沒錯,這玩意居然還有後續
我前面發了兩個帖子,看了評論區,感覺上找到了些許答案
先舉個例子,去飯店吃飯,餐位費、餐具費、紙巾費這些費用合理嘛,至少我所刷到的帖子幾乎是一邊倒的罵聲。
大家覺得遊戲不做退款渠道是正常的,是因為雖然遊戲玩家眾多,但在遊戲內充值的一直都是少數人,多次充值、較大額充值的更是極少數;而幾乎人人都去飯店吃過飯,知道這玩意的噁心。
所以大家都罵飯店的餐位費等各種費用,而大多數的遊戲玩家,他們反而樂意見到他人對遊戲的充值吐槽,然後上前發表“成年人”、“對自己行為負責”、“沒人摁著你手付款”、“好一個誤觸”等公式化回覆。
我所說的退款,指的是在遊戲內充值時,誤觸(一不小心點到)、買錯(想買a結果買到b)或後悔(類似無理由)時,但充值的貨幣、商品原封不動的情況下,在一段時間(一天甚至是一小時)內,進行退款的申請。
不是花完錢抽完卡,沒出想要的之後再申請退款,也不是去年充值今年退款。
我認為這個訴求是完全合理的,遊戲廠商完全可以對賬號進行短時間的凍結以檢測號內資產變動,在此期間將號內資產扣除或者數據回退。
然後下面是我對大多數評論的一個回覆,我真的每一條評論都會看,但不是每一條都會回覆,因為確實是需要組織一下語言,而且其實好多人沒看完我的帖子就發評論,我也很苦惱。
Q:遊戲內服務條款裡寫了,就是不能退,你自己不看怪誰?你接受不了不玩就是了,玩了就接受他的條款。
A:裡面確實寫了,並且可能是一直都有,但向來如此,便對嗎,那如果餐廳收餐位費不得到遏制,後面所有餐廳紛紛效仿,然後每一家餐廳都收餐位費,你中午下班吃個快餐,剛坐下,啪一下,五塊錢餐位費沒了;點完飯,啪一下,兩塊錢餐具費沒了;吃完用紙擦個嘴,啪一下,兩塊錢紙巾沒了。十二塊的快餐硬是付了二十一塊外加五塊錢小費才能走,你問老闆咋這麼貴,他說我寫用餐條例上了,你不看怪誰,你接受不了不吃就是了,吃了就得接受。你說下次不來了,然後出門往街上掃了一樣,每一家店門口都大大擺著一本54頁共千行的《用餐條例》。例子舉得可能有點過,但我認為遊戲行業已經不小體量了,令人震驚的是,這麼大一個行業,造就了無數的大廠,居然鮮有廠商會做好“售後服務”。
Q:成年人要對自己的行為負責,自己充的錢能怪誰。
A:成年人要對自己的行為負責,我句話我十分認可,但是,負責不代表吃啞巴虧。我是常年在遊戲內充值的遊戲苦手,就是典型的手笨靠錢彌補一些的選手,遊戲內充值我一直認為是正常商品,也是我日常中的正常開銷,恰恰是如此,我認為正常商品,就應該就正常的對待。對於實體商品,不論是水杯、毛巾等日常用品,手機、電腦等電子產品,車票酒店等出行服務,甚至是你點的外賣等食品或服務,都會有“購買”“使用”“退款”的權力。購買和使用的權力不必多說,不同的產品對“退款”的權力會有些許差別,但有一個共同點,在使用之前,或者再縮小範圍,在購買(先付再用的情況)後的那一瞬間,你都有退款的權力,但為什麼遊戲充值,在購買後就沒有任何的渠道申請退款,哪怕是第一時間找到客服,也只會回應只接受未成年人退款。遊戲充值(其實寫到這裡察覺到,好像不只是遊戲充值,但這次主題是遊戲。)為什麼充值後就不被接受退款。
Q:你是說你是一不小心點開遊戲......然後一不小心輸對了六位數密碼?
A:其實很多用過指紋或人臉支付的應該都會有體會,哪怕是自己正常支付,都會感覺到速度快到不可思議。而遊戲內充值其實並沒有太多需要點的地方,只有渠道服會多一個渠道的確認鍵,官服點一下就跳轉到微信或支付寶了。然後其實我想說的退款不只是誤觸,更多的是後兩種,點錯和無理由,想買a商品然後買到了b商品,想衝6元元寶,然後點到60元寶,有時候充完都沒咋注意,然後手動輸入的多輸一個0,這種情況其實並不少見。再就是無理由,充完反正我就是後悔了,我就是不想要了,這種需求看似不合理,其實並非,只要買完,充值得到的東西我沒有任何使用,甚至充值完之後界面就不再動過,第一時間就聯繫客服,我認為也是較為合理的要求。還是那句,日常中的大多數的交易,購買的那一瞬間都有退款的權力。(其實這裡我思考到了一個自動售貨機,說實話有點左腦肘擊右腦了,網上查是隻有一小部分說能退,按經驗來說那就是不能退了,不過其實思考一下小額的其實退款需求不大吧,而且自動售貨機誤觸的概率有點小到不可思議了,不過其實我更想舉證的是無理由退款,但想了想其實誤觸這個理由跟無理由差距不大,那我自己左腦肘擊一下右腦,不支持無理由退款,支持誤觸並短時間內不進行任何資產的操作然後申請退款。)
Q:你都說648不是什麼大錢了,這麼糾結幹嘛?
A:確實,其實我各個充值的並不少,但這648是我最為心疼的,因為當時是剛氪完648,才被告知後面被安排的好多活,玩過氪金mmo的應該會了解,一個剛開服半個多月的區,我是一個排名前三公會的會長(其實就是第三,但前三更好聽),這種遊戲每天固定時間活動,跟上班一樣,幾天不上線能從前1%掉到10%往後,而且只要不是第一公會,各種公會活動少一個高戰也挺難受,然後當天就把號低價賣給了同公會的一個戰友,就是剛充了648進去,裡面的貨幣一分錢沒花,不到一小時功夫就賣了五百,前面充的錢就不計算了,因為前面的錢我玩到了,這648我是一分錢也沒玩到,所以很心疼,充完沒到十分鐘我就找客服去了,告知只接受未成年退款。
Q:如果可以退款,意味著可以交易,那讀博、洗乾等行為會被滋養。
A:退款≠交易,商家收款有專門的“原路退款”功能,有用網購過代付功能的應該會有發現,退款是退到支付賬號上,不是購買賬號,啊哦對,那麼多網購平臺都可以退款,為什麼每滋養出來呢。
Q:如果可以退款,那購買時候的那些稅費等,多的話能拖垮一家公司。
A:其他的我可能確實不瞭解,但微信和支付寶端的“原路退款”功能是不計入的,而且產生的服務費也會一起退回。啊哦對,那麼多網購平臺都可以退款,為什麼沒被拖垮呢。
Q:購買成功的那一瞬間,就代表服務已經完成了,相當於飯店把菜端到你桌子上並吃完了,出租車給你送到目的地了。
A:我充值是為了用遊戲內貨幣購買我想要的裝備、角色等產品,不是為了購買貨幣而購買貨幣,購買貨幣只是代表著我獲得了接受服務的資格,類似買了車票或電影票,只有我使用了這個貨幣後,才意味著服務的開始。
Q:那要是不是買貨幣,是直接買的呢?
A:(左腦肘擊右腦)(右腦還手左腦)那就是你那例子舉得不恰當,網絡數據的可逆性高,而且單筆數據逆轉的成本小到忽略不及,目前支持將此成本轉嫁到退款訂單中,同時可以避免部分超小額訂單的糾紛,以及同行或閒人的搗亂。
Q:那我直接充錢抽卡,歪了就退款重抽(以及類似的評論)
A:“充值後完全未使用”我支持的是原封不動的退款。
Q:為什麼你一直左腦搏擊右腦,自說自話還自我反駁,是不是有b。
A:因為我會思考,同時完善自己理論的同時找自己的問題,為的是讓自己的體系更加完善,所以我更希望會有人合理的討論與反駁,我真的每條評論都會看,所以會結合其他人的想法,我本意不是說要退回那648,那都是去年的事了,聽到後面我那公會爭氣把原本第二給吞併了,然後跟第一有來有回(雖然回得很少)我也很開心。但只是針對這一現象,認為應該出現這樣子的一個機制。成年人是該為自己行為負責,但是這個世界有個行為叫做協商,不是所有行為都要吃啞巴虧。人人都會犯錯,但是協商讓雙方將錯誤化解,以更小的代價去解決。不是被人絆倒就要對方賠個傾家蕩產,不是一不小心發錯一條信息,就要逃離這個地球,給他人,也給自己多留一個機會。




最後老婆們鎮樓