通過修改Internet 設置tsl選項 親測有效
以下是微軟官方客服郵件
感謝您聯繫微軟Xbox技術支持中心！
關於您本次來訪諮詢的遊戲存檔問題，您可以嘗試如下方案進行測試：
方案來源主要是遊戲方關於此問題的文章：
https://support.forzamotorsport.net/hc/en-us/articles/360005306553-I-ve-lost-all-my-progress-what-do-I-do-
溫馨提示您，方案主要是參考操作，如果您擔心操作之後對您的存檔造成其他影響，您可以自行考慮是否需要直接聯繫遊戲方確認。
嘗試在其他設備同步存檔
確認是否有在其他設備上離線遊玩過遊戲，有的話可以通過其他離線玩過遊戲的設備登錄對應Xbox賬戶將其他設備上的本地存檔同步到雲端，再從現在電腦上從雲端同步到本地
更換其他設備(主機或PC)下載遊戲重新登入，確認是否可以彈出更新同步存檔選項
重啟重連
Xbox App-點擊頭像--註銷
完全關閉電腦，重新啟動
確認PC網絡連接狀態良好
再次訪問遊戲
在屏幕上顯示有載入中的提示時，等待同步完成。這可能需要一些時間，請耐心等待
更新系統
設置-更新和安全-Windows更新-立即檢查
可以參考：獲取最新 Windows 更新 (microsoft.com)
檢查可用更新
前往Microsoft Store微軟商店--庫--更新和下載，確保Xbox App和“遊戲服務”應用已經更新到最新
前往Xbox App--我的庫--選擇遊戲名稱--更多選項 (…)”按鈕--管理--選擇“文件”，然後選擇“檢查更新”
進行電腦網絡排查
1）重設網絡環境
先操作win+R輸入inetcpl.cpl，頁面頂端高級下方打開SSL3.0和TLS1.0，1.1，1.2，1.3
在電腦左下角搜索框搜索CMD（以管理員模式運行）輸入netsh winsock reset（操作成功提示重置winsock目錄成功需要重啟電腦）
2）更改PC-DNS
開始菜單-設置-網絡和Internet-網絡和共享中心-點擊網絡名稱-屬性-internet協議版本4（tcp/ipv4)-屬性
或者打開開始菜單-設置-網絡和internet-屬性-DNS服務器分配- 編輯-手動
使用下面DNS服務器地址
方案一：主要DNS：4.2.2.1；輔助DNS：4.2.2.2；
方案二：主要DNS：4.2.2.1；輔助DNS：114.114.114.114；
方案三：主要DNS：114.114.114.114；輔助DNS：8.8.8.8；
方案四：主要DNS：168.126.63.1；輔助DNS：168.126.63.2
3）清除DNS緩存
Win+R-輸入cmd-確認-輸入ipconfig/flushdns-回車
4）更換其他網絡
有線無線切換
連接4G熱點
重置遊戲
進入Xbox App--[我的庫]中--選擇遊戲名稱--更多選項(…) 按鈕--管理--文件--驗證並修復
Windows 11: 進入電腦設置—應用—找到對應遊戲—點擊三個點—高級選項—選擇[重置]下方的[修復]選項
如果是Windows 10電腦或者修復之後未解決問題，操作如下：
開始菜單-設置-應用-找到對應的遊戲-高級選項-重置
注意：此操作會重置遊戲的本地數據，之後需要重新從雲端下載數據，下次遊戲啟動時優化步驟會從頭開始，顯卡設置會重置為默認值
重置應用商店
Win+R鍵，輸入wsreset.exe，回車之後，再次打開應用商店確認
使用本地管理員賬戶
https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/%E5%9C%A8-windows-%E4%B8%AD%E5%88%9B%E5%BB%BA%E6%9C%AC%E5%9C%B0%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%88%96%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%91%98%E5%B8%90%E6%88%B7-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d
這可用作輔助管理員帳戶，無需重新安裝遊戲即可啟動它，
嘗試使用本地管理員帳戶啟動遊戲
創建本地管理員帳戶後，請切換到該帳戶，登錄 微軟商店 和 Xbox App，然後嘗試啟動您的遊戲
刪除電腦上的本地文件
此方案可能對於電腦管理權限有更多要求，如果無法操作，請跳過。
對於《極限競速：地平線 4》，如果您熟悉 PC，可以嘗試刪除本地硬盤上的 \AppData\Local\Packages\Microsoft.SunriseBaseGame_8wekyb3d8bbwe\SystemAppData\wgs 文件夾。
對於《極限競速：地平線 5》，您可以嘗試刪除本地硬盤上的 \AppData\Local\Packages\Microsoft.624F8