Q1：我的遊戲加載條卡在巖元素那裡了怎麼辦？
A1：① 若旅行者的設備為PC端，則可以嘗試升級顯卡驅動，安裝最新驅動時選擇清潔安裝，或者徹底刪除舊驅動後安裝最新版本的驅動。
以Geforce Game Ready驅動為例
旅行者需要在安裝時先選擇【自定義安裝】，然後在界面中勾選【執行清潔安裝】
② 若旅行者的設備為安卓端，可以嘗試再耐心等待一段時間。③ 旅行者也可以嘗試更換一個更穩定，更高速的網絡環境重新連接。
若以上都無法解決您的問題，PC端的用戶請您攜帶出現問題時【output_log.txt】及dmp文件聯絡客服進行反饋。移動端用戶請使用問題機型聯絡客服反饋。
output_log.txt 及output_log.txt.last 獲取路徑：
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\miHoYo\原神
dmp文件獲取路徑：
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\
該文件夾下所有mihoyocrash開頭命名的文件全部打包。
旅行者也可以直接將以上路徑複製粘貼到文件資源管理器的地址欄中，按下回車鍵即可跳轉到對應目錄。
Q2：PC端啟動後卡在癲癇警告頁面一直不動，並彈出程序無響應彈窗怎麼辦？A2：①請旅行者嘗試升級顯卡驅動，安裝最新驅動時選擇清潔安裝，或者徹底刪除舊驅動後安裝最新版本的驅動。
② 若存在其他外接設備的情況下，嘗試拔掉所有外接設備嘗試。
若以上都無法解決您的問題，請您攜帶出現問題時的【output_log.txt】文件聯絡客服進行反饋。
Q3：遇到閃退，客服總要我提交的output_log.txt和DriverError.log，這兩個文件的獲取路徑在哪裡？
A3：① output_log.txt 及output_log.txt.last 獲取路徑：
C:\Users\用戶名\AppData\LocalLow\miHoYo\原神
旅行者也可以直接將以下路徑複製粘貼到文件資源管理器的地址欄中
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\miHoYo\原神
② DriverError.log所在位置：
在遊戲安裝目錄下的Genshin Impact\Genshin Impact Game文件夾中可以找到。