文/照月
白夜談的主題可能和遊戲有關，也可能是一些互聯網剪影乃至編輯的生活碎片，這也是沿襲了我社一直以來“除了遊戲什麼都研究”的宗旨。也正是因此，這個專欄有時候可能會顯得太個人化，有點像是遊研社編輯部日記，很不正經。
所以感謝點進來讀到現在的你，謝謝你還關心這麼一個沒人看的欄目，你是最好的讀者。
作為一名因經濟拮据不得不成為同事口中“堅定PC玩家”的人，我前天才和朋友一起買了XGP，也就是微軟那個遊戲訂閱制服務，初衷是隨便找些合作遊戲玩玩。
兩天前的我：第一個月有試用優惠，好耶
我們相中的第一款遊戲是《殭屍部隊4》。之前我們玩過前作《殭屍部隊三部曲》，剛好借XGP體驗下續作，心裡想著，多人合作聚眾持槍射殭屍的遊戲，能差到哪裡去呢。
可是在給人物選擇裝備的界面，我們發現有一些武器和角色無法使用，需要購買DLC或者季票捆綁包，這跟前作可不一樣。《殭屍部隊4》有3部季票，季票1免費，季票2則需要約201元人民幣（Xbox商店港區定價）購買。
一堆中看不中用的武器和皮膚
免費領取季票1之後，思維慣性讓我手賤點擊了季票2的購買按鈕，直到鬆開手指我才看到價格。趁著窗口還沒讀取出下一步的數據，我立刻關掉了窗口。
在接下來的遊戲過程中，季票2提供的新玩意兒仍然沒有解鎖，我便以為無事發生。我們從晚上打到了第二天凌晨，通了幾個關卡後，決定休息。
然而在刷手機的時候，我這才發現我XGP綁定的支付寶多了一條扣款提示，扣款201元，交易對象是微軟。
突如其來的財產損失打消了睡意，我立刻反應過來：免密支付還開著，在我點下購買按鈕的那一刻，自動購買了季票。我回到電腦前打開Xbox商店，發現《殭屍部隊4》剛剛完成一項下載，下載的內容即是我不小心購買的季票2——難怪我在之前的遊戲中用不了。
《殭屍部隊4》在Steam有84%好評率，可季票2的好評率僅有53%。而且無論是在Steam還是在Epic平臺，季票賣的都比Xbox商店要便宜。200塊起碼值我好幾天的飯錢，可不能就這麼算了。
我第一步找到了Xbox的英文退款網站填寫了退款表單，讀了下網站說明，尋思著我還要等個72小時的審核。可請求剛遞上去10秒就退了回來，理由寫道：已經玩過或使用過的商品不得再申請退款。
我至今沒有碰過季票2的任何內容。不過，前兩天我在寫一篇關於《戰地2042》玩家請願退款的新聞時，順便翻看了各大遊戲平臺的退款政策，一般而言，數字產品開始下載安裝，就算是“使用過”。由於季票2的下載在我下了訂單之後就會自動開始，也就是說，在我交了錢的那一刻，我就再也沒有退款權利了。
“已準備好在遊戲中使用；無需再下載”
我不想放棄，便找到美國區的微軟商店官網，用蹩腳的英語跟老美客服扯皮。扯了快一個小時，也沒扯出什麼結果，客服能做的只是引導我回到那個拒絕退款請求的網站。
因為無計可施，客服說要找Xbox那邊的技術支持直接聯繫我，要求我提供一個手機號。我怎麼可能會有美國手機號啊！只好跟客服說明我的情況，客服那邊不耐煩地給了一個我隨手就能查到的國內微軟客服電話。
之後，老美客服那邊突然換了個人，大概換了個客戶經理一類的角色。這個人中止了漫長的扯皮，開始復讀用戶條款，直指我的退款要求違背了協議中的第多少多少條，因此不予退款。這時已是北京時間凌晨4時，我覺得沒什麼談下去的必要了，乾脆關掉電腦鑽進被窩逃避現實。
根據這個新客服的說法，除非法律或特定優惠另有規定，否則這種數字商品的購買永遠算作“最終購買”且不可退款。睡醒後我再次訪問微軟官網查閱用戶協議，也的確查到了類似的表述。在用戶協議面前，一切解釋都顯得蒼白無力。
我並不想憑藉這則個例指責微軟的不是，畢竟事情的根源還是我自己手賤。我之後大概還會繼續使用XGP，尤其是在微軟收購動視暴雪之後，我一直希望《決勝時刻》系列登陸XGP，從而吸引身邊的更多朋友入坑。
雖然我沒要回我的錢，但還有能做的事情：審查我手機上的所有應用，逐一關閉任何需要免密支付甚至指紋支付的功能，以防我又在毫不知情的情況下買下了完全用不上的東西。
相比之下，Gabe 的那張毛茸茸的臉是不是顯得不那麼猙獰了？—— CaesarZX
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