1、遇到充值相關問題應該怎麼辦？
若您遇到充值相關問題，如充值V鑽不到賬、購買V幣後未收到等問題，可以按照如下步驟解決：
1）嘗試清進程，重啟APP並查詢購買的商品到賬情況；
2）如問題依然沒有解決，請查詢並記錄您支付賬單的“商戶單號”；
3）打開Vyou微你，點擊左上角【頭像】 → 點擊右上角【設置】圖標 → 點擊【問題反饋】 → 按功能操作，並附上有問題訂單的“商戶單號”即可。
我們的工作人員將盡快為您解決問題！
同時，您還可以聯繫我們的客服郵箱和充值問題客服QQ反饋並處理問題：
充值問題客服QQ號：2865348695（每天10:00-20:00）
客服郵箱：feedback@poliq.net
2、為什麼我發佈動態後，別人卻看不到？
可能會有兩種情況導致您的動態發佈後卻沒辦法被其他用戶看到：
1）動態內容的某些文字、聲音或圖片違反了Vyou社區公約，被AI或者人工審核判定違規，您可以嘗試修改後再次發佈；
2）內容本身沒有問題，但是卻被審核AI誤認為是違規內容，在這種情況下，動態經過人工複審後，30分鐘以內就可以被看到了。
3、動態廣場內看到有人發佈違規信息/人身攻擊類信息應該怎麼辦？
動態廣場內設有舉報功能，大家如果在廣場內遇到違規信息，可以用以下3種方式進行舉報，我們的工作人員會盡快處理：
1） 如果是動態違規，可以點擊動態右下角的“分享按鈕”，再點擊“舉報”，按照選項進行操作即可；
2）如果是評論違規，可以長按您認為違規的評論，鬆手後會彈出舉報按鈕，點擊按鈕按照選項進行操作即可；
3）如果是用戶違規，可以點擊頭像進入您認為存在違規行為的用戶個人主頁，點擊右上角按鈕，點擊舉報按鈕按照選項進行操作即可。
4、初始人物加載失敗怎麼辦？
1）出現過加載動畫然後報紅框出錯的情況，一般是由於您設備所處的網絡環境速度不穩定所導致的，可以嘗試切換網絡重新進入（如切換wifi和移動網絡等）；
2）進入Vyou就直接報紅框錯誤的，可能和您所使用的手機型號和設置有關係，請您使用設置內的“問題反饋”聯繫我們，一定要記得填寫您的聯繫方式哦！
5、保存動態失敗，出現錯誤碼怎麼辦？
出現錯誤碼「-1」和「-2」，一般是由於您設備所處的網絡環境速度不穩定所導致的，您可以選擇耐心等候一段時間，或者換到一個網絡狀況更好的地方再進行嘗試。
6、如何修改頭像或者暱稱？
Vyou的用戶暱稱目前還不支持修改哦。不過偷偷告訴你，在捏人換裝界面，調整人物的角度和遠近，之後點擊保存就可以更換頭像哦！
7、如何添加多個人物形象？
Vyou內共有3個免費人物形象卡，以及最多17個付費人物形象卡。進入捏人換裝界面，點擊右上角形象卡按鈕即可添加或切換人物。
8、我感覺Vyou的畫質不清晰怎麼辦？
如果您在使用過程中，感覺Vyou的畫面質量較差，可以手動調節，操作流程如下：點頭像進入個人主頁→ 點擊右上的設置圖標 → 點擊“畫質設置”，按照需求和手機配置情況進行調節即可。
9、如何在拍攝時使用本地音樂？
目前只有安卓版本才支持在拍攝時使用手機本地音樂，您可以打開手機內置的文件管理器，將您想使用的聲音文件（僅支持mp3格式）複製到手機根目錄下的music文件夾內，重啟Vyou，再進入虛擬拍攝功能，就可以識別到剛才放進去的mp3文件啦。
10、存儲圖片或者視頻之後，本機內卻無法顯示？
這種情況應該是您的設備系統不支持解析Vyou微你所對應的視頻或者圖片格式導致的。建議您將無法顯示的圖片或視頻使用QQ收藏或者上傳PC端，再進行下載。
11、無法下載/安裝Vyou微你是什麼情況呢？
Vyou微你為保證更好的視覺體驗，相應地對用戶的設備配置有較高的要求。因此會存在有部分較老CPU的設備是不支持下載和使用Vyou微你的，建議您更換設備後再進行下載使用。
12、人物形象沒有眼珠是怎麼回事呢？
Vyou微你為保證更好的視覺體驗，相應地對用戶的設備配置有較高的要求。因此會存在有部分較老的CPU型號是不支持渲染Vyou的人物模型的，所以才會出現沒有眼珠的情況，建議您更換設備後再進行使用。
13、手機號不用了，遊戲賬號是不能用了嗎？
為了保證您賬號的安全，目前Vyou微你只支持手機驗證碼登錄，目前也沒有更換手機號的功能，還請您妥善保管自己的登錄手機號碼。
14、購買的衣服找不到了怎麼辦？
當您出現這個情況時，請先確認有沒有開啟異性開關（捏人頁面的右下角倒數第三個按鈕），如果確認開啟後，依然沒有找到購買的服裝，就請重啟一下Vyou微你APP，再嘗試一下有沒有讀到最新的服裝列表。如果執行以上操作完成後，依然沒有找到所購買的服裝，則需要您提供您在社區中的暱稱、服裝名稱以及購買時間（購買時間最好精確到分鐘或者秒）並將問題反饋給我們的客服QQ號：3486419156（每天10:00-20:00）。
15、無法進行面捕是什麼情況？
大部分情況是因為您在開啟面捕以後，人臉與鏡頭的距離過近而導致的。如果不是距離的問題，您需要檢查一下您是否有佩戴誇張的眼鏡、劉海、口罩等配飾，遮擋了面部而影響了識別。如果以上問題都不存在，而且依然不能使用面捕，則需要您提供您的設備機型，並將問題反饋給我們。
16、V幣太少怎麼辦？
每週社區都會有一些好玩的專屬話題，發佈相關動態，並且添加對應的tag即可參加。活動結束後就可獲得對應的V幣獎勵。除了固定的每週專屬話題，社區每月也會有其他的V幣活動，多多關注Vyou小助手，即可掌握一手信息獲取V幣。
17、如何進行移動？
我們在拍攝頁面點擊動作，再點擊動作下的移動按鈕，就會看到屏幕正下方出現方向搖桿，移動搖桿，就可以進行移動啦。另外，3D場景還可以進行場景探索，快來試試吧。
18、我還有其他問題，如何聯繫到Vyou微你？
B站官方賬號：Vyou微你
商務合作郵箱：bd@poliq.net
加入我們：hr@poliq.net
官方用戶群：
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