在遊戲中遇到問題？您可能習慣了向朋友求助，抑或是藉助社交平臺與其他玩家交流互助。但我們還是要向您推薦更加直接了當，卻常常被忽略的做法——聯繫育碧客戶服務團隊！
遊戲閃退、網絡連接、玩家作弊、內購到賬……無論遇到什麼問題，不要猶豫，歡迎直接聯繫我們！
————————
本指南包含以下內容：
① 正常登錄賬戶提交工單
② 無法登錄育碧賬戶怎麼辦？
③ 舉報玩家
④ 關於附件
⑤ 截圖、錄像、DxDiag報告與MSInfo報告
⑥ 其他聯繫方法
正常登錄賬戶提交工單
打開瀏覽器，輸入 https://www.ubisoft.com/help/
點擊右上角頭像，登錄您遇到問題的育碧賬戶
下拉到底，點擊“聯繫我們”
在網頁最底端
點擊之後進入問題分類頁面，依據您遇到的問題情況選擇分類：
選擇完畢後，系統會自動為您推薦一些相關幫助文章，其中可能會有對您有所幫助的內容
若相關文章無法解決您的問題，您可以在下方文本框內輸入您的問題描述。若您遇到的問題是技術或遊玩相關問題，那麼補充說明該問題復現步驟也將對我們的調查很有幫助。如果有截圖/錄像文件等附件輔助調查，您還可以點擊“添加文件”來上傳附件。
點擊“開啟新的工單”，即可創建工單。創建完畢後，會有客服專員回覆您，協助調查您遇到的問題。
無法登錄您的育碧賬號？
若您無法登錄您的育碧賬號（如忘記密碼等原因），您可以在點擊“聯繫我們”後，將問題類別按順序選擇為下圖所示順序，這將觸發“賬戶恢復表”。
在“賬戶恢復表”中，請儘可能多的填寫相關信息，越完整的信息將對您的賬號恢復調查越有幫助。填寫完畢後，點擊頁面最下方“個人數據保護”區域中的“提交申請”，之後會有客服專員通過您填寫的電子郵件地址與您聯繫。
舉報玩家
若您想要舉報遊戲內其他玩家的有害行為、言論，以及作弊等違反服務條款的行為，請在問題分類頁面選擇您的遊戲及遊玩平臺，然後將目錄和子目錄選為“玩家舉報和制裁”—“舉報玩家”。
以《彩虹六號：圍攻》為例，在該舉報頁面中，請從下拉列表中選擇舉報原因，並填寫玩家用戶名。若您有對局錄像文件，也可以上傳至附件，或者將回放錄製保存後上傳至視頻網站（如BiliBili等）然後將視頻鏈接複製粘貼至該頁面中。若該玩家使用了隱私模式，那麼您可以使用回放工具找到該對局的對戰ID，粘貼至“匹配ID”一欄。
關於附件
請注意，每個附件文件的大小不能超過10M，所有附件文件大小的總和不能超過20M，若顯示過大，請嘗試壓縮文件後上傳壓縮包。
您也可以選擇將過大的附件（截圖或錄像）上傳至視頻網站（如Bilibili），並將上傳內容的鏈接添加到工單內，或直接通過聊天功能告知我們的客服專員。
截圖、錄像、DxDiag報告與MSInfo報告
這些文件的獲取方式如下：
截圖
PC：使用“截圖工具”（開始菜單搜索或Win+Shift+S組合鍵）或Ubisoft Connect/Steam的截圖功能（默認按鍵為F12，具體情況視您的個人設置而定）
PlayStation：按住SHARE鍵不放，或按下SHARE鍵後選擇“保存畫面截圖”
Xbox：直接按下Xbox按鈕，並按Y保存
錄像
PC：使用Windows Game Bar（Win+G）、Nvidia屏幕錄製或其他視頻錄製軟件完成遊戲畫面的錄製
PlayStation：按下SHARE按鍵，再按“□”鍵，或直接選擇“保存短片”
Xbox：按下Xbox按鈕後，按X錄製最後30秒，也可按“視圖”按鈕更改錄製時長。也可以在按下Xbox按鈕後出現的導航頁中選擇“捕獲和共享”→“開始錄製”，根據設備具體情況與設置開始錄製。
DxDiag報告（DirectX診斷報告）
- 使用 Win+R 組合鍵，或在搜索欄中搜索“run”或“運行”，打開“運行”命令窗口。
- 在輸入框內輸入 dxdiag 。
點擊“確定”或按下回車鍵。
- 在彈出的“DirectX診斷工具”窗口中點選“保存所有信息……”。
命名文件，確認保存格式為文本文件（txt），保存到您想要保存的位置即可。
MSInfo報告
- 使用 Win+R 組合鍵，或在搜索欄中搜索“run”或“運行”，打開“運行”命令窗口。
- 在輸入框內輸入 msinfo32 。
- 點擊“確定”或按下回車鍵。
在彈出的“系統信息”界面點擊“文件”，在下拉菜單中選擇“導出……”。
- 命名文件，確認保存格式為文本文件（txt），保存到您想要保存的位置即可。
其他聯繫方法
您還可以搜索微信小程序“UBISOFT育碧幫助”來找到我們！在該小程序中，還有海量幫助內容供您查閱。
