規則問題，加速政策調整。
平臺從直接裁決者轉為信用背書者，糾紛處理權向商家傾斜。消費者需與商家協商退款事宜，平臺僅提供信用評估和補貼支持。
“僅退款”入口取消後，消費者若需退款，必須與商家協商是否退貨。平臺保留“退款退貨”入口，但具體操作由雙方決定。
本文由小黑盒作者：碼流搬運工 原創
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