鼠鼠在整機dy網店當客服的日子 文章較長


3樓貓 發佈時間:2024-06-19 00:14:52 作者:扶她Ear Language

       盒友當一個樂子看看就好了,我想一點寫一點,我已經潤了

       注意,整機要問清楚配件,然後選擇售後相對好一點的

       注意,整機要問清楚配件,然後選擇售後相對好一點的

       注意,整機要問清楚配件,然後選擇售後相對好一點的 (買整機了,多花的錢就是為了售後

       dy網店是做正常配置的,但是這個店鋪在dy開店之前,做的是I9級CPU,生意不好跑路了,還有一堆爛攤子售後,每次我點錯售後WX就能看到一堆問候的話,除非加到dy售後的wx,不然怎麼弄都打太極,老闆不給售後(跑路了售後什麼)

       店鋪主要是靠主播直播帶來的人氣,然後連麥下單或者主播影響力找客服配配置下單的,最忙的時候也就是主播直播的時候,單子經常寫不過來,因為一共就2個售前客服輪班,我來之前是1.5個

       公司最多的時候,倉庫+裝機7個,售前售後4個,老闆,主播,文員,美工。早上開播之前售前客服要擔著售後,主播早上開播的時候,老闆要來做售後,不然就忙不來,中午不休息,早8點上到晚5-6點,主要看凌晨主播播到幾點,晚班的就彈性上班,晚班就有一個專門的售後客服,本來早上也有的,壓力過大,潤了

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       工資方面,確實比我上電子廠加班一個月休4天6.5K還多,有底薪和提成,提成是一個總的池子裡面按比例分配給客服,但是心裡很恍惚,上到後面都是抗拒的。

       店裡配置方面,在雙十二之前店鋪還有二手顯卡銷售,主打就是網吧回收,倉庫裡翻出來都是背板黃的,出問題返回來的幾率15%吧

       電腦一共就9個配件,CPU,主板,散熱器,內存條,硬盤,顯卡,電源,機箱,風扇

       ① CPU,AU和IU賣的都是散片,銷售較多的都是12400F,最低是I3 3代,CPU極少情況下會出問題,出了問題在裝系統測試的時候就標記,丟回倉庫了,當然也出現過漏測試的情況

       有一個內蒙古還是新疆的客戶,下了一套13600KF配利民360水冷的,寄過去發現,開機一段時間就會藍屏,售後遠程那邊怎麼弄都不行,然後就到付寄回來廣東,倉庫檢測出來就是CPU和內存條和主板不兼容(這種事情有幾率很低,體質問題不兼容,測試漏了就會出現,屬實是BUFF疊滿),散熱器也有問題,水泵壓不住13600KF,解決方案:CPU,主板,內存條,水冷全換新,壓力測試後再發

       ② 主板,賣的有華碩(-k,AYW,天選),聖旗,七彩虹(H610工包,WIFI不是AX的),主板在店鋪裡面我認為最大的問題就是聖旗寫華碩(潤之前主播改成了華碩聖旗),總有翻車的時候,想不用想,結果就發生了,這個售後我不清楚怎麼處理了。

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聖旗H610 M2


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華碩H610-K 2個主板整體差距不大,左下角少了一個燈光接口

       還有就是華碩的音頻問題,處理音頻售後,我就沒弄好過幾個,華碩和聖旗的板子,那個聲音一旦聽不到,或者說不了話,我在官網下載的驅動就沒幾次好使過,實在弄不了的就買個USB聲卡,或者寄回來換。七彩虹主板H610好像沒有關閉S4 USB選項(關機後鼠標鍵盤耳機不亮燈)。天選的主板不能用金百達的內存條(顆粒記不得了),不然會卡或者藍屏,後面都是配金士頓的。

       天選的主板也有過一個倉庫裝機的售後,天選主板有一個網口的電容在第一個PCIE槽附近,裝機員是裝上去主板,再去掰機箱PCIE位置的鐵片,鐵片把電容給劃掉了,寄給客戶後,客戶反應不能聯網,老闆售後解決,寄回(老闆對客戶說是客戶裝顯卡弄的,實際上,劃掉地方有一道劃痕,裝顯卡弄不出來)

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紅圈位置

       9代CPU配的主板,配置單上寫的是B板,實際上是H板

      ③ 散熱器,主銷CR1400,利民水冷(水冷我不確定是哪個了,水泵頭是這樣的)

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就是這個圓環的

       CR1400有2個版本,主板不帶ARGB就上彩光,但買了燈光控制器就上ARGB(我是感覺沒差,後面聽到了差價,EMMMM,還得是老闆)。

       利民那個水冷就點問題,買的人少,測試就經常過不了,倉庫堆了好幾個開封測試要退回的,後面換雅浚的了(有個客戶的水冷就是沒通知換了的)

       ④ 內存條,主銷金百達,後面才加了金士頓,金百達本身沒什麼問題(也就一個不兼容),就是配置單上只寫馬甲條(文字遊戲),D4寫馬甲,D5寫刃,因特爾沒要求默認上黑爵,價格是銀爵的價格,AMD只能上銀爵。D5全是黑刃非燈條,價格白刃。這個也出過售後,還是相信主播的粉絲+粉絲的朋友,最後看到售後WX那邊是留電話,主播聯繫

       翻了一下記錄,金百達8G*2-3200馬甲條 198

       ⑤ 硬盤,主銷M2,有機械,SSD,M2賣金士頓NV2,看評測是說顆粒混用,EMMM。老闆不知道哪裡進的三星980PRO,賣的價格比致態TiPro7000貴10塊錢,結果出事了,客戶怎麼測都跑不到2000MB,寄回換了7000,倉庫拿全新的也跑不到2000MB往上。機械一般要的少,庫存還是疊瓦,賣的跟垂直一個價。

       ⑥ 顯卡,主銷是盈通的,A卡和N卡都有,我一直懷疑賣的6600XT,3060是官翻礦,壓低了頻率,出現過幾個售後有花屏的問題(全新有花屏?)。後面進了一批6750GRE,掉驅動的不多,裝機的系統盤有問題,重裝了系統也不行就只能換了(和下面電源也有關係?)。

       都2023年了,居然還有全新1050TI?我Z,無供電版本

       還真有人裸寄顯卡的,直接變成斜卡了

       出現過3次,主播寫的顯卡型號不對或者沒有的,有2張高端卡(有一張高端卡是塞不進機箱裡面),還開封了

       ⑦ 電源,電源就NB了,主銷半島鐵盒智能星,全模組就礦龍1000W和鑫谷各一種

       客服都不太想寫鐵盒,太垃圾,而且主播寫半島鐵盒都是卡死電源瓦數的,都不上多的。鐵盒記得有炸3個,最嚴重的是電腦開機,房子必跳閘,後面協商換鑫谷也不要了,好像是全退了。簡單點的就是電源裡面有一個透明片運輸顛簸出來了,電源風扇刮透明片異響。然後又是經典的文字遊戲,”愛國者公司名字叫華旗資訊,而半島鐵盒是華旗資訊的全資子公司“,配置單上寫愛國者智能星(寫文章的時候查這個電源,發現智能星800實際只有600W,幹,我被忽悠以為有700W,擱著還得少200W)。電源後面找不知道哪個廠家貼牌了店鋪的名字。

       ⑧ 機箱,主銷的也就是玩嘉的孤勇者,這個機箱最大問題就是開機鍵的回彈和按下有問題,大概是工廠的磨具問題。

       ⑨ 風扇,沒有ARGB接口還得加一個風扇控制器,半張,還有色差,風扇是pdd那種隨便搜索的積木,工包版本,配置單上溢價蠻高的,沒有正反轉,下單都是正轉,只有5V3針和小6p線的差別。

       配件大概就這樣,所以要買整機的話,配件還是問仔細點,最好一個一個配件對著問,避免出現貨不對板的情況。

       下好配置,提交訂單改價,文員會看歷史對話,確定配置,出訂單給倉庫。

       按照出貨流程來,就到裝機了,裝機的哥們,都是00後左右的,工資的話,在雙十二爆單的情況下,可以做到一天230左右,好像是無底薪,按照組織主機的類別,計件算錢。

       裝機的一般沒搞出什麼問題,頂多就是跳線沒搞好,而測試事情就大了,更新了一次母盤(做系統都是從母盤上拷貝),DLL註冊表少一堆,打開WEGAME就彈,得遠程弄註冊表。

       還有一次,硬盤都沒給人裝就發貨了,打包塞填充物的哥們也沒看,還出到黑龍江了,我視頻看半天,怎麼弄BIOS都沒有,結果一拍機箱,M2槽位,空的

        寄到客戶手裡,最多的售後的問題是,顯卡怎麼裝,一般這種也不算是售後問題了,正常都是發個視頻對著看裝上就可以開機,難一點就是被機箱的擋板給卡住了,沒扭下來。

       因為A卡那個時候賣的多,PUGB開揹包卡頓,這個算一個難題,我也沒啥好的解決辦法。

       也有因為測試那邊用N卡測試主機,導致A卡玩塔科夫開槍卡頓的,這種只能用DUU卸載掉全部驅動,然後重新打A卡驅動,後面就讓測試的重新做母盤,用核顯做,就導致了上面出現的DLL註冊表丟失。

       一臺簡單的核顯機,測試正常,寄出去就不能開機

       嚴重的售後也有,一般來說少,上面的電源炸了算一個。主機弄錯2次,收到電腦後開不了機,打售後電話沒接,連麥投訴到主播那,給叼的飛起。偏遠地區扯皮運費也有。

       售後的話,其實很多時候都是不懂的也得百度弄,遠程弄不了,就只能寄回來的,奇奇怪怪的問題總會出現的。

       比如我自己的電腦,開機音響用不了,要重啟一次才能用,驅動卸載,禁止其他驅動都不好使,後面發現是QQ和STEAM的開機自啟動導致的

       解決一個複雜的問題得掛著一個售後半個小時,前面出售的主機有問題堆積起來就很多了,基本上每天售後都有個10個左右,多的話,就不止,爆單的時候,售前那邊也得處理。

       其實很多人配的電腦也就是個12400,5600配個6600XT,4060。4000-5500價位段的比較多,沒有那麼多4070 4080 4090,一個月都不知道能不能接到5單上8000的,dy的話,我沒不刷的,比較多人來配電腦都是為了玩永劫無間,還有為了直播(直播都寄了多少小主播,還想著直播,不直播還能省點錢)。

       給客戶寫配置單還是挺快樂的,類似按照需求搭積木樣子的,不過私下倒是不會給基本不會弄電腦的人寫配置,容易變成免費的終身售後,基本上都是給個參考意見,然後推薦去買整機


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貼個夏網友對比整機的配置,我寫的丐中丐

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絕對不是廣告,我也是一個純樂子人


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