盒友们,事情是这样的。前几天想买个包,挑来挑去选中了这款颜值高也实用的爱华仕的包,结果发过来的东西扣子都不一样了还有别的很多都变了,质量摸着还没我100出头的包好。
商家宣传页产品图片
我买到的包
该款包的六种颜色
我就怀疑是不是掉包发了假的,随后联系拼多多店铺客服,客服说是改进过的。但是我在购买时并没有这样的提示,而且我看评论区的包都是我要的那个颜色我才买的结果买回来扣子颜色,商家说是两个款式随机发,随后怀疑,要求商家举证证明,商家憋了半天提供了营业执照,在维权页面提供了如下的证明(红色标记部分是我自己算出来的怀疑的地方)
商家提供的该款包的质检报告
商家提供的质检报告中的样品描述为黑色双肩包,但是商家卖的这款背包在全平台一共六种颜色,没有黑色的况且我买的不是黑色的是带颜色的,也不是没有产品款号或货号的。检测结果那一栏写着检测结果及符合性见附页,也没见到附页在哪里,检测报告的二维码商家故意遮挡,并且检测报告上的产品款号或货号为空,以上种种让人唏嘘,这么大的一个品牌,还是百亿补贴的产品,竟然连一份正常的不能再正常的质检报告都提供不出来,那这个产品如何证明真伪,商家是否提供掉包行为?
维权了三天(拼多多平台申请维权,最长3天72小时的时间,平台要求提供的商家提供不出来就玩判罚了)啥结果也没有,就给了个按照规则处理商家的提示(实际上有没有处罚,怎么处罚的我们也不知道)。商家28号提供质检报告凭证,我当天质疑的,客服昨天判出来的,估计是给商家时间去重新拿着包做检测去了。
我打过400爱华仕官方售后电话,得到的结果是爱华仕在唯品会天猫淘宝都有官方售后,他们的店铺都是官方入住的,就拼多多没有,拼多多的售后是店铺拿到授权的商家商家自己负责的,出了问题店铺负责解决。官方说如果商家有能够证明该款产品是爱华仕产品的质检报告就可以认为是正品,因此我让商家提供,结果就是上述的情况。
拼多多凭借前期的价格战给大家东西都很便宜的印象,再加上百亿补贴的力度,很多人黑转粉。现在的情况是什么样的,很多东西甚至不如淘宝便宜,售后也没有淘宝好。(在此插一嘴,很多盒友碰到的客服胡乱给你操作或者系统弹出来的仅退款,如果金额比较大你接受了,那你的号基本就黑了,平台不会无缘无故这样子大方)现在就连经过平台严格审核的百亿补贴的东西都有问题了,可见一般。目前电商购物的情况大家也慢慢有所了解了,有一些大店甚至真假混着卖,天猫国际都有假的,京东也有。不是每个人都有火眼金睛和对于商品敏锐的洞察力,消费者的钱就这样给了无良商家,反过来平台还提供保护给他们,真的太离谱了。
希望盒友们在以后购物过程中擦亮眼睛,谨慎购买喜欢的商品。