我的工作是负责材料审批，工位在后台。
材料需要双平台同时推进，申请人在现场窗口递交纸质材料，还要在网页平台上录入材料提交申请。
然而很多申请人都是70、80年代的人，很大一部分不怎么会用电脑。我把操作流程给他们，他们也说看不懂。然后我就带他们去公共电脑（20步距离），手把手教他们怎么录入，一步一步操作，直到提交成功为止。
与此同时，我的工位电话响个不停，我没听见。前台的电话和我的电话是同一条线，一直响，前台很烦，直接投诉到我科室，科室同事直接问我死哪去了。我就说帮群众解决问题，被呛：你这是玩忽职守，擅离岗位（省略了同事的情绪性的脏话），“教”我不要管群众，让群众自己回去搞定再来。你自己的工作都不做完，为什么有闲心管别人。
我这里就想起一个例子：一个馒头掰开两半，谁能说出哪一半更好吃？
窗口是群众，电话也是群众。我能怎么办。。