軟件交互設計的基本矛盾是什麼？

易用性矛盾：軟件需要從用戶獲得信息以便其運行，但用戶不知道如何給出這些信息，之間的矛盾。
主導權矛盾：軟件開發者試圖控制用戶的行為，但用戶不想被控制，之間的矛盾。
一致性矛盾：同一軟件不同版本之間的差異、同類功能軟件之間的差異，和用戶使用習慣之間的矛盾

解決矛盾的手段分析和展望

命令行

命令行交互方式，對於易用性問題的解決基本上是把責任儘量多的交給用戶，只有少量的功能是帶有局部提示的，譬如 Linux 的 adduser 命令一類。所以命令行都會需要用戶去學習手冊，心智負擔非常重。為了減輕這種負擔，命令行軟件也使用了更多的實時交互功能，譬如按“↑”顯示上一條命令，按“TAB”補全命令等等。

但是，命令行在解決主導性矛盾和一致性矛盾方面有非常好的表現。大部分命令行運行的軟件，其運行細節完全遵循用戶的意願，打斷式的提示交互也往往可以忽略，譬如刪除文件時停下來要求用戶輸入 Y/N 繼續。不過，命令行交互軟件在主導權上的弱化，也可能是商業原因導致的，因為使用命令行的用戶大部分是專業用戶，他們更加看重主導權。

linux shell 腳本可以做很多事

而命令的高度一致性甚至可以規範到一門編程語言的範圍內，因此大部分命令行交互軟件，都可以編寫腳本或者宏來構造自動化操作。高度的一致性也讓其使用方法的傳播變得更加方便，一個命令的寫法是固定的，可以很方便的複製粘貼，也很方便記錄。從使用效率上來看，是非常好的一種方式。

VSCODE 的命令面板可以執行很多操作

不過，由於軟件系統的複雜性，也有一些軟件在命令行的設計上，有意的打破一致性原則，以期望提供更多的靈活性，典型的例子就是 shell。當你進入不同的 shell，你的命令行使用方式也會被改變。

GUI 解決易用性矛盾的主要手段是給提示。對於大部分了解軟件功能背景，以及軟件需要提示的信息不多的情況下，GUI 能提供相當好的易用性幫助。

取款機大多數人都能很快學會使用

但是當需要提示的信息太多的時候，同樣會對用戶的心智造成另外一種負擔，這種負擔在老年人身上更加明顯。這就是依賴短期記憶的探索思考負擔，用戶要發現一個藏在多次操作後的功能，需要理解軟件設計者對於這個軟件的抽象想象。特別是如果軟件是高度形式化的樹狀概念設計時，使用者往往需要大量的嘗試和記憶，才能理解設計者的抽象規律。

為了避免上述困境，有些軟件設計者會把儘量多的提示放到一個屏幕上，這樣用戶就不需要探索更多的界面。但像素的限制讓文字、圖標本身可能也成為理解的難題。

word 的保存為啥是一個這圖標？現在這個東西還有人見到嗎？

為了解決提示信息過載的問題，很多軟件也會設計“嚮導”式交互的方法，把需要提示和收集的信息，分成多個步驟提供給用戶。這和命令行的交互式操作是類似的。這個方法很有效，但也有缺點，就是容易鼓勵濫用而搶奪主導權，譬如在嚮導中過多的展示信息而不是蒐集信息；或者有意打斷和加長用戶的操作過程。

加了一個打斷卸載的界面

GUI 在主導性矛盾上，本來可以通過一系列的規則，來讓用戶擁有很好的主導權。這些規則包括：

按照需要用戶關注程度，安排面板的上下層級關係，更緊急的至於上層。儘量減少層次。
自動出現的面板，應該自動消失。用戶操作出現的面板，讓用戶操作其消失。
提供明確的信息，表現軟件當前的狀態，而不是偽造狀態信息

但是出於商業目的，有些軟件會反其道而行之，這顯然會引起用戶的反感，但同樣也會帶來可能的商業化收益。由於 GUI 的一個核心特點是給出提示，所以提示的內容反而容易成為搶奪主導權的手段。這種主導權的搶奪不僅僅體現在廣告嵌入界面的問題上，還會出現在功能按鈕排布、使用流程等處。

大部分的操作系統廠商，都有對 GUI 程序進行一致性控制的動力。但是鑑於軟件的複雜性，導致操作系統的通用 GUI 一致性規則往往也比較複雜，譬如層疊式窗口，可以移動和修改大小，分頁面板隱藏等等，這些一致性的特性反而降低了易用性。這方面一些遊戲反而由於功能單一，其易用性更好。

遊戲 UI 的區域和行為往往都是固定的。不過也有很多“服務型”遊戲整的和一般的 APP 一樣醜惡。

一致性矛盾是 GUI 設計上最難解決的問題之一，因為你無法特別確實的預測軟件的發展，更沒有什麼手段去規範同類軟件的界面，最後還要抵抗住各種“優化”的念頭以堅持一貫的風格。

對於一般的軟件開發者來說，一致性矛盾的解決，往往比較簡單粗暴。現在很多軟件在第一次使用的時候，會通過遮蔽式教程來“教育”用戶，但是這種信息一來會打斷用戶的使用，二來也未必記得，所以不適合傳遞太多信息。

AI 軟件交互界面

從很久之前開始，office 軟件就出現了“回形針小助手”，蘋果手機 siri 也是持續每個版本在迭代。啟發式的 UI，顧問式的 UI 一直都是各種軟件試圖改善交互方法的手段。在這個方面，大模型自然語言 AI 的出現，為我們提供了一條新路。

Office 2007 之後就沒這哥們了

在易用性矛盾上，如果能讓自然語言 AI 擁有足夠完整的軟件功能知識庫，加上語音識別和語音播放功能，是能比較好的解決 GUI 信息過載的問題的，更不需要用戶去用大腦記憶或者翻閱手冊。不過自然語言交互的速度上，還是會比手眼控制的觸摸屏、按鈕、鍵盤等途徑稍微慢一點，對於大量重複的命令，自然語言命令的編程或者合成，是一個需要額外開發的能力，也就是構造一個個性化的自然語言 AI 知識庫。

車載軟件天然需要語音交互

在主導性矛盾上，同樣會延續 GUI 軟件的問題，使用自然語言還是圖形並沒有本質差別，自然語言廣告播報可能更讓客戶反感。另外一種爭奪主導權的方式可能在啟發式推薦上。這種主動權從屏幕像素的爭奪會變成語音時長的爭奪。

一致性矛盾的解決可能是自然語言 AI 最有效的問題，因為自然語言本身就是一種規範，不說人話的軟件顯然不會有人用。如果自定義自然語言知識庫的能力可以更有效的應用到這些軟件上，一部分自動化操作需求，也能很好的被滿足。

從現在青少年使用 siri 等語音界面的比例來看，很可能將來的軟件 UI 會被自然語言顧問佔領重要的份額。