0.前言

嗨，我是新晝

作為長久著重電子遊戲的玩家，或多或少都會接觸一個相對特別的實體店——電玩店，而這些店鋪除了賣東西有時候還帶有維修屬性，包括Crack，刷機，還有修遊戲機、手柄等等。

那今天要說的是我的維修店的故事。當然我的店鋪已經關了有段時間了，它活躍於2022年的夏天，到秋季的尾巴關門。

我一直在想要用什麼樣的方式來描述這個事兒，本想搞的更感人一點，最後想想還是寫成一篇教程和心得體會，本文不會談論太多技術性，並且會儘可能去掉專業名詞。

如果有一些錯誤的地方麻煩請指出來。

1.起因和方法

其實一開始我的想法挺簡單的，我覺得很多手柄的設計挺有意思，他們的設計投入了巨大的精力和時間，是優秀人才的代表作品，如果能從內部進行了解我想會有更多好玩有趣之處。

但是自己買來拆著玩又不是很合算，比如精英2手柄就算是有問題的也要一個800元。那這樣的話有沒有什麼兩全其美的方法，滿足拆解需求還不會有很大經濟支出？

那就是這個了，我可以幫別人維修，順帶理解這些設計。

但是，我需要主要面對幾個通俗的問題：

憑什麼找我？
我沒有手柄的維修經驗
如何持續有人來

要解決這幾個問題，其實可以抽象成這樣的幾點，吸引客人的方法，維修經驗的增效，保持客源的方式。

首先我解決的是，如何吸引前幾個客人。

2.開始和問題

吸引人其實很簡單，我最開始的時候是給網友免費維修。

沒有任何手工藝上面酬勞，並且公開透明化零配件訂單，唯一需要支付的東西是郵費和元件費用。這在時間上面的消耗無疑是巨大的，因為我最開始修的是XB精英2手柄，這個東西維修相對其他幾隻來說難度不小。

在修了一些之後我會通過一些渠道分享，也會讓一些其他同事幫忙分享，哎呀今天又修了手柄種種，然後還有一些其他途徑，主要走的還是私域流量，但是做了分組的限制，只面向網上認識的玩家。

當然除了這種途徑外，我還在某魚上發佈了維修的圖賞，展示我修過的東西和他們的零件圖。

通過這些，在短期內，我積攢了5款手柄相關的拆解經驗，當然這個過程是有點痛苦的，這裡我用精英2手柄來解釋。比如說精英2的拆焊維修難度就很大，主要是大量敷銅，而以我手頭工具去解決被敷銅覆蓋的引腳，熔化焊錫需要很高的溫度，但是溫度越高，保溫會成為問題，加上缺乏經驗，在探索期間，前幾次維修精英2的肩部按鍵、搖桿模組的平均時間都在4小時左右。

還有一些是自信的結果，比如一開始維修的第二隻精英2手柄，前前後後拆了5次，每次都有一些沒處理好的問題，當然最後還是完美的修好了，外殼也幾乎沒有痕跡。

這裡要吐槽一下精英2真的很容易壞掉，在數量最多時候，等待維修的精英2有6只，全部是搖桿漂移，這裡的漂移指的是回中每次不在同一個位置，搖桿歸位沒在中心點對絕大多數手柄來說是正常的。

經驗增加帶來的是速度的增加，在幾十次拆解後，現在要替換搖桿或者按鍵都是採用破壞原先元器件，然後去掉殘留引腳的方式。這個速度和方案是最快也是最有效的。

按照維修難度來說，精英2>精英1>XBOX ONE 手柄>XBOX ONE S手柄>PS4手柄>PS5手柄>Switch Pro，我甚至錄製了一個最快維修SwitchPro的記錄。

有多快？那這裡，你可以去看看我之前發的視頻，也有一些實施細節的經驗之談。

在完成十多隻手柄的無償維修後，可以進行下一步了。

3.向有償維修的轉換

為什麼要收費，作為店家來說，這一方面是進行一個初步篩選，需要去掉一些不適合的用戶，因為確實可能帶來一些潛在的後續問題，另一方面是因為可持續發展，因為沒有收費的話，你缺乏一個動力，對方也缺少一個保障。

付費維修聽起來好像能提供很高收入，實際上測試後發現，這個就是交朋友+圖個樂，因為算了一下，即使到後期，手柄維修熟練下，拆解時間和獲得報酬的比例也不過是大約在22.5元/小時，僅僅略高於本地工廠的平均工資，就算是我後面做了一個維修速度挑戰——快速給Switch Pro換搖桿模塊，也只是把維修速度提升到了11分鐘/只，這還是“一切順利”情況下。

有償維修的訂單65%來自於某魚，35%來自於一些私域流量社交平臺的私信，朋友也幫我很多，到這裡，我們從無償到有償的轉換基本完成，沒遇到什麼阻礙。

當然很重要原因是，相對便宜和信任感，我們修一隻手柄多數時候只收50-85元，包含零件的費用，這個價格優勢還不是最關鍵，我們另一個關鍵點是一口價，在問詢時候直接報價，然後我會描述一些附贈操作，比如說消毒和整體清潔。

整個寄修到確認收貨的流程是這樣：玩家在談好價格後，我會給予地址，然後玩家寄來手柄，確實寄出後採購零件，這時候我會先初始檢測看看是不是合乎問題描述，然後開始維修，中途修好指定部件會先檢測，之後完全裝配後再次檢測，最後再裝箱寄回。

有個原則是，如果買家詢問修了有沒有痕跡，繼而表達是想修了裝作沒修過拿去賣，我會直接拒絕。

4.除了拆手柄之外的經驗

拆解手柄的方法就是看別人分享的視頻，這個最簡單，免得自己亂搞出現物損，我維修過的數量有記錄的達到了150只左右，手柄按品牌來說超過十家，但是邏輯思維的分享難度還是太大了，所以我想，或許應該提供一些其他經驗的筆記。

一塊寄來的紙條，這些是我的寶藏

首先是有償維修雖然可過濾大多數不太靠譜的客戶，但是依然會有一些要求更為嚴苛的，比如“懂一點但不多“，這個類型的客戶的確給我提出了新的挑戰。比如有一位在收到手柄後，覺得還是“漂移“，理由是使用某個軟件看，沒有在中間位置。

但是實際上，ALPS這種電阻式搖桿，受限於工藝精度，能採購到的零件不可能在沒有校準情況下，就完全對準中間位置。但是對方一口咬定是“沒有修好“，我花了半小時解釋，說明什麼是“生數據”，什麼是校準，對方還是將信將疑，最後拖了很久才確認收貨。

還有一種“我覺得”類型網友，比如他也同樣通過一些途徑瞭解一點關於維修的事情，不過並不知道具體實施細節，他了解的僅限於元器件價格，所以就出現“35塊錢不能修嗎？？”“別人店只要30”，類似這樣的對話出發點是他認為元器件只要3塊錢，像這樣情況我們也很難解釋。

在工具不齊全情況下但嘗試自己維修的客戶，往往會拆出一些在我“經驗之外“的問題，比如簡單的按鍵問題，實際維修卻發現會有焊盤丟失或者PCB劃痕甚至斷線的情況，修起來就比較複雜。

但還好我的設備還是到位的，沒遇到不能解決退回去的情況。

人無完人，在上百次維修訂單背後，我也出現過一些維修但沒完全修好或者一些地方缺漏的情況，一次是因為連接主板的電機忘記焊接，一次是肩部按鍵有一個引腳沒有焊好，還有一次並不算我過錯，是因為客戶的弟弟用不知名成分填充了按鈕縫隙導致按鍵粘連。

這種情況下如果說確認是我這邊問題，通常我會給予再發回來維修的郵費，並且修好後包郵寄回去（正常情況是順豐到付）。

有一個情況是，如果你發現你幫人修的手柄，實際上是二次維修的，那麼會選擇告知還是不告知？我的選擇是告知對方，但有時候通過觀察對方經濟情況，也會選擇不說明。

但是這種告知也出現一些沒想到的問題，有一次因為曝光Switch Pro手柄21-22年產的假貨很多不建議購買，我和朋友都遭受了攻擊。但是，攻擊來源不是店家，而是來源於一些這款掌機的玩家。

除了維修經驗增加，以往客戶數量上升的同時，一些可供電玩店鋪增加收入的操作方法我也是這時候才瞭解。

5.活下去的方法

因為初中就開始玩PSP和GB，但是當年那會，雖然我的電腦技術還不錯，找資源能力也很良好，但我依然受限於一些地方，而不得不求助於電玩店的“JS”，最典型的一點是PSP有一次刷機刷出問題，以至於要用“神奇電池”——一種利用原裝電池內固件實現刷機的方法

而這個方式，最典型特點就是必須要兩個電池，一個用來啟動一個用來刷，一塊電池350元，對初中生來說有點不可能。所以當時就找JS，JS跟我收了250塊錢，並號稱100元是“保險費用”，弄壞了再陪個新的給我。

這就是我第一次在電玩上被坑的經歷。

那麼話說回來，如果增加收入要怎麼做？

半數以上的人不是我這種當做一個“現實遊戲”來經營維修店，他們中一些人會需要靠這個作為收入來源，但是因為人多，所以如何攬客成為一個核心。

其實很簡單，免費或者超低價維修，但是，這是攬客的手段，並不是10塊錢就真的能修好一個漂移的手柄，因為搖桿組件原裝ALPS的一個都要3元了。

這就是“維修時操作”以及“成本黑箱”。

實際上，多數手柄相關的問題，在描述問題時候就可以直接判斷，以及得出解決辦法，例如手柄雙擊就是換按鍵，搖桿漂移就是換搖桿，摔了一下按鍵不回彈就是換肩部外殼件，電池充不進電但能開機就是換電池，這些經驗都是可以確定的。

但是有些店鋪你去問詢時候，會說一個價格，但是收到後又會說一個價格，並表示，是這樣的原因。例如本來是搖桿漂移，他看手柄有點痕跡，就可以說你的主板彎曲，問你是不是摔過，而9成玩家都有摔過手柄。

那麼這時候就可以進一步說明，你的主板需要更換或者其他部件要連帶替換，問你要不要修。

類似這種的行為模式，各行業只要維修相關的，一定會有。

成本黑箱則是因為多數用戶並不專業，在知識儲備上並沒有具備搜索元器件價格的能力，即使現在元件這些都是公開透明，但很多人並不知道“電位器”是什麼，即使是我也花了一點時間才找到XBOX ONE S手柄的肩部外殼組件。

現場維修以及某魚上維修這種情況更劇烈，報價基本都是在維修之後，也就是“拆開才知道”，這時候可提供的操作空間很大，玩家通常沒時間思考，當然還有一種是玩家成本考慮，通常寄送過去用順豐快遞一類少說18塊錢，如果不修寄回來，相當於白白損失36元。這種客戶心理通常都會成為店家的把柄。

所以，假設一個搖桿模組或許只要不到10元，依然可以寫上“任天堂原裝“並貼上35元的維修成本價，這種是非常的常見的。

6.騷操作為什麼不停？

剛才說的是一些對於玩家“不利“的方法，這是站在消費者角度來說，但是開了店後，站在提供服務者角度，我發現如果沒有這些操作，一家維修店在這兩年想要存續難度極大，另外一些條件也提供騷操作的可能，屬於箭在弦上不得不發的程度。

第一點是收入限制，過度的“內卷“，假設是在網上接訂單，並以常規的方法維修一隻搖桿漂移的手柄，通常收入只有30-40，時間花費平均在40-50分鐘，這還是全部順利，沒有出現差池，工具準備周全且效率高的情況，所以很多時候你可以看到維修店多隻有老闆一個。

但是，如果說今天是實體店，或許收入可以提升到50-60，但即使在這種情況下，光靠正常手柄維修，一天10個手柄，也只有500收入左右，並且這還是工作量滿載時候，多數時候並不會有那麼多能修的手柄，靠修這種東西產生的收入，扣掉店租房租，幾乎沒有上萬的可能性。

這裡我用我們的統計來舉例，場地租金如果按照一天8小時來說，會佔據必須消耗成本一半以上

當然，還可以擴展到維修遊戲機，而修遊戲機，更是一個耗時長，風險大的事情，對於mini體量的維修店來講，不小心爛在手裡，幾天努力可能就打水漂，因此你可以見到許許多多修手柄的店，但修遊戲機的，即使是給Switch換個電池的，都不會非常多。

第二點是客戶定位，因為大多數會出現在實體店，並且手持Switch Pro，XBOX ONE手柄等一類的玩家都相對低齡，就和上一小節開場一樣，在懂行的JS眼裡都是“傻白甜“，既不懂電路也不知道任何維修方法，這提供了心理學上操作的可能，儘管是現場操作，只要對方看不懂示波器和萬用表，沒有拆過這個手柄，那麼加一點現場演繹，店家可以很容易的放大問題，且不被發現。

除開這些，更多的複雜化的人文問題，比如說買家說PS4手柄電池壞了，你按照電池失效換電池來報價，結果，收到郵寄的手柄後，你拆開發現只是插頭掉了，這種情況下你會告知並退還差價嗎？