国内主要电商平台，如拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等宣布自2025年4月22日起全面取消“仅退款”政策。这一调整旨在解决该政策被滥用导致的商家权益受损问题，推动行业从低价内卷转向良性竞争。
“仅退款”由拼多多于2021年率先推出，旨在提升消费者体验，但随后被部分用户滥用，如“恶意索赔”“用完再退”等行为，导致商家面临高额经营成本。例如，曹县汉服商家曾因频繁的“仅退款”申请而亏损严重。
2024年7月：淘宝率先松绑规则，对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预；
2024年后续：京东、快手跟进，赋予商家36小时自主处理权或终止“退款不退货”服务；
2025年**期间：国家管理部门明确要求治理平台滥用规则问题，加速政策调整。
平台从直接裁决者转为信用背书者，纠纷处理权向商家倾斜。消费者需与商家协商退款事宜，平台仅提供信用评估和补贴支持。
“仅退款”入口取消后，消费者若需退款，必须与商家协商是否退货。平台保留“退款退货”入口，但具体操作由双方决定。
本文由小黑盒作者：码流搬运工 原创
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