近日，一位小米SU7 Ultra車主通過抖音分享了小米售後處理車輛前槓開裂問題的全過程：
車主分享的小米SU7 Ultra前槓開裂照片
車主發現車輛前槓開裂後，立刻向小米售後反饋，售後團隊展現出了超預期的響應速度。僅用十幾分鍾就電話響應，深夜10點馬上安排板車從成都跨城運輸至樂山，並承諾次日早晨前完成維修並送回車輛。
車主表示這與傳統油車售後服務形成了鮮明對比，在傳統油車時代，自己若遇到發動機漏油等問題，往往需要自行送修，且維修耗時長達數天。
更換前槓
小米售後團隊還考慮到車輛正在貼車衣，特意派兩名師傅駐留樂山協助拆裝，全程待命直至車衣完工。不僅如此，售後團隊未等車主提要求，就主動提供後備箱收納箱作為補償。
小米售後免費贈送的後背收納箱
在執行方面，售後團隊高效且無間斷。兩次跨城運輸均在夜間完成（成都↔樂山），凌晨2點就完成車輛標定並送回，確保了車主次日用車不受影響，車主不禁感嘆售後團隊“不用睡覺”的高效執行力。