于2017.3.13
在玩这款游戏的头三个小时里，你会觉得它“麻雀虽小，五脏俱全”，而在三小时之后，你会逐渐意识到，这只麻雀长了五个一模一样的内脏。
我犹豫了许久要用什么样的语句来为这次测评开篇，最终选择了如上的文字。这句话，连带这个标题，似乎已经给这篇文章定下了一个不太妙的基调——但和这个基调有所不同的是，这款独立游戏在Steam上基数过千的评测中拥有着高达82%的好评率，更是完成了上架仅两周就售出接近五万份的丰功伟绩……
那么，矛盾到底出在哪里呢？让我们从头讲起。
■ 第一小时的得心应手
《911接线员》是一款题材稍显特别的模拟经营类游戏。与其说是一位911接线员，倒不如说你扮演的是来基层体恤人间疾苦的市公安局长要靠谱一些——除了每日日间的突发事件处理调度以外，警车急救车消防车的购置、警员救护员消防员的聘用与解雇、出警单位的配置甚至连每位雇员的武器、医疗物资和装备都是你一句话说了算的——更可怕的是，连出警抓人得到的罚款缴获的赃款都顺理成章地跑到了你的口袋咳咳咳……
道理我都懂，模拟经营嘛，前期考验战术搭配、资源分配与优先级抉择，挣更多的钱解锁更高级的装备应对后期更五花八门的挑战，中规中矩的游戏性提升设计。
此外，如开发商宣传时所言，作为接线员的你能在游戏中体验到“超过50例源自于真实案件中的对话”、能够在“包括你故乡在内的全球所有城市的卫星地图”上运筹帷幄，再加上 “生涯模式”里六个关卡独占的案件和对话等等，这些要素会让这款游戏给你留下一个非常漂亮的第一印象。
想想看，你能亲历旧金山大地震，坐镇指挥整个城市的救援工作，亦能布下天罗地网抓捕正在你家门口那条小街上火并的黑帮成员，这不是一次令人激动的体验么？
■ 第二小时的手忙脚乱
在这种新奇感的驱使下，第一小时有如白驹过隙般离去，你进入了游戏的第二个小时。这时候，被初见的兴奋感所强压下去的缺点，开始慢慢显露了出来——用一个词来总结的话，就是“手忙脚乱”。
而如果你选择在自己的故都进行游戏的话，恭喜你，这个问题会显得尤为严重。因为除了“生涯模式”的六座美利坚国际大都市以外，其余城市可以说基本没有对地图进行过优化。
举个例子，你可以看到偌大成都市全城仅仅在双楠附近有一座消防局，更令人发指的是这个消防局就如同建在飞地之上，只有一条绕城大道能够通车——这代表着如果消防局隔壁一个街区发生了火灾，你的消防车也不得不先在“绕城大道”上开个三分之一圈，然后左转再绕回来救火……
当然这也是有解决办法的，东南西北各停一辆消防车当移动基站就好了——可是在上岗的前几天里，基本上你的钱只够每天购置一辆自行车或者摩托车，而且还得优先分配给警方和医院——可火灾才不管你那么多，从第二天开始就狼烟四起，你只能不停地绕城，绕城，再绕城。
更乱的事情还在后面呢。
这款游戏需要处理的案件除了报警电话产生的以外，还有些是会自动出现在地图上的——而这些非常主动的事件偶尔会出现得非常密集，再加上游戏本身对鼠标点击判定的范围稍微有些大（当然这也是为了玩家好，你看《瘟疫公司》里面玩蠕虫时候那个杀千刀的古巴⋯⋯），两者一结合，就会出现一种很尴尬的情况：两个很近的地方同时发生了枪杀案和火灾，结果你派去的警察开始捋起袖子灭火，而消防员则拿着水枪和歹徒搏斗。
什么？你问为什么不放大地图修正一下这个指派？因为你已经火急火燎地去解决下一瞬间冒出来的其它案件了呀！
这款游戏有一个绝佳的题材，做得也较为真实，所以你可以粗略地把它想象成接触了一份一般人一辈子都接触不到的工作——这会让你在前期非常开心，好似体验了不一样的人生——但也正因为它太像真正的工作，到了后期新鲜感褪去后高强度的劳动就会让人感觉厌烦。
■ 第三小时的见异思迁
或许在第二个小时里，这个问题已经初现端倪，而到了第三个小时，它就已经变得无法忽视了——“重复”。
我曾经粗略地浏览了一下网上的大多数测评，发现它们都提到了一个故事：
有一位女士打911来订披萨，并且在接线员提示这是警用线路之后还坚持要了两罐苏打，于是接线员便洞悉了一切，和女士用这种暗语交流起案情来。
“因为有人在您房间里所以您不能明说？”
“没错。”
“您需要医疗援助么？有人受伤么？”
“好的，请问这要花多长时间？”
“一公里远有一位警官，我会立刻派他前来。”
这是一个源于真实案件的故事，也是足够让人感兴趣、觉得这游戏既好玩又真实还能大开眼界的案例，这都没错。
但是如果你三天之内接到了两次一模一样的“订餐”电话呢？
再思考一下，为什么网上大多数测评都“不约而同”地提到了这个案例呢？
官方宣传有说“超过50例源自于真实案件中的对话”，再加上一些随机事件，我粗略估计整个游戏有大概一百多个案件——这听起来很多，可是你一天平均就要处理二三十个案件，这样下去，“案件库存”会在很短的时间内被你全部处理完，接下来，就是不断地重复。
更何况，并不是所有案件都如同“订餐案”那么有血有肉，随机事件经常就是冒个提示：“XX路有人晕倒，需要医疗救助”、“XX路出了车祸，需要疏导交通”、“XX路有人斗殴，需要警力介入”……唔，我就不说有一天我在二环路东四段救起来三个晕倒的人了……
一言以蔽之，点子好，内容少。
这个错误不在随机事件生成上，因为现实的多样性是永远没法用游戏来模拟的，而是错在游戏类型的着重点上。
有这样一款独立游戏，《这是警察》（This is the police），无论是题材、游戏类型还是游戏时长都和《911接线员》非常相近。但是前者的游戏体验却比后者要好得多，这便是因为着重点的选择不同。
《这是警察》选择以剧情为导向，你所有的模拟经营操作都被限制在180天里，你的目标是赚够50万美金，你还可以体验到一条主线剧情。在这款游戏中，你当然也会遇上各种事件，期间也会有重复，但是主线剧情的加入大大淡化了它们的影响，你会想知道主角的结局、想知道那些权力者的结局、想知道主角为什么对50万美金有如此的执念……
《911接线员》选择以经营策略为导向，你可以一辈子工作下去，你兜里揣着几千万美金，你派大型警用直升机带着三位手持霰弹枪的警察去追捕闯红灯的驾驶员，你派装甲车去拘捕醉汉，你出动消防直升机去救树上的猫，但你永远不会知道，这样干有什么意义。
那么在这里，把剩下没有详细说明的加减分点都单列一下：
+ 用户界面简明易上手
+ 良心的官方中文
+ 报警电话的配音、背景音都十分细致，令人身临其境
+ 载入页面会有一些很有用的应急救援知识科普
-- 阉割游戏本体内容作为DLC售卖（呔！怎么这么快就把这些学会了⋯⋯）
- 自定义地图时的进行模糊搜索太过困难（“没有北京，只有北京市”这种）
- 在某些网络情况下很难下载地图数据
虽然我很想敲下“对于一个售价仅六十多元的游戏，做到这个地步已经还算不错了”这样的话，但每每我有这种想法的时候，我似乎总能感觉到隔壁《以撒》、《FTL》、《饥荒》、《Papers, please》、《像素海盗》、《泰拉瑞亚》甚至是《星露谷物语》等等物美价廉的独立游戏投来冰冷的眼光……
不管怎样，在玩过了这款游戏之后，我对所有客服人员的态度都变得更好了一些。