今日，SE官方發佈了一篇關於應對客戶騷擾的公告。
原文:スクウェア・エニックス・グループについて
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カスタマーハラスメントに対する対応方針
最終更新日：2025年1月10日
當社グループは、お客様からいただくご感想、ご意見、ご要望などのお聲は當社グループの商品·サービスの向上に不可欠であると考えており、お客様のお聲を商品·サービスに活かすことに日々取り組んでおります。
その一方で、一部のお客様より、當社グループの役職員及び當社グループの商品·サービスに攜わる関係者(以下「當社役職員等」といいます)に対して、直接、またはサポートセンターやSNS·掲示板サイト·動畫配信サイト等を通じ、人格否定、易力、排勝中傷、費迫、加害予告、業務妨害予告、ハラスメント等の「カスタマーハラスメント」に該當する行為が発生しております。このよラな行為は當社グループを支える當社役職員等が安心して業務に従事することを妨げるだけでなく、他のお客様にもご迷惑、ご不便をおかけする場合があることから、以下の対応方針に基づさ対応を行ってまいります。
カスタマーハラスメントに対する対応方針
當社グループは、お客様より當社役職売等に対して社會通念上相當な範囲を超えるカスタマーハラスメント行為があったと判斷した場合、カスタマーサービ
スの提供または當社グループの商品·サービスのご提供を中止させていただく場合がございます。
また、當該行為が悪質である場合には、警察·弁護士等にも相談のうえ法的措置や刑手手続を合む対処を行うことがございます。
社會通念上相當な範囲を超えるカスタマーハラスメント行為として當社グループが想定する行為は、以下に例示する行為を指しますが、これらに限定されるものではありません。
ハラスメント：
暴力行為、暴力的な振る舞い
品言、威嚇、張要、強迫、適度な追及·叱責
名譽棄損·侮辱等の訴論中傷、人格否走、個人攻撃(メール、お問い合わせフォームでの達絡、インターネットでのコメントや投稿を合む)、加害予告、業
務妨害予告
執拗なお問い合わせ、來店の繰り返し
無許可でのオフィス、関連施殺への來訪または居座り
電話やお問い合わせを含む長時間の拘束行為
人種、民族、宗教、門地または職業等に関する差別的な言動
無斷での撮影や録畫等の尚像権・プライパシー侵害
性的嫌がらせ、つさまとい行為、ストーカー行為
不當要求：
合理性のない商品の変更・交換や金銭補償の要求
合理性のない対応や楽罪の要求（対面での対応や役職を特定した謝罪の要求を合む）
社會適念上相當な範囲を超える過剰な商品·サービスの提供要求
當社役端只等に対する合理性のない過度な処罰の要求
譯文:關於史克威爾艾尼克斯集團
關於頂級史克威爾艾尼克斯集團>應對客戶騷擾
客戶騷擾應對政策
最終更新日：2025年1月10日
本集團認為顧客的感想、意見、要求等意見對於提高本集團的商品和服務是不可缺少的，因此每天都致力於將顧客的意見應用到商品和服務中。
另一方面，部分客戶對本公司集團的管理人員及與本集團商品、服務相關的相關人員（以下稱為“本公司管理人員等”），直接或發佈支持中心、SNS、論壇網站、視頻通過網站等，發生人格否定、易力、排勝中傷、費迫、加害預告、業務妨礙預告、騷擾等屬於“顧客騷擾”的行為。這種不當行為不僅會妨礙支持本集團的本公司職員安心從事業務，也會給其他客戶帶來困擾和不便，因此將根據以下應對方針進行應對。。
客戶騷擾應對政策
本集團在判斷客戶對本公司銷售職務等有超出社會一般觀念上相當範圍的客戶騷擾行為時，提供客戶服務。
我們可能會停止提供或提供本集團的商品和服務。
另外，該行為性質惡劣時，可向警察、律師等進行諮詢，並結合法律措施和刑罰程序進行處理。
本公司集團所設想的超出社會常識範圍的客戶騷擾行為包括但不限於以下示例行為。
騷擾：
暴力行為，暴力行為
品言、威嚇、張要、強迫、適度な追及·叱責
名譽毀損、侮辱等訴訟中傷、人格不走、個人攻擊（郵件、諮詢表格的聯絡、網絡上的評論和投稿合在一起）、加害預告、業
公務妨礙預告
頑固的諮詢，反覆來店
未經許可的辦公室、相關施殺的訪問或坐著
長時間的約束行為，包括電話和查詢
種族、民族、宗教、門第或職業方面的歧視性言行
擅自拍攝、錄像等侵犯影像權、隱私
性騷擾、騷擾行為、跟蹤狂行為
不當要求：
不合理的商品變更、交換或金錢賠償要求
不合理的應對和輕鬆的要求（合併面對面的應對和特定職位的謝罪要求）
超出社會需求範圍的過剩商品和服務的提供要求
對本公司員工等無合理性的過度處罰要求
