譯介丨《碧藍檔案》，以用戶增長切入覆盤逆襲之路-3樓貓

現在正是手遊大逃殺時代，每年有眾多的手游上線，但其中的大半都很快就暴死，據fumufumu news報道，運營時間在5年以上的手遊，居然僅佔全體手遊的3.6%，此外，涼過一次的手遊基本不會再支稜起來。一開始就虧損的遊戲，最終轉虧為盈的情況，更是10款裡面找不出1款。其中，有一款開局並不那麼有名氣，但卻在2週年之際，突然爆火的手遊，那便是「碧藍檔案」。在今年2月取得了Appstore銷售排行第一名的成績，現在正在蒸蒸日上的手遊。

「碧藍檔案」是NEXON Games開發，面向IOS/Android，講述學園青春故事的RPG，以“「碧藍檔案」是「在日本取得成功」”的目標，2018年，該遊戲企劃啟動，當時正值「萌萌擬人化遊戲」熱潮，總製作人金用河提出，「擬人化死路一條」的判斷，開始了新IP「碧藍檔案」的開發，於是，最開始想到的方向，據說是美少女版的「XCOM」，這樣說來，地形和掩體，換彈等系統，確實有「XCOM」的感覺。

最終成功上線的「碧藍檔案」現在已經成為廣為人知，擁有大量粉絲的手遊，今天，我們就從活躍用戶數切入，覆盤開服後的路徑吧。本期內容，將以「碧藍檔案」的主要活動，總力戰參與用戶數=活躍用戶數這一前提進行討論，因此，沒有體驗總力戰的玩家不會被統計，請多包涵。同時，在沒有總力戰數據的時間段會以gameage總研的數據作為參考。2021年2月4日，「碧藍檔案」正式上線，根據gameage的調查，第一週的WAU為36萬人，次周約為50萬人，較為可觀。

但是，從3月第一週開始，玩家開始明顯減少，然後3月末減少近4成，僅剩約30萬人。初步估計是因為開服時BUG多多以及反覆維護，上線初期，經常維護BUG頻發，官方還給出了登陸時，請只用「單指進行單次點擊」等BUG的奇妙應對方案。

此外，在上線3周後,「賽馬娘」的上線應該也是原因之一，當時「賽馬娘」的人氣驚人，雖僅在日本上線，但月流水斬獲世界前3，可謂是紅極一時的大爆款，因為這種種事件導致開局並不順利的「碧藍檔案」，在此之後的，初音聯動，一週年活動等節點，稍有起色。但因為偶爾有BUG引起的長時間維護，約一年間，活躍用戶數都在一定範圍內起落，此中，在2022年4月至6月間，並沒有開展特殊活動而活躍用戶數卻持續增長，個人推測其原因是「碧藍檔案的伊甸條約篇真有意思」的話題，在SNS上掀起的火熱討論。

現在，伊甸條約篇在用戶中獲得了高評價，說是「碧藍檔案」的代表故事也不過分。就在活躍用戶數這樣慢慢增長中開展的「1.5週年紀念活動」，「碧藍檔案」的初次嘗試，「每日免費十連」帶來的用戶數暴漲，居然，帶來了近5萬人的活躍用戶增長,在1.5週年活動之外，伊甸條約篇完結的4章後篇的實裝，也是用戶增長的原因之一吧。同期，SNS上「碧藍檔案」的meme開始流行，「Unwelcome School 」，「一動不動也好熱啊~」等meme的流行，也是在這一時期。

此後，在10月舉辦的活動，「Get Set ，Go！」出現運營事故，活動獎勵道具數量出現重大錯誤，活動開始後2小時便開始緊急維護，從結果上看，活動獎勵道具數量大幅下調。對於此調整，用戶們非常不滿，許多用戶直接開衝。對此總製作人金用河馬上，發表了事件經過與補償內容的細節報告。這次的補償的數量，也是多到離譜，SNS上「失憶補償」的話題也上了熱搜，同時因為此次「失憶補償」，用戶數繼續增長，帶來了將近3萬人的活躍用戶數。

之後迎來的，是2週年的轉機，在2週年紀念線下活動「碧藍檔案Fes」上，發表了2週年活動的各種內容，每日免費10連，3星概率2倍等活動量大管飽。在此之上，在伊甸條約篇吸粉眾多，各位玩家翹首以盼的「mika」的實裝。

最終章「所有奇蹟的起點」的公開等內容，藉以上活動，「碧藍檔案」的日活躍用戶數量，相對活動開展前，增加近2倍達到50萬人，AppStore再次斬獲暢銷榜第一。可謂是驚濤駭浪之勢，然後在3月，最終章的聯動活動，近1個多月沒有開放的總力戰，這次時隔兩月的總力戰參與用戶數，達到了前次活動開展時的近2倍，約40萬人。

從圖表中可以看到十分急速的增長，2週年活動帶來的增長毋庸置疑，最終章的影響也不可忽視。碧藍檔案時常造訪SNS熱搜，應該也是用戶增長的原因之一吧。至此「碧藍檔案」開服到爆火的路程，通過圖表展示完畢。

譯註

原文總結階段有點拉胯，個人在此冒昧地寫一下總結。拋磚引玉，等待高人指點。

1，立項期選擇了正確的方向，與同賽道同期/主流產品走差異化道路。不盲目跟風“擬人化”。

2，對日常BUG響應都會從事件說明，原因對策，補償方案，等方面寫小作文回應，讓玩家感受到“運營團隊的誠意”。——當然多到離譜的補償道具數量也是一大要點，要知道許多項目組內要產品同學批100水晶給玩家發補償都像要了他們的命一樣。

3，持續擊中用戶好球區的內容產出，鋪墊IP用戶認知，持續沉澱潛在用戶，同時以高質量劇情爆點配合免費10連等福利發放，轉化開服以來內容轉播獲取的潛在用戶，獲得大量用戶增長。（這一點自然很吃項目整體對二次元用戶喜好的把控，有興趣可以看金用河關於“萌”的演講。）