我的工作是負責材料審批，工位在後臺。
材料需要雙平臺同時推進，申請人在現場窗口遞交紙質材料，還要在網頁平臺上錄入材料提交申請。
然而很多申請人都是70、80年代的人，很大一部分不怎麼會用電腦。我把操作流程給他們，他們也說看不懂。然後我就帶他們去公共電腦（20步距離），手把手教他們怎麼錄入，一步一步操作，直到提交成功為止。
與此同時，我的工位電話響個不停，我沒聽見。前臺的電話和我的電話是同一條線，一直響，前臺很煩，直接投訴到我科室，科室同事直接問我死哪去了。我就說幫群眾解決問題，被嗆：你這是翫忽職守，擅離崗位（省略了同事的情緒性的髒話），“教”我不要管群眾，讓群眾自己回去搞定再來。你自己的工作都不做完，為什麼有閒心管別人。
我這裡就想起一個例子：一個饅頭掰開兩半，誰能說出哪一半更好吃？
窗口是群眾，電話也是群眾。我能怎麼辦。。