【Apex 英雄】「APEX」steam端充值不到賬申訴，退款流程分享與方法教學-3樓貓

各位小夥伴們大家好，針對最近出現的STEAM端充值APEX金幣不到賬的問題和我自己的親身經歷，將apex充值不到賬解決、客服溝通、退款等相關經驗和大家分享一下，希望能幫到以後遇到這種事的小夥伴，讓大家少走彎路。

本人經歷:

12月8日steam充值APEX11500金幣不到賬，等了兩天，在這期間聯繫EA客服無果，最後沒有人工交流機會，用郵件交流了7天，整個流程超過了9天，非常花時間，而且客服郵件都是凌晨回覆。今天剛退款，高興的衝了448又沒到賬，立刻和EA溝通，如果不到賬預計明後天能得到解決。

下面說說方法：

1. 如果遇到這種問題，第一時間是等待6個小時左右，可能是系統延遲的問題。

2. 24小時沒到賬很可能是其他原因，這裡我不清楚，建議如果當時沒到賬的話立刻登錄橘子的apex查看，B站上有雙端轉化的方法，這裡讓大家立刻找EA客服是為了第一次申訴他讓你等待之後，24小時後還沒到賬可以直接向EA提出退款申請，徵求EA同意（steam申請退款會要求提供與EA的聊天記錄）https://help.ea.com/in/ 這是EA幫助的網址（誤封等情況的小夥伴也可以參照這個方法找人工）下面我會說明操作方法。

右上角選擇國家左上角選擇聯繫我們

3. 進入網址之後，登錄EA賬號，點擊左上角——聯繫我們的地方，由於EA沒有中國客服，這裡建議右上角的國家選擇印——澳——英——美（首選印），這幾個都是能夠及時找到客服的國家，不認識的可以百度搜索該國家的國旗來找，印度和澳大利亞的時差較少，下午就能聯繫，英國有些時候可以，美國沒試過，其他和我一樣的朋友說也可以。這裡用的谷歌和360，自帶的翻譯功能不錯，並且在和EA客服交流的時候能進行實時翻譯。

進入（聯繫我們）界面後會彈出以前的案例，沒有的小夥伴直接叉掉即可

4. 點擊完畢之後，ea會讓你選擇遊戲，選擇完遊戲之後，平臺選擇PC，下面的問題選項可以選擇我圖片裡的選項。之後EA會讓你填寫案例信息，標題根據自己的需求，用翻譯軟件複製粘貼即可，重點來了！！添加附件（EA會讓你提供收據、steam購買信息等）一定要用英文，否則ea看不懂！，截屏一定一定要用Windows自帶截屏或者其他無水印截圖，一定是完整的整個屏幕的截屏，這是ea要求的，steam的購買信息要用網頁登錄，EA會調查網頁鏈接的，steam改英文的方法已經展示給大家，購買成功信息的郵箱郵件也是這樣，谷歌翻譯可以用英文翻譯網頁，截圖一併附上案例。

選擇APEX英雄

選擇PC平臺（電腦端）

問題選擇可以根據我這個來，能聯繫上ea就行

進入頁面以後，選擇標題和問題描述，將steam購買截圖和收據用英文附上

在這個等待ea彈出人工客服窗口，時間久的話多等一下

看到右下角有客服的時候即可溝通，請注意言行禮貌，ea的客服也是為了生活，同時為了案件更好的解決。

5. 和EA客服溝通的時候，儘量用谷歌、有道翻譯、特別是比較繞口、長一點的文字，交流的時候一定要表示自己已經登錄過橘子、steam平臺的APEX，並且重新下載過遊戲和登錄客戶端（這也是你驗證自己金幣到賬情況的必要要素）同時要給EA說明你等待了很長時間之類的，請他幫助你，多數情況下EA會表示，購買是從steam完成的，他們無法幫助你（如果是橘子的話應該可以）同時你可以提出是否可以向steam提出退款申請，徵求EA的同意，一定要告訴他沒收到金幣，並且是正規渠道充值，也登錄過橘子平臺，在steam發起退款申請會讓你附上與EA的聊天記錄，申請時附上會讓你節約很多時間（steam客服2-3天回你一句話，急死人）

翻譯以後不要直接複製，轉換一下語言，修改一下不通順的地方，方便ea客服更好理解你的意思

賬單截圖一定要用英語，否則ea客服看不懂，右上角更換語音，不知道如何操作的可以度娘

購買成功截圖如上，這個要在ea案例裡一併附上

購買成功郵件翻譯可以用谷歌直接翻譯，鼠標右鍵點擊網頁翻譯，右上角選擇文字

6. 如果EA幫助裡沒有客服只能發郵件的話，選擇印——澳——英——美，看有沒有人工在線，如果你發郵件，EA回覆你郵件的話，你直接在郵件裡選擇回覆，把你想說的話發給他，一些圖片資料也能發過去（同時去EA幫助——我的案列裡一併附上），如果EA讓你發驗證碼你沒有收到，有人工的給人工說，沒有人工的直接郵件回覆讓他們再發一次。