A：《梦幻新诛仙》公测开启时间为2021年6月25日8:00。
Q：什么时候可以下载《梦幻新诛仙》？
A：《梦幻新诛仙》将于2021年6月24日凌晨00:00开启预下载
【下载相关】
Q：如何下载《梦幻新诛仙》手游官方客户端？
A：安卓客户端下载：
1、道友可前往《梦幻新诛仙》官网，选择“安卓版下载”下载游戏客户端；
2、可前往官方微信公众号“梦幻新诛仙手游”底部菜单【游戏下载】→【立即下载】，即可下载客户端；
3、因官方服与渠道服不互通，请在安装过程中注意观察避免下载错误导致账号数据无法同步。
iOS客户端下载：
1、道友届时可前往《梦幻新诛仙》官网，点击“AppStore下载”前往应用商店下载iOS客户端；
2、也可前往官方公众号“梦幻新诛仙手游”，点击底部菜单栏“游戏下载“-“iOS下载“按钮跳转商店下载iOS客户端；
3、也可直接在苹果商店内搜索“梦幻新诛仙”，点击“获取”下载iOS客户端；
4、已在AppStore预约且开启了自动下载的的道友，在预下载开启后处于WiFi环境时自动进行下载，各位道友现在可以提前预约，以便第一时间下载游戏！
5、受AppStore商店缓存影响，部分iOS用户在商店预下载开启后不能及时刷新游戏预约状态导致无法下载，还请您耐心等待或尝试重新登录Apple ID。
PC互通版下载：
道友可在6月24日凌晨00:00后前往《梦幻新诛仙》官网，点击“PC互通版下载”下载游戏PC互通版客户端。
Q：下载的PC安装包提示文件错误怎么办？
A：建议道友使用浏览器通过官网直接进行下载，尽量不要通过迅雷、BT等方式下载软件。使用下载软件下载时，受下载机制影响可能下载到错误文件。
Q：千里缘梦测试的客户端可以直接进入游戏么？
A：参与千里缘梦测试的客户端，在6月24日预下载开始后会弹出强制更新的提示，点击后会下载公测客户端并重新安装。如过程中遇到无法更新等问题，您可以删除客户端重新下载。
【账号、平台、区服相关】
Q：官方账号在安卓、iOS、PC互通版上是否互通？
A：官方账号已实现官方安卓端、iOS端、PC互通版三端互通，道友可以使用同一账号在任一平台客户端登录进行游戏。
Q：官方账号是什么？
A：官方账号是使用手机号、微信、QQ、微博任一方式注册的，登录官方客户端所使用的账号（如完美世界手游账号、老虎账号、完美通行证等）。官方账号在安卓、iOS、PC互通版三端互通。
Q：大区是如何划分的？
A：使用官方客户端登录的安卓、iOS、PC互通版客户端将进入官方大区；通过其他渠道下载的客户端将进入渠道大区。
【设备相关】
Q：《梦幻新诛仙》手游对设备有什么要求？
A：安卓设备要求：
最低配置：4核CPU，3G内存
推荐配置：麒麟970或同等CPU，4G内存
iOS设备要求：
最低配置：iPhone 6s及同配置机型
推荐配置：iPhone X及以上机型
PC设备要求：
CPU：Intel®Core™ i5
系统：不支持XP系统，建议使用win7、win8、win10 64位系统
内存：8GB以上
Q：如果设备出现发热、卡顿等情况怎么解决？
A：您可以在游戏中进入“设置界面”将“画面”、“同屏人数”等调整为“流畅”或“精致”并降低“人数”，这将显著缓解设备发热、卡顿等现象。也希望您能将您的设备信息反馈给我们，帮助我们更好地进行优化。
Q：游戏出现下载问题或者闪退、黑屏怎么办？
A：请您检查网络是否畅通，同时清理手机内存空间，请在WIFI状态下载；另外如果【安卓版】下载安装包安装后提示“安装包异常”“安装包不完整”，请将目前手机上的安装包删除干净，然后再重新下载尝试安装。
若还是无法解决：联系客服提供角色信息、网络、机型、系统版本、所在地区等，如果是在游戏内有异常，请务必提供发生闪退或黑屏的场景说明。
【活动相关】
Q：公测有什么福利活动？
A：关于公测福利活动的详细介绍，请您复制链接：https://mhxzx.wanmei.com/net/210615welfare/index.html 到浏览器中打开查看
Q：我该如何领取官网邀请奖励与抽奖活动奖励？
A：官网邀请奖励与抽奖活动奖励领取方式如下：
1、您需要使用参与官网邀请与抽奖活动的手机号登录官方客户端，或使用该手机绑定官方游戏账号；
2、活动期间，在您等级达到16级后，您可以前往主界面“福利”按钮，在“福利-更多福利”中查看/兑换获得的活动奖励；
3、奖励仅可领取一次（重复绑定手机号无法多次领取），领取后活动入口消失，还请您谨慎选择领取奖励的角色；
4、官方账号在安卓、iOS、PC互通版三端互通，道友可以在任意平台（官方安卓、iOS、官方PC互通版）登录您的账号领取活动奖励。
Q：我该如何领取我在千里缘梦测试中的测试充值返利奖励？
A：千里缘梦测试充值返利活动奖励领取方法如下
1、道友需要下载与千里缘梦测试时相同渠道的客户端，并登录您在千里缘梦测试中使用的账号才能领取充值返利活动奖励；
2、角色达到20级后，道友即可前往主界面“福利-充值返利”活动界面领取充值返利奖励；
3、充值返利奖励仅可领取一次，道友可在任意服务器领取，还请慎重选择；
4、“充值返利”活动自公测开服起60日内有效（截止至8月24日23:59），活动期间您可选择任意时间领取活动奖励；
5、参与过千里缘梦测试的官方用户，可在任意平台（官方安卓、iOS、PC互通版）使用参与千里缘梦测试的官方账号登录游戏，并领取千里缘梦测试充值返利活动奖励；
6、充值返利详细活动规则说明，请您点击链接：（充值返利说明链接）查看
【充值相关问题】
Q：充值后商品未到账，怎么办？
A：如果您遇到了充值后商品未到账的问题，请您尝试退出游戏重新登录。如果您按照以上步骤操作后，商品仍未到账，您可以点击右下角联系客服提交您遇到的问题，我们会在第一时间回复您。
Q：购买商品时失败，该怎么办？
A：可能是您受到网络影响，您可以尝试切换信号较好的网络进行充值。如果您按照以上步骤操作后，仍充值异常，您可以点击“设置-客服中心”提交您遇到的问题，我们会在第一时间回复您。