在游戏中遇到问题？您可能习惯了向朋友求助，抑或是借助社交平台与其他玩家交流互助。但我们还是要向您推荐更加直接了当，却常常被忽略的做法——联系育碧客户服务团队！
游戏闪退、网络连接、玩家作弊、内购到账……无论遇到什么问题，不要犹豫，欢迎直接联系我们！
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本指南包含以下内容：
① 正常登录账户提交工单
② 无法登录育碧账户怎么办？
③ 举报玩家
④ 关于附件
⑤ 截图、录像、DxDiag报告与MSInfo报告
⑥ 其他联系方法
正常登录账户提交工单
打开浏览器，输入 https://www.ubisoft.com/help/
点击右上角头像，登录您遇到问题的育碧账户
下拉到底，点击“联系我们”
在网页最底端
点击之后进入问题分类页面，依据您遇到的问题情况选择分类：
选择完毕后，系统会自动为您推荐一些相关帮助文章，其中可能会有对您有所帮助的内容
若相关文章无法解决您的问题，您可以在下方文本框内输入您的问题描述。若您遇到的问题是技术或游玩相关问题，那么补充说明该问题复现步骤也将对我们的调查很有帮助。如果有截图/录像文件等附件辅助调查，您还可以点击“添加文件”来上传附件。
点击“开启新的工单”，即可创建工单。创建完毕后，会有客服专员回复您，协助调查您遇到的问题。
无法登录您的育碧账号？
若您无法登录您的育碧账号（如忘记密码等原因），您可以在点击“联系我们”后，将问题类别按顺序选择为下图所示顺序，这将触发“账户恢复表”。
在“账户恢复表”中，请尽可能多的填写相关信息，越完整的信息将对您的账号恢复调查越有帮助。填写完毕后，点击页面最下方“个人数据保护”区域中的“提交申请”，之后会有客服专员通过您填写的电子邮件地址与您联系。
举报玩家
若您想要举报游戏内其他玩家的有害行为、言论，以及作弊等违反服务条款的行为，请在问题分类页面选择您的游戏及游玩平台，然后将目录和子目录选为“玩家举报和制裁”—“举报玩家”。
以《彩虹六号：围攻》为例，在该举报页面中，请从下拉列表中选择举报原因，并填写玩家用户名。若您有对局录像文件，也可以上传至附件，或者将回放录制保存后上传至视频网站（如BiliBili等）然后将视频链接复制粘贴至该页面中。若该玩家使用了隐私模式，那么您可以使用回放工具找到该对局的对战ID，粘贴至“匹配ID”一栏。
关于附件
请注意，每个附件文件的大小不能超过10M，所有附件文件大小的总和不能超过20M，若显示过大，请尝试压缩文件后上传压缩包。
您也可以选择将过大的附件（截图或录像）上传至视频网站（如Bilibili），并将上传内容的链接添加到工单内，或直接通过聊天功能告知我们的客服专员。
截图、录像、DxDiag报告与MSInfo报告
这些文件的获取方式如下：
截图
PC：使用“截图工具”（开始菜单搜索或Win+Shift+S组合键）或Ubisoft Connect/Steam的截图功能（默认按键为F12，具体情况视您的个人设置而定）
PlayStation：按住SHARE键不放，或按下SHARE键后选择“保存画面截图”
Xbox：直接按下Xbox按钮，并按Y保存
录像
PC：使用Windows Game Bar（Win+G）、Nvidia屏幕录制或其他视频录制软件完成游戏画面的录制
PlayStation：按下SHARE按键，再按“□”键，或直接选择“保存短片”
Xbox：按下Xbox按钮后，按X录制最后30秒，也可按“视图”按钮更改录制时长。也可以在按下Xbox按钮后出现的导航页中选择“捕获和共享”→“开始录制”，根据设备具体情况与设置开始录制。
DxDiag报告（DirectX诊断报告）
- 使用 Win+R 组合键，或在搜索栏中搜索“run”或“运行”，打开“运行”命令窗口。
- 在输入框内输入 dxdiag 。
点击“确定”或按下回车键。
- 在弹出的“DirectX诊断工具”窗口中点选“保存所有信息……”。
命名文件，确认保存格式为文本文件（txt），保存到您想要保存的位置即可。
MSInfo报告
- 使用 Win+R 组合键，或在搜索栏中搜索“run”或“运行”，打开“运行”命令窗口。
- 在输入框内输入 msinfo32 。
- 点击“确定”或按下回车键。
在弹出的“系统信息”界面点击“文件”，在下拉菜单中选择“导出……”。
- 命名文件，确认保存格式为文本文件（txt），保存到您想要保存的位置即可。
其他联系方法
您还可以搜索微信小程序“UBISOFT育碧帮助”来找到我们！在该小程序中，还有海量帮助内容供您查阅。
