今日，SE官方发布了一篇关于应对客户骚扰的公告。
原文:スクウェア・エニックス・グループについて
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カスタマーハラスメントに対する対応方針
最终更新日：2025年1月10日
当社グループは、お客様からいただくご感想、ご意見、ご要望などのお声は当社グループの商品·サービスの向上に不可欠であると考えており、お客様のお声を商品·サービスに活かすことに日々取り組んでおります。
その一方で、一部のお客様より、当社グループの役職員及び当社グループの商品·サービスに携わる関係者(以下「当社役職員等」といいます)に対して、直接、またはサポートセンターやSNS·掲示板サイト·動画配信サイト等を通じ、人格否定、易力、排勝中傷、費迫、加害予告、業務妨害予告、ハラスメント等の「カスタマーハラスメント」に該当する行為が発生しております。このよラな行為は当社グループを支える当社役職員等が安心して業務に従事することを妨げるだけでなく、他のお客様にもご迷惑、ご不便をおかけする場合があることから、以下の対応方針に基づさ対応を行ってまいります。
カスタマーハラスメントに対する対応方針
当社グループは、お客様より当社役職売等に対して社会通念上相当な範囲を超えるカスタマーハラスメント行為があったと判断した場合、カスタマーサービ
スの提供または当社グループの商品·サービスのご提供を中止させていただく場合がございます。
また、当該行為が悪質である場合には、警察·弁護士等にも相談のうえ法的措置や刑手手続を合む対処を行うことがございます。
社会通念上相当な範囲を超えるカスタマーハラスメント行為として当社グループが想定する行為は、以下に例示する行為を指しますが、これらに限定されるものではありません。
ハラスメント：
暴力行為、暴力的な振る舞い
品言、威嚇、张要、強迫、適度な追及·叱責
名誉棄損·侮辱等の訴論中傷、人格否走、個人攻撃(メール、お問い合わせフォームでの達絡、インターネットでのコメントや投稿を合む)、加害予告、業
務妨害予告
執拗なお問い合わせ、来店の繰り返し
無許可でのオフィス、関連施殺への来訪または居座り
電話やお問い合わせを含む長時間の拘束行為
人種、民族、宗教、門地または職業等に関する差別的な言動
無断での撮影や録画等の尚像権・プライパシー侵害
性的嫌がらせ、つさまとい行為、ストーカー行為
不当要求：
合理性のない商品の変更・交換や金銭補償の要求
合理性のない対応や楽罪の要求（対面での対応や役職を特定した謝罪の要求を合む）
社会適念上相当な範囲を超える過剰な商品·サービスの提供要求
当社役端只等に対する合理性のない過度な処罰の要求
译文:关于史克威尔艾尼克斯集团
关于顶级史克威尔艾尼克斯集团>应对客户骚扰
客户骚扰应对政策
最终更新日：2025年1月10日
本集团认为顾客的感想、意见、要求等意见对于提高本集团的商品和服务是不可缺少的，因此每天都致力于将顾客的意见应用到商品和服务中。
另一方面，部分客户对本公司集团的管理人员及与本集团商品、服务相关的相关人员（以下称为“本公司管理人员等”），直接或发布支持中心、SNS、论坛网站、视频通过网站等，发生人格否定、易力、排胜中伤、费迫、加害预告、业务妨碍预告、骚扰等属于“顾客骚扰”的行为。这种不当行为不仅会妨碍支持本集团的本公司职员安心从事业务，也会给其他客户带来困扰和不便，因此将根据以下应对方针进行应对。。
客户骚扰应对政策
本集团在判断客户对本公司销售职务等有超出社会一般观念上相当范围的客户骚扰行为时，提供客户服务。
我们可能会停止提供或提供本集团的商品和服务。
另外，该行为性质恶劣时，可向警察、律师等进行咨询，并结合法律措施和刑罚程序进行处理。
本公司集团所设想的超出社会常识范围的客户骚扰行为包括但不限于以下示例行为。
骚扰：
暴力行为，暴力行为
品言、威吓、张要、强迫、适度な追及·叱责
名誉毁损、侮辱等诉讼中伤、人格不走、个人攻击（邮件、咨询表格的联络、网络上的评论和投稿合在一起）、加害预告、业
公务妨碍预告
顽固的咨询，反复来店
未经许可的办公室、相关施杀的访问或坐著
长时间的约束行为，包括电话和查询
种族、民族、宗教、门第或职业方面的歧视性言行
擅自拍摄、录像等侵犯影像权、隐私
性骚扰、骚扰行为、跟踪狂行为
不当要求：
不合理的商品变更、交换或金钱赔偿要求
不合理的应对和轻松的要求（合并面对面的应对和特定职位的谢罪要求）
超出社会需求范围的过剩商品和服务的提供要求
对本公司员工等无合理性的过度处罚要求
