因為索尼數字版遊戲的分區銷售策略，導致很多遊戲僅僅因為語言版本不同，就被分成了兩個不同的SKU，常見的比如【中韓文版本】和【日英文版本】。要命的是，關鍵的語言標記又僅在在遊戲名稱後面使用括號進行表述，尤其在遊戲名過長的情況下，比如最終幻想的各代，經常需要將光標停在遊戲標題、等待文字滾動才能看得清語言版本。另外，將某個遊戲加入心願單，還會不顯示語言版本信息（我的這次錯買經歷就是心願單下單造成的）。
鑑於以上非常影響用戶體驗的設計，時不時就會發生玩家買錯遊戲語言版本的問題，另外再加上其他的原因（比如衝動消費或者買錯遊戲等情況），我們今天就再重新梳理一下PS平臺數字版遊戲的退款問題。
明確一點，之前網絡流傳甚廣的“購買的數字版遊戲，只要點擊了下載（不管是否100%下載完成），就肯定無法退款”，這個說法是錯誤的！當然，也有一定前提條件。
列舉目前已知的錯誤購買後退款的幾種情況：
1、買完數字版遊戲，沒有點擊下載。這種情況下如果想退款，應該都可以退款。需要通過人工客服進行訂單認證。
2、買完數字版遊戲，點擊了下載（無論下載進度到什麼進度、無論是否進入遊戲），如果只是你單純不想要這個遊戲，那麼是無法退款的。也就是無法像steam一樣無理由退款。
3、買完數字版遊戲，點擊了下載（無論下載進度到什麼進度、無論是否進入遊戲），如果是因為同一個遊戲、買錯了語言版本，那麼需要聯繫人工客服，等對方確認訂單，索尼是有“goodwill refund”政策的，這時候，需要你先購買正確的遊戲版本，然後把正確的訂單、和之前買錯的需要退款的訂單，一起發給人工客服，然後，錯誤訂單便可以進行退款。
我的這次退款經歷就屬於第3種情況，因為之前一直沒有看到過此類退款的案例，所有我查到的帖子都是說“只要點了下載就無法退款”，所以當時也只是抱著跟客服溝通的嘗試心理，但沒想到很順利的退款成功，具體流程如下：
購買遊戲：港服，最終幻想15皇家版。
退款概述：起初在心願單裡直接購買了錯誤的日英版本FF15（因為心願單裡的遊戲標題沒有語言信息），並且下載成功，且進入了遊戲界面，選擇語言的時候沒中文選項、我才發現買錯了遊戲。退款過程中按客服提示，通過“goodwill refund”政策的要求，先購買了中韓版FF15，然後向客服發送了訂單信息，最後成功將日英版進行了退款。
退款詳細流程：
1、進入港服的售後頁面，沒有中文，大家需要點英文基礎，點擊“商店退款”按鈕，然後點擊網頁右下角的對話框圖標，點擊後會彈起對話窗口：點擊跳轉
2、一開始是機器人自動進行話術回覆，按圖選擇對應的退款情況，並要求聯繫人工客服
3、人工客服接入後，可以把買錯的情況進行簡單的表述，並提供商店裡的訂單號，如果是一個訂單號裡包含多個購買的遊戲，還要把你要退款的那個遊戲說清楚。
話術大家可以自行參考：I purchased the wrong version of the game. Can I get a refund and make a new purchase
4、按客服提示，如果是因為買錯語言版本的問題，可以先購買正確的版本，然後人工客服可以採取“goodwill refund”政策來進行退款。那就按客服操作，重新買正確語言版本的遊戲，並提供給客服訂單號。
5、客服確認信息後，執行退款操作。大陸信用卡或支付寶需要一點等待時間才可以收到退款信息。
6、我購買時使用的是國內的招商信用卡，很快就收到了退款。
提示：
1、關於退款時限要求，沒有明確說明必須在多少個小時內退款，但是既然咱們自己買錯了，還是越早處理越好，我的這個退款是在買錯後48小時內完成的。
2、索尼的在線客服，沒有中文服務，而且是有上班時間的，週一到週六的10：00-18：30，只能在這個時間內溝通，比如週日買錯了，只能等到週一才能溝通退款。
3、至少其他特殊情況，是否還可以觸發索尼的這個友好退款政策，我個人認為，事在人為，索尼客服也是人，雖然政策比較死板，但是基於特殊情況、以及我們這些老用戶的歷史購買記錄等信息，應該還是有一定的空間可以協商。很多事情，還是需要親自嘗試後再下定論，不要盲目輕信互聯網上所謂的“既定事實”。
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