親愛的玩家們，大家好！
北京時間6月12日（週三）由於PUBG團隊的失誤，導致不適用於保底規則的PUBG x NewJeans典藏箱相關界面上也顯示了該錯誤的保底信息。本應給玩家們帶來樂趣的更新內容卻引發了諸多不便，在此我們向大家致以誠摯的歉意。
在結合玩家們的反饋進行多方面的討論之後，PUBG團隊決定將此前公告中提及的方案“不返還PUBG x NewJeans物資箱商品購買貨幣並領取G-COIN補償”修改為“補償購買適用範圍內的商品時所消耗的全部G-COIN”，適用範圍的時間期限也將延長至北京時間6月13日（週四）晚上9點30分。
錯誤顯示保底規則的商品概率從始至終沒有發生過任何變化，因此開箱結果並未受到任何影響。我們本應充分考慮到在錯誤信息顯示期間購買商品的用戶會認為所購商品適用於保底規則，但在前期溝通過程中，由於對此部分的考慮不周，在與玩家積極溝通這一尤為重要的時刻，卻讓各位失望了。對此我們感到非常抱歉。回顧玩家社區的反饋及整體應對方案內容，我們本應站在玩家的立場上反覆思考，目前PUBG團隊已認識到在這方面的不足，並正在對此深刻反省。
針對此前發佈的應對方案內容欠缺，從而給玩家們帶來的不便，我們再次深表歉意。同時我們深知無法使所有玩家對於下文中詳細說明的方案感到滿足，但還是抱著儘可能關懷到絕大部分用戶的初衷，經過了深思熟慮並調整了此前公告中提及到的退還及補償方案的部分內容。
此外，PUBG作為提供全球服務的遊戲，所有國家及地區的公告本應該在同一時間點完成發佈，但本次由於各運營團隊逐個發佈了公告，導致針對同一個公告的發佈時間有所差異，最終我們考慮全球運營公告時間點制定了適用範圍，併為選擇退還G-COIN的玩家準備了補償，同時調整了選擇領取G-COIN補償的玩家可獲得的G-COIN數量。
我們對近期頻發影響遊戲體驗的問題，向玩家們表示誠摯的歉意。我們承諾將以此為契機，努力提升服務質量，營造更優質的遊戲環境。
除補償方案調整及申請流程介紹之外，本文還將針對本次事件的發生經過及後續措施等進行詳細說明。
1. 問題及修正時間
6月12日（週三）#30.1更新後，PUBG x NewJeans典藏箱開啟售賣的同時發生了相關界面上錯誤顯示保底規則的問題。得知問題發生後，PUBG團隊已於北京時間6月13日（週三）凌晨2點11分完成了修正。錯誤顯示的信息全文如下。
保底規則信息全文
如果你打開同一個寶箱4次卻仍未獲得一個套裝圖樣，那麼在下一次打開同一個寶箱時,必得一個套裝圖樣。獲得每一種套裝圖樣的幾率如購買寶箱時所示。
修正區域及前後變化圖片的詳情如下。
① 在商店界面內點擊PUBG X NewJeans 物資箱包 (X55/X27) 獎勵商品的“查看概率”按鈕時
② 在升階界面內點擊PUBG x NewJeans 物資箱第4階段套裝獎勵商品的“查看概率”按鈕時
修正前：
修正後：
2. 問題的發生過程及後續措施
在PUBG團隊細化保底規則說明的過程中，由於相關界面上展示信息的區域空間不足，因而調整了保底規則的顯示位置。
(細化前) 如果您連續4次沒有獲得套裝圖樣的話，下次開啟時您將確保獲得1個套裝圖樣。
(細化後) 如果你打開同一個寶箱4次卻仍未獲得一個套裝圖樣，那麼在下一次打開同一個寶箱時,必得一個套裝圖樣。獲得每一種套裝圖樣的幾率如購買寶箱時所示。
細化前：
細化後：
在調整保底規則顯示位置的過程中，不適用於保底規則的PUBG x NewJeans典藏箱相關界面上也顯示了該信息。如上文所述，在得知問題發生後，PUBG團隊已於北京時間6月13日（週三）凌晨2點11分完成了修正。
為避免今後再次發生同樣的問題，PUBG團隊已在內部加強了核查體系，我們將針對從策劃階段開始的所有流程進行全面檢查。
3. 補償或退還的適用範圍
請務必在申請之前確認以下內容。
擴大適用時間範圍的原因
作為提供遊戲服務的團隊，我們應該站在玩家的立場上反覆思考後制定出應對方案，但由於相關公告發布較為分散，導致玩家倍感疲憊，且此前發佈的應對方案內容較為欠缺，因此我們正在對此深刻反省並真誠向大家表示歉意。
本次問題由保底規則是否顯示所引起，在文字信息刪除及公告前後，商品概率從始至終沒有發生過任何變化，因此開箱結果並未受到任何影響。此外，在錯誤顯示修正後，用戶的購買行為並無任何問題，但考慮到全球服務公告的發佈節點，我們決定延長適用範圍中的時間期限延長至北京時間6月13日（週四）晚上9點30分。
- 適用時間：北京時間6月12日(週三)#30.1更新後 ~ 6月13日(週四)晚上9點30分
- 適用玩家：在上述期間內購買下列商品（以下統稱為“PUBG x NewJeans 物資箱商品”）的玩家
- PUBG x NewJeans 物資箱第1階段套裝
- PUBG x NewJeans 物資箱第2階段套裝
- PUBG x NewJeans 物資箱第3階段套裝
- PUBG x NewJeans 物資箱第4階段套裝
- PUBG x NewJeans 物資箱包 (x1)
- PUBG x NewJeans 物資箱包 (x11)
- PUBG x NewJeans 物資箱包 (x27)
- PUBG x NewJeans 物資箱包 (x55)
4.調整後的應對方案及詳細申請流程說明
請大家在確認下列詳細內容後，通過北京時間2024年7月3日（週三）上午10點不停機維護更新的遊戲內申請通道選擇自己傾向的方案。
完成補償或退還G-COIN方案選擇，將立即生效。
提交選擇的時間及方法
- 遊戲內申請通道更新時間：北京時間7月3日(週三)上午10點通過不停機維護上線
- 申請時間：北京時間7月3日(週三)上午10點 ~ 8月2日(週五)上午10點
- 申請方法：通過遊戲內相關申請通道選擇補償或退還G-COIN
補償G-COIN或退還G-COIN
※ 請務必在申請之前確認以下內容。
- 自申請通道開啟（7月3日（週三）上午10點）之後到完成選擇補償或退還G-COIN之前，玩家無法在遊戲內充值G-COIN，並無法在商店購買道具以及使用兌換碼。
- 符合條件的玩家僅可選擇其中1種方案。完成選擇後，不可再次提交申請。
- 符合條件但未在規定時間內完成選擇的玩家將默認選擇領取G-COIN補償的方案，並將在8月內一併發放。
- 若遊戲內申請通道更新時間及流程出現變化，我們將及時通過公告再次告知。
① 補償方案 ：補償購買適用範圍內的商品時所消耗的全部G-COIN。
補償內容
- 將補償適用範圍內購買“PUBG x NewJeans 物資箱商品”時所消耗的全部G-COIN。
- 開啟“PUBG x NewJeans 物資箱商品”獲得的所有道具將不會被回收。
- 補償得到的G-COIN有效期與商店售賣的G-COIN相同。
- 補償得到的G-COIN是不支持Steam錢包退款的G-COIN。
② 退還方案 ：退還購買包括PUBG x NewJeans 物資箱商品在內所有物品時所消耗的G-COIN並補償30張黑貨票券
G-COIN的退還
- 若您選擇該方案，自6月12日（週三）#30.1更新維護結束起，至提交申請時，退還該期間使用的全部G-COIN。
- 退還的G-COIN與在商店進行購買時所使用的G-COIN類型相同。
道具回收
- 為了回收在適用範圍內消耗G-COIN購買及使用的所有道具，倉庫狀態會回滾至#30.1更新後首次登錄遊戲時的狀態。
額外禮物
- 我們將向選擇退還G-COIN的玩家們額外發放30張黑貨票券。
倉庫變更及退還G-COIN/發放補償的時間
- 在遊戲內完成選擇方案時，將立即生效。
- 通道開放後，可能會出現申請量激增的情況，處理時間可能會有所延長。敬請諒解。
倉庫回滾原因
- 我們很抱歉因技術問題無法實現僅針對“PUBG x NewJeans物資箱商品”進行回收，因此我們不得以選擇了將倉庫變更至6月12日（週三）維護結束後的狀態。
- 技術難題（舉例）
- 在通過合併使用PUBG x NewJeans活動物資箱所得的代幣和購買“PUBG x NewJeans物資箱商品”所得的代幣兌換了物品的情況下，技術上難以實現僅回收適用時間內所購買的 "PUBG x NewJeans物資箱商品"。
- 在充值G-COIN後若分別購買了“PUBG x NewJeans物資箱商品”和黑貨箱的情況時，如果無法返還所有使用的G-COIN，那也將無法根據購買方式完成退款。
此外，其餘相關內容的具體措施結果將通過額外公告進行說明。
獲得退還的G-COIN後，希望對通過購買獲得的G-COIN進行退款時，請諮詢PUBG 客服中心(https://support.pubg.com/)。我們將依次為大家解決問題。
為了讓玩家們在提交選擇期間可申請Steam錢包退款，我們將積極應對。
面向在第三方銷售渠道(小黑盒，順網)購買G-COIN的玩家，僅支持返還G-COIN，請根據銷售渠道的相關條款諮詢對應的客服中心瞭解詳情。
未能向一直期待並支持本次PUBG x NewJeans聯名的玩家提供令人滿意的服務，我們感到非常抱歉，並請求玩家的諒解。
今後我們將竭盡所能提供更好的遊戲體驗，努力不再讓玩家失望。
PUBG團隊敬上