通过修改Internet 设置tsl选项 亲测有效
以下是微软官方客服邮件
感谢您联系微软Xbox技术支持中心！
关于您本次来访咨询的游戏存档问题，您可以尝试如下方案进行测试：
方案来源主要是游戏方关于此问题的文章：
https://support.forzamotorsport.net/hc/en-us/articles/360005306553-I-ve-lost-all-my-progress-what-do-I-do-
温馨提示您，方案主要是参考操作，如果您担心操作之后对您的存档造成其他影响，您可以自行考虑是否需要直接联系游戏方确认。
尝试在其他设备同步存档
确认是否有在其他设备上离线游玩过游戏，有的话可以通过其他离线玩过游戏的设备登录对应Xbox账户将其他设备上的本地存档同步到云端，再从现在电脑上从云端同步到本地
更换其他设备(主机或PC)下载游戏重新登入，确认是否可以弹出更新同步存档选项
重启重连
Xbox App-点击头像--注销
完全关闭电脑，重新启动
确认PC网络连接状态良好
再次访问游戏
在屏幕上显示有载入中的提示时，等待同步完成。这可能需要一些时间，请耐心等待
更新系统
设置-更新和安全-Windows更新-立即检查
可以参考：获取最新 Windows 更新 (microsoft.com)
检查可用更新
前往Microsoft Store微软商店--库--更新和下载，确保Xbox App和“游戏服务”应用已经更新到最新
前往Xbox App--我的库--选择游戏名称--更多选项 (…)”按钮--管理--选择“文件”，然后选择“检查更新”
进行电脑网络排查
1）重设网络环境
先操作win+R输入inetcpl.cpl，页面顶端高级下方打开SSL3.0和TLS1.0，1.1，1.2，1.3
在电脑左下角搜索框搜索CMD（以管理员模式运行）输入netsh winsock reset（操作成功提示重置winsock目录成功需要重启电脑）
2）更改PC-DNS
开始菜单-设置-网络和Internet-网络和共享中心-点击网络名称-属性-internet协议版本4（tcp/ipv4)-属性
或者打开开始菜单-设置-网络和internet-属性-DNS服务器分配- 编辑-手动
使用下面DNS服务器地址
方案一：主要DNS：4.2.2.1；辅助DNS：4.2.2.2；
方案二：主要DNS：4.2.2.1；辅助DNS：114.114.114.114；
方案三：主要DNS：114.114.114.114；辅助DNS：8.8.8.8；
方案四：主要DNS：168.126.63.1；辅助DNS：168.126.63.2
3）清除DNS缓存
Win+R-输入cmd-确认-输入ipconfig/flushdns-回车
4）更换其他网络
有线无线切换
连接4G热点
重置游戏
进入Xbox App--[我的库]中--选择游戏名称--更多选项(…) 按钮--管理--文件--验证并修复
Windows 11: 进入电脑设置—应用—找到对应游戏—点击三个点—高级选项—选择[重置]下方的[修复]选项
如果是Windows 10电脑或者修复之后未解决问题，操作如下：
开始菜单-设置-应用-找到对应的游戏-高级选项-重置
注意：此操作会重置游戏的本地数据，之后需要重新从云端下载数据，下次游戏启动时优化步骤会从头开始，显卡设置会重置为默认值
重置应用商店
Win+R键，输入wsreset.exe，回车之后，再次打开应用商店确认
使用本地管理员账户
https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/%E5%9C%A8-windows-%E4%B8%AD%E5%88%9B%E5%BB%BA%E6%9C%AC%E5%9C%B0%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%88%96%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%91%98%E5%B8%90%E6%88%B7-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d
这可用作辅助管理员帐户，无需重新安装游戏即可启动它，
尝试使用本地管理员帐户启动游戏
创建本地管理员帐户后，请切换到该帐户，登录 微软商店 和 Xbox App，然后尝试启动您的游戏
删除电脑上的本地文件
此方案可能对于电脑管理权限有更多要求，如果无法操作，请跳过。
对于《极限竞速：地平线 4》，如果您熟悉 PC，可以尝试删除本地硬盘上的 \AppData\Local\Packages\Microsoft.SunriseBaseGame_8wekyb3d8bbwe\SystemAppData\wgs 文件夹。
对于《极限竞速：地平线 5》，您可以尝试删除本地硬盘上的 \AppData\Local\Packages\Microsoft.624F8