货拉拉近期因“骑手携货物人间蒸发”事件引发广泛关注，以下是事件的核心信息及平台回应：
2025年4月4日，北京柯女士通过货拉拉跑腿服务运送价值17,017元的货物，但骑手接收货物后失联，电话无法接通。平台最初建议其“等待或报警处理”，在媒体介入后，货拉拉于4月23日同意“特殊垫付”损失并报警追偿。
今年1月，沈先生通过货拉拉运送4件样衣，价值8000元，货物中途丢失，但平台仅退还订单费用，未全额赔偿。
货拉拉强调“特殊垫付”而非直接赔偿，称自身为“信息中介”，根据用户协议不承担货物丢失的最终责任，损失应由用户或骑手承担。这一表述被质疑为规避法律责任，尤其是《合同法》可能要求平台承担安全送达义务。
平台表示将“完善服务保障机制”，包括配合警方调查、加强技术监管如GPS定位、电子封签。
货拉拉APP的《货拉拉货物运输信息服务协议及跟车人赠险协议》中，“责任规范及责任限制”一项中提及：
您（用户）理解并同意，货拉拉仅为您与运输服务提供方进行运输服务交易提供信息平台服务，并非您的交易相对方或实际运输服务的提供方。
因此在任何情况下，您与运输服务提供方达成的货物运输服务过程中产生的全部权利义务，包括但不限于超时送达、货物损失、丢失、灭失等，由您或服务提供方承担，货拉拉不是最终赔偿责任的承担方，亦不向您承担因具体货物运输服务引起的任何责任。
本文由小黑盒作者：码流搬运工 原创
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