一、根据过往案例，普遍认为游戏用户与网络游戏平台公司成立的是网络服务合同关系，并主要以用户协议约束双方权利义务关系。这也是我为什么下载并阅读《汉家松鼠游戏许可及服务协议》。
根据《汉家松鼠游戏许可及服务协议》，有关利用游戏BUG的只有在第6.5.2 条第（7）款“利用程序的漏洞和错误(Bug)破坏游戏的正常进行或传播该漏洞或错误(Bug)”同样在这条约定有“由于外挂具有隐蔽性或用完后即消失等特点，汉家松鼠有权根据用户的游戏数据和表现异常判断用户有无使用非法外挂等行为，并可能受到如下处罚措施：没收玩家利用BUG进行游戏而直接、间接获得之不正当利益；倒扣数值（包括但不限于经验值）；撤销交易；扣除违规交易所得；强制离线；暂时冻结；永久冻结；暂时禁止登录；永久禁止登录；删除档案；承担法律责任。”可以看出第6.5.2 条约定中，能采取封号措施的违规行为，只有使用非法外挂，而利用游戏BUG并不在封号处理的范畴之内。纵观《汉家松鼠游戏许可及服务协议》全文，跟游戏行为相关的明确约定能采取封号或禁止登录惩罚措施的违规行为有：游戏帐号以任何方式提供给他人使用；盗号及盗号相关行为。
同时在《汉家松鼠游戏许可及服务协议》第九条第5款约定“除前款所述情形外，汉家松鼠同时保留在不事先通知用户的情况下随时中止或终止部分或全部网络服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，汉家松鼠无需对用户或任何第三方承担任何责任。”对于该条款约定松鼠有随时封号的权利，但却没有负相关义务，有损于游戏用户的正当利益，我认为该条款系排除合同相对人主要权利的格式条款，被无效的可能性很大。
二、基于以上分析，因《汉家松鼠游戏许可及服务协议》是约束双方权力义务的主要依据，维护游戏的秩序不能以牺牲游戏用户的合法权益为代价，在签订服务协议后，该协议的效力同时及于双方。在游戏用户利用游戏BUG并不在《汉家松鼠游戏许可及服务协议》中能采取封号措施范围内的情况下，松鼠对部分玩家采取封号措施，违法合同约定，侵害被封号玩家合同权利。
三、被封号玩家可以要求松鼠恢复账号，也可以要求赔偿损失。违反合同约定的封号，实际上是侵害了游戏用户的财产权利，可以主张损失。需要注意的是在当年比较轰动的张戈与被北京华清飞扬网络股份有限公司网络侵权责任纠纷一案中，张戈没有要求恢复账号，只诉请返还对此游戏投入的钱款80万元，二审法院最终支持的是20万元，并驳回了其他诉讼请求。
最后，说点其他的，永久封号作为最严厉的惩罚手段，应该要慎用，在自身游戏存在BUG的情况下，不能苛求玩家都是圣人，现实生活尚不能如此，何况是虚拟世界。